Choisissez l’aide dont vous avez besoin

Vous souhaitez connaître les détails de la garantie constructeur suite à un problème rencontré avec votre téléphone ou un accessoire fourni ? Voici les différentes durées de garanties en vigueur mais aussi les cas d’exclusions de garantie.

Vous rencontrez un problème avec votre mobile ? Nous allons vous aider à diagnostiquer la panne concernant votre téléphone depuis notre outil dédié sur l’Espace Client. C’est parti !

Vous avez effectué une demande de SAV depuis Internet via votre Espace Client. On vous guide dans le suivi de votre dossier.

Votre mobile est en panne ou cassé ? Vous souhaitez l’envoyer en service après-vente et procéder depuis votre Espace Client ? Nous vous expliquons comment faire, en quelques clics.

Oups ! Vous avez tapé trois fois un mauvais ou faux code PIN, ce qui bloque automatiquement l’accès à vos services mobiles. Pas de panique, grâce au code PUK, tout va rentrer dans l’ordre. On vous explique le parcours à suivre pour débloquer votre carte SIM en deux temps trois mouvements.

Vous souhaitez activer votre nouvelle carte SIM ? Pas de panique, on vous explique comment procéder en quelques clics.

Vous souhaitez changer votre carte SIM suite à une perte ou un vol de votre terminal, changer de format ? Dans ces différentes configurations, vous allez devoir remplacer votre carte SIM et en commander une nouvelle. On vous explique comment faire en détail.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre nouvelle carte SIM dans votre mobile, il est probable que votre mobile soit simlocké ; Suivez les instructions ci-dessous pour profiter pleinement de votre nouvelle carte SIM.

Le blacklistage d'un mobile consiste à enregistrer l'IMEI de ce terminal sur une "liste noire" commune aux opérateurs français. Cela a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation du téléphone en France. Cette opération a lieu, à la réception d'un procès-verbal de plainte déposée pour vol. On vous explique comment ça se passe.

Que faire si votre mobile a été perdu, ou volé ? Voici nos recommandations.

Vous êtes client Auchan Télécom et vous souhaitez faire un renouvellement de votre mobile à l’occasion d’un changement d’offre. Un peu de patience.

Vous trouverez dans cette FAQ les étapes pour désactiver la fonction « Localiser mon iPhone », nécessaire pour l'envoi en SAV ou le retour de votre terminal en fin de contrat de location.

L’IMEI, carte unique d’immatriculation de votre mobile, est utile dans différentes circonstances. On vous explique à quoi cela sert et où le trouver !

Vous souhaitez savoir comment paramétrer votre téléphone mobile ? Nous vous guidons via notre outil dédié dans l’Espace Client.