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Partez l’esprit léger et restez connecté partout dans le monde. Avec votre forfait voyage, vous profitez d'une enveloppe internet dans de nombreuses destinations à l’étranger : Europe, DOM, mais aussi de nombreux pays inclus pour voyager sans stress : Canada, Suisse, Maghreb...

Nouveau client Auchan Télécom ? Nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour bien démarrer. C’est parti !

Votre facture mensuelle peut présenter différents montants selon votre situation : positif, nul ou négatif. On vous explique en détail !

Votre facture mensuelle peut présenter différents montants selon votre situation : positif, nul ou négatif. On vous explique en détail !

Vous cherchez et souhaitez comprendre votre facture ? On vous explique tout !

Vous souhaitez profiter de notre programme de parrainage ? Vous et votre filleul êtes récompensés dès qu'il souscrit un forfait NRJ Mobile. On vous explique tout ce que vous devez savoir !

Vous trouverez toutes les informations sur les Numéros de Service à Valeur Ajoutée (SVA) et leur signalétique associée, indiquant les services gratuits, les tarifs des appels, et les services payants.

Vous recevez sur votre mobile des appels qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Cette FAQ aborde les arnaques de type ping call sur les réseaux mobiles français et vous donne des conseils pour réagir.

Vous recevez sur votre mobile des SMS qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Vous êtes peut-être victime de spam SMS.

Voici la liste des téléphones compatibles avec la Voix 4G (VoLTE).

Ce guide vous explique les étapes pour anticiper et localiser un téléphone perdu ou volé, en utilisant des options intégrées pour iOS et Android.

Comprendre le fonctionnement des codes de sécurité et résoudre les problèmes de réception.

Cette FAQ explique le système de copie privée qui vous permet de reproduire des œuvres pour un usage personnel, tout en rémunérant les créateurs, avec une partie du prix des supports d'enregistrement allant à cette compensation.

Vous avez un compte avec plusieurs lignes associées ? On vous explique comment retrouver et gérer toutes vos lignes.

Vous avez un compte avec plusieurs lignes associées, on vous explique ici comment retrouver et gérer toutes vos lignes.

Pourquoi créer un nouveau compte ? Suite au changement d’espace client, les comptes existants n’ont pas pu être transférés. Vous devez créer un nouveau compte en utilisant votre ancien identifiant. Nous vous expliquons comment procéder simplement.

Votre prélèvement a fait l’objet d’un ou plusieurs rejets par votre banque pour un motif lié à une opposition ? Ces rejets causent des restrictions sur vos lignes, on vous explique comment régulariser la situation.

Pour un accès plus rapide ? Pour gérer votre forfait en toute simplicité, nous vous invitons à installer un raccourci vers votre espace client sur l'écran d’accueil de votre téléphone.

Vous souhaitez passer des appels, envoyer des SMS en WiFi et bénéficier d’une qualité audio Haute Définition ? Découvrez les avantages de l’option "Voix Premium" et comment paramétrer les appels WiFi depuis votre téléphone.

Vous vous posez des questions sur Auchan Télécom et vous souhaitez nous contacter ? Nous vous partageons les différents moyens pour échanger ensemble.

Vous avez un problème avec votre internet mobile ou lors de l'envoi ou la réception de MMS ? On vous explique les étapes pour vérifier votre couverture réseau, les paramètres de votre téléphone et les options liées à votre forfait.

Vous souhaitez tester la qualité de notre réseau Auchan Télécom à votre domicile ? Connaître la couverture réseau dans un autre lieu en France ? On vous guide.

Vous devez fournir des documents justificatifs pour valider définitivement votre commande. On vous explique les consignes à suivre pour garantir leur acceptation rapide et sans encombre.

Vous souhaitez quitter Auchan Télécom pour un autre opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile. Nous vous partageons les informations concernant la portabilité sortante.

Quand vous quittez votre opérateur pour rejoindre Auchan Télécom, vous pouvez garder votre numéro de téléphone mobile grâce à la portabilité. On vous accompagne pas à pas pour comprendre comment se déroule la conservation de votre numéro.

Si vous voyagez à l'étranger, le roaming (ou itinérance) vous permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette, comme si vous étiez chez vous. Fonctionnement, tarifs… Voici le guide.

Vous souhaitez trouver un indicatif de numéro étranger ou connaître les abréviations des pays pour mieux comprendre votre facture ? Nous vous mettons à disposition l’ensemble des abréviations internationales des pays ainsi que leurs indicatifs pour vous y retrouver.

Vous partez à l'étranger ? Vous pouvez profiter de recharges ponctuelles ou d'options mensuelles pour votre voyage. On vous guide pas-à-pas !

Vous souhaitez effectuer un achat en ligne avec le service SMS+ ? C'est une méthode de paiement simple et pratique. On vous explique comment procéder.

A la suite d'une suspension de votre ligne téléphonique en raison d’un hors-forfait, il convient de procéder au paiement d’avance sur consommation. Voici le récapitulatif des étapes à suivre.

