Comment changer ma carte SIM ?
Besoin de remplacer votre carte SIM ? Que ce soit à la suite d’un vol, d’une perte ou pour passer à un format adapté à un nouveau smartphone, il est parfois nécessaire de changer de carte SIM. Découvrez les étapes à suivre pour effectuer cette opération facilement.
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1 Pourquoi remplacer ma carte SIM ?
Vous pouvez remplacer votre carte SIM si vous l'avez perdue, endommagée ou si elle est incompatible avec votre nouveau téléphone. Ce service est facturé 10€.
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Informations importantes à prendre en compte :
- Suspension et réactivation de ligne : en cas de vol ou de perte, si vous avez suspendu votre ligne, l’activation de la nouvelle carte SIM rétablira automatiquement le service.
- Conservation des données : avant de changer de carte SIM, sauvegardez les contacts et autres données importantes stockées sur l’ancienne carte pour éviter toute perte.
- Conditions de remplacement gratuit : si le colis contenant votre carte SIM n’arrive pas ou si la carte est défectueuse, nous prendrons en charge son remplacement sans frais.
Bon à savoir
Lors de votre commande de carte SIM, vous recevrez un carte SIM universelle, prédécoupée en plusieurs formats (Standard, Micro SIM et Nano SIM) pour s'adapter à tous vos appareils. Nous proposons pas de cartes SIM jumelles.
2 Comment demander une nouvelle carte SIM ?
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Voici comment demander un remplacement de votre carte SIM en toute simplicité :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Accédez à la section "Assistance".
- Sélectionnez "Changer de carte SIM" puis cliquez sur "Commander".
Informations utiles
Votre carte SIM sera expédiée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (exclusivement en France métropolitaine) et remplacera automatiquement l’ancienne dès son activation.