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Ma ligne et mon contrat

Comment lever l’opposition sur votre compte bancaire ?

Votre prélèvement a fait l’objet d’un ou plusieurs rejets par votre banque pour un motif lié à une opposition ? Ces rejets causent des restrictions sur vos lignes, on vous explique comment régulariser la situation.

Gérer mes coordonnées personnelles

Céder ma ligne ou changer le titulaire

Vous souhaitez transmettre votre ligne à un proche ou changer de titulaire après une disparition ? Voici les informations utiles.

Gérer mon contrat

Obtenir mes documents contractuels

Vous avez besoin d’un duplicata de votre contrat d'abonnement. Suivez le guide !

Gérer mon espace client

J’ai plusieurs lignes mobiles sur mon espace client

Vous avez un compte avec plusieurs lignes associées, on vous explique ici comment retrouver et gérer toutes vos lignes.

Je me connecte pour la première fois à mon espace client

Pourquoi créer un nouveau compte ? Suite au changement d’espace client, les comptes existants n’ont pas pu être transférés. Vous devez créer un nouveau compte en utilisant votre ancien identifiant. Nous vous expliquons comment procéder simplement.

Gérer une suspension de ma ligne

Avoir des informations sur la suspension de ma ligne

Vous ne pouvez plus accéder à l’ensemble de votre offre, ou simplement ne plus envoyer de SMS ? Nous vous expliquons pour votre ligne est suspendue.

Nouveaux clients : ce qu'il faut savoir

Comment profiter de mon programme de parrainage ?

Vous souhaitez profiter de notre programme de parrainage ? Vous et votre filleul êtes récompensés dès qu'il souscrit un forfait NRJ Mobile. On vous explique tout ce que vous devez savoir !

Qu’est-ce qu’un numéro de service à valeur ajoutée (SVA) ?

Vous trouverez toutes les informations sur les Numéros de Service à Valeur Ajoutée (SVA) et leur signalétique associée, indiquant les services gratuits, les tarifs des appels, et les services payants.

Réception d'appels indésirables

Vous recevez sur votre mobile des appels qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Cette FAQ aborde les arnaques de type ping call sur les réseaux mobiles français et vous donne des conseils pour réagir.

Que faire en cas de réception de SMS indésirables (spam SMS) ?

Vous recevez sur votre mobile des SMS qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Vous êtes peut-être victime de spam SMS.