Envoyer mon mobile en SAV

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Votre mobile est en panne ou cassé ? Vous souhaitez l’envoyer en service après-vente et procéder depuis votre Espace Client ? Nous vous expliquons comment faire, en quelques clics.

1 Comment faire pour envoyer mon téléphone en service après-vente ?

Vous venez de diagnostiquer une panne de votre mobile ou de constater que votre matériel est endommagé ou cassé. Il va donc falloir envoyer votre téléphone en service après-vente (SAV).

Vous recevez ensuite un mail de confirmation, dans lequel on vous exposera quelle est la procédure à suivre pour envoyer votre matériel.

Avant de nous envoyer votre mobile, il faut bien penser à :

  1. Faire une sauvegarde du téléphone
  2. Retirer la géolocalisation dans vos paramètres
  3. Enlever le code de verrouillage dans vos paramètres
  4. Retirer votre carte SIM (et la conserver)
  5. Retirer tous les accessoires : coque, porte-clés y compris la vitre de protection (si un accessoire est laissé, il ne