Déclarer un incident de livraison

1 Quelle procédure à suivre si j'ai un problème de livraison ?

Une fois votre commande réglée et validée, elle sera expédiée.

• Plusieurs incidents peuvent survenir :
  • Un retour de colis pour adresse erronée ou colis non récupéré.
  • Une perte de colis.
  • Un colis incomplet.
  • Un contenu du colis qui est endommagé ou qui n’est pas conforme à la commande.

1.1 Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Votre colis est peut-être toujours en cours de livraison, vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis la rubrique "Suivi" de votre espace client. Vous êtes systématiquement informé de l’avancée de votre commande par SMS.

• Si vous avez reçu une notification faisant suite à un retour de colis à notre service logistique, il peut y avoir deux causes :
• Le colis n'a pas été récupéré dans le délai imparti.
• Le colis n'a pas pu être livré pour adresse erronée. Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison dans le Suivi de commande de votre espace client en cliquant sur "Mettre à jour".

Pour relancer votre commande, rendez-vous dans Suivi de commande de votre espace client.

1.2Comment faire si mon colis a été perdu ? 

Depuis le suivi de commande de votre espace client, le colis est en statut livré mais il ne vous est pas parvenu.

Vous avez reçu une communication de notre part précisant la bonne livraison de votre colis, mais, ce n’est pas le cas, il a pu être perdu ou volé.

Dans ce cas, contactez le service clients via le chat en ligne de votre espace client. Une enquête sera réalisée auprès du transporteur, vous serez recontacté dans un délai d’une semaine.

• Si la perte du colis est confirmée par le transporteur, vous recevrez une nouvelle livraison ou pourrez annuler la commande.
• Si le transporteur ne confirme pas la perte du colis, le service clients vous indiquera la procédure à suivre.

1.3Que faire si le contenu de mon colis est incomplet ?

Vous avez reçu votre colis mais il manque l'un des éléments de votre commande.

Notre service clients est disponible via le chat en ligne pour vous aider. Après vérification, le conseiller effectuera une commande de remplacement du produit concerné.

1.4Mon colis est dégradé ou n’est pas conforme à ma commande, comment faire ?

Dans cette situation, vous devrez contacter le service clients en utilisant le chat en ligne. Le conseiller procèdera à la rétractation de la commande et vous enverra une étiquette permettant de nous retourner l’intégralité des produits reçus.

Vous serez remboursé en conséquence et serez libre de passer une nouvelle commande.