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Déclarer mon mobile perdu ou volé

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Que faire si votre mobile a été perdu, ou volé ? Voici nos recommandations.

1 Quelle procédure suivre en cas de perte ou de vol de votre mobile ?

1.1 Suspendre ma ligne

Afin d’éviter toute utilisation malveillante de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol, il est important de suspendre la ligne.

1.2 Commander une nouvelle carte SIM

Commander une nouvelle carte SIM qui après son activation, viendra réactiver votre ligne. L’ancienne carte SIM sera donc inutilisable.

1.3 Blacklister mon mobile sur les réseaux français

  • Vous devez vous présenter à la gendarmerie ou au commissariat de police pour déclarer le vol de votre mobile, en indiquant l’IMEI concerné.

Comment retrouver le code IMEI ?

  • Sans le téléphone, il suffit de regarder sur son emballage où le code IMEI est inscrit sur une étiquette avec la mention "IMEI”.
  • Le code IMEI peut être indiqué également sur la facture d'achat du terminal.
  • Les forces de l’ordre se chargent de transmettre le procès-verbal à l’opérateur.
  • La demande de blacklistage est effectuée automatiquement à la réception de la déclaration de vol précisant l’IMEI concerné.
  • Le délai de blacklistage est de 24h à 48h après réception de la demande des forces de l’ordre.

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