Votre ligne a été suspendue et vous souhaitez régulariser un impayé ? On vous explique quel est le pas à pas pour débloquer votre situation rapidement et accéder de nouveau à votre ligne !

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre nouvelle carte SIM dans votre mobile, il est probable que votre mobile soit simlocké. Suivez les instructions ci-dessous pour profiter pleinement de votre nouvelle carte SIM.

Le blacklistage d'un mobile consiste à enregistrer l'IMEI de ce terminal sur une "liste noire" commune aux opérateurs français. Cela a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation du téléphone en France. Cette opération a lieu, à la réception d'un procès-verbal de plainte déposée pour vol. On vous explique comment ça se passe.

Quand votre mobile est perdu ou volé, chaque minute compte. Déclarer rapidement l’incident permet de sécuriser votre ligne, protéger vos données personnelles et de bloquer votre téléphone. On vous explique tout !

On vous accompagne pour configurer et connecter votre Box 4G. Ensuite, partagez facilement la connexion internet de votre Box 4G pour profiter de votre ordinateur portable, tablette, console de jeux, etc., seul ou à plusieurs !

Vous trouverez sur cette page comment configurer et activer le WiFi de votre routeur 4G Pocket.

Vous venez de souscrire chez Auchan Télécom. Nous vous guidons pour naviguer en toute sérénité dans votre nouvel espace client.

Vous avez un problème d’audition et vous souhaitez contacter notre service clients ? Nous avons une solution dédiée pour vous, grâce au service Sourdline. Découvrez également nos services pour accompagner au mieux les personnes en situation de handicap.

Vous trouverez dans cette FAQ les étapes pour désactiver la fonction Localiser mon iPhone.

L’IMEI, carte unique d’immatriculation de votre mobile, est utile dans différentes circonstances. On vous explique à quoi cela sert et où le trouver !

Retrouvez ici les engagements Auchan Télécom concernant la protection de vos données personnelles.

Vous souhaitez être joignable ou au contraire protéger votre vie privée ? Il est possible de s'inscrire ou se désinscrire de l'annuaire universel, en quelques clics. On vous explique comment procéder.

Différents évènements peuvent vous amener à changer d'adresse postale, e-mail ou numéro de contact. On vous explique comment modifier vos coordonnées personnelles en tant que titulaire du compte, depuis votre espace client, en seulement quelques clics.

À tout moment vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles depuis votre espace client et gérer vos préférences pour la réception des notifications que nous vous adressons.

Vous êtes titulaire d’une ligne Auchan Télécom ? Vous vous interrogez sur les différents modes de paiement possible ou bien comment modifier vos coordonnées bancaires ? On vous explique toutes ces démarches.

Vous souhaitez transmettre votre ligne à un proche ou changer de titulaire après une disparition ? Voici les informations utiles.

Par nécessité ou parce que vous n'avez plus besoin de votre ligne, vous souhaitez résilier votre contrat. Comment faire ? Combien cela coûte-t-il ? On vous explique tout ça en détail.

Vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur dans le cadre d’une demande de résiliation. Pour ce faire, il est nécessaire d’obtenir votre code RIO. On vous explique quelles étapes suivre pour y parvenir très facilement.

Vous souhaitez résilier une option dans le cadre de votre forfait ? Nous vous guidons pour vous montrer comment procéder en toute autonomie depuis votre espace client.

Vous souhaitez modifier la date de paiement de votre facture par prélèvement ? On vous explique comment faire et sous quelles conditions cette démarche est possible.

Vous souhaitez modifier l’adresse de facturation de votre ligne. Cette procédure vous explique comment réaliser ce changement.

Vous souhaitez obtenir d’un duplicata de votre facture mobile ? Vous avez le choix : depuis votre espace client ou en contact notre service clients. On vous explique comment procéder.

Vous avez une ligne active chez Auchan Télécom et vos besoins ont changé ? Vous pouvez vous connecter à votre espace client tout simplement.

Retrouvez l’ensemble des Tarifs Auchan Télécom ainsi que les Conditions Générales de Service en fonction de la date à laquelle vous avez souscrit votre forfait et du lieu de votre achat.

Vous souhaitez savoir comment paramétrer votre téléphone mobile ? Nous vous guidons via notre outil dédié dans l’Espace Client.

Vous souhaitez consulter votre répondeur ? Que ce soit depuis votre mobile ou depuis une autre ligne, en France ou à l’étranger, nous vous expliquons comment faire.

Votre enfant est mineur et vous souhaitez le protéger au mieux grâce au contrôle parental ? Voici deux solutions disponibles pour vous accompagner au mieux.

Vous souhaitez connaître les détails de la garantie constructeur suite à un problème rencontré avec votre téléphone ou un accessoire ? Voici les différentes durées de garanties en vigueur mais aussi les cas d'exclusions de garantie.

Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de la 5G et ses avantages ? Nous vous donnons toutes les explications sur cette dernière génération de réseau mobile.

Vous souhaitez pouvoir passer des appels en Wi-Fi et bénéficier d’une qualité audio Haute Définition ? Découvrez les avantages de l’option « Voix Premium » activable depuis votre Espace Client et comment configurer votre mobile pour profiter de ces deux services.

Vous ne captez pas de réseau mobile et vous vous demandez si vous êtes en zone blanche ? On vous aide à comprendre.

Comment suspendre votre ligne à la suite de la perte ou au vol de votre téléphone portable ? Ou à l'inverse, comment remettre votre ligne en service après une suspension pour ce motif ? On vous explique tout en détail

Vous souhaitez obtenir des informations sur les différentes options proposées par Auchan Télécom, voici les fonctionnalités actuellement disponibles pour personnaliser votre forfait selon vos besoins.

Vous êtes client Auchan Télécom et vous souhaitez faire un renouvellement de votre mobile à l’occasion d’un changement d’offre. Un peu de patience.

Comment réinitialiser un mot de passe perdu ou oublié ? Une démarche simple et détaillée.

Bienvenue sur votre espace client ! Nous vous invitons à découvrir votre espace client et son fonctionnement.

Vous venez tout juste de souscrire un forfait mobile, et vous souhaitez savoir comment vous connecter à votre espace client ? On vous explique tout en détail.

Vous avez besoin d’un duplicata de votre contrat d'abonnement. Suivez le guide !

Vous pouvez appeler gratuitement et en illimité vers les téléphones fixes de nombreux pays à travers le monde, si votre forfait est compatible. Et si besoin ? Une option est aussi disponible. Nous vous partageons la liste des pays inclus dans cette option.

Oups ! Vous avez tapé trois fois un mauvais ou faux code PIN, ce qui bloque automatiquement l’accès à vos services mobiles. Pas de panique, grâce au code PUK, tout va rentrer dans l’ordre. On vous explique le parcours à suivre pour débloquer votre carte SIM en deux temps trois mouvements.

Besoin de remplacer votre carte SIM ? Que ce soit à la suite d’un vol, d’une perte ou pour passer à un format adapté à un nouveau smartphone, il est parfois nécessaire de changer de carte SIM. Découvrez les étapes à suivre pour effectuer cette opération facilement.

Vous souhaitez annuler votre commande et vous vous trouvez dans le délai de rétractation ? Nous vous indiquons quelle est la marche à suivre depuis votre espace client pour que tout se déroule pour le mieux dans les délais impartis.

Vous pouvez donner l'accès à votre espace client à un autre utilisateur à tout moment. Ses droits seront limités au niveau de la gestion de la ligne. Il peut s'agir d'un membre de votre famille ou d'un ami, cela n'a aucune importance. On vous explique tout !

Vous souhaitez activer votre nouvelle carte SIM ? On vous explique comment procéder en quelques clics.

Vous ne pouvez plus accéder à l’ensemble de votre offre, ou simplement ne plus envoyer de SMS ? Nous vous expliquons pour votre ligne est suspendue.

Vous souhaitez changer le numéro d’appel de votre ligne, tout en conservant votre carte SIM et forfait ? Vous avez le choix entre choisir un numéro personnalisé ou aléatoire. On vous explique tout !

Vous rencontrez un problème avec votre téléphone ? Nous allons vous aider à diagnostiquer la panne concernant votre téléphone depuis notre outil dédié.

Vous avez effectué une demande de SAV depuis votre espace client. On vous guide dans le suivi de votre dossier.

Votre mobile est en panne ou cassé ? Vous souhaitez l'envoyer en SAV ? Nous vous expliquons comment faire, en quelques clics, depuis votre espace client.

Vous souhaitez souscrire à une nouveau forfait mobile ? Nous vous accompagnons dans les différentes étapes de la souscription depuis votre espace client.

Votre espace client vous permet de suivre en détail vos usages.

On vous explique ci-après quelles sont les étapes à suivre pour changer le mode de réception de votre facture et comment valider un envoi de facture par mail.

Le moment de payer votre commande est arrivé. Nous vous dévoilons toutes les informations pour réussir votre paiement en ligne en toute sécurité.

Vous vous apprêtez à valider votre commande et vous avez hâte de connaître les prochaines étapes. On vous détaille tout le suivi de l’état de votre commande depuis la souscription jusqu’à la livraison.

Vous souhaitez en savoir plus sur les offres Auchan Télécom ? Nous vous présentons ici toutes les formules d’abonnement disponibles en ce moment.

Lors de votre souscription, une erreur de saisie s'est glissée dans votre nom, ou bien vous venez de réaliser avoir souscrit une option qui ne correspond pas à vos besoins. Il peut être encore de temps de modifier ou même d'annuler votre commande.

Que faire si votre colis a été perdu, dégradé ou s’il ne correspond pas à votre commande ? Voici nos recommandations.