Débloquer ma carte SIM grâce au code PUK
Vous avez bloqué votre carte SIM ? Déverrouillez-la en un éclair avec le code PUK !
1À quoi sert le code PUK ?
Le code PUK ou "Personal Unblocking Key" est un code de sécurité indispensable pour déverrouiller votre carte SIM si elle est bloquée. Une fois la carte SIM débloquée, vous pourrez de nouveau profiter de vos services : appels, SMS, MMS et accès à internet.
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Ce qu'il faut retenir :
- Votre carte SIM se bloque automatiquement si vous entrez code PIN incorrect à 3 reprises, pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé.
- Ce code est unique à chaque carte SIM et ne peut être personnalisé.
- Pour réactiver votre carte SIM, vous devrez saisir ce code spécial, composé de 8 chiffres.
Attention
Si vous entrez un mauvais code PUK dix fois de suite, la carte SIM sera définitivement bloquée et vous devrez la remplacer. Dans ce cas, rendez-vous dans votre espace client pour demander une nouvelle carte SIM.
2 Où trouver mon code PUK sur mon espace client ?
Pour récupérer votre code PUK sur votre espace client, voici les étapes :
Étape 1
Cliquez sur l'icône "Menu" ou directement sur "Assistance" (sur ordinateur).
Étape 2
Cliquez sur "Assistance" (uniquement sur mobile).
Étape 3
Cliquez sur "Débloquer ma carte SIM".
Étape4
Le code PUK à 8 chiffres s'affiche.
3 Je n'ai pas accès à mon espace client, comment récupérer mon code PUK ?
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En tant qu’utilisateur, vous avez 2 autres options pour récupérer votre code PUK gratuitement :
- Consultez le support de votre carte SIM : le code PUK est indiqué au dos du support en plastique où se trouvait votre carte SIM.
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Appelez le serveur vocal interactif gratuitement.
- Depuis votre mobile, composez le 200.
- Depuis une autre ligne, appelez le 09 86 040 200.
- Sélectionnez l’option 2 dans le menu vocal : "Suspendre votre ligne, débloquer ou activer une carte SIM".
4 Quelles sont les étapes pour déverrouiller ma carte SIM avec le code PUK ?
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Pour réactiver votre carte SIM et continuer à utiliser votre téléphone, voici les étapes à suivre :
- Saisissez le code PUK sur votre mobile, puis cliquez sur "Valider".
- Suivez les instructions affichées à l’écran pour définir un nouveau code PIN.
- Confirmez une seconde fois votre nouveau code PIN pour finaliser le déblocage.
- Et voilà, votre carte SIM est fonctionnelle, et votre nouveau code PIN est actif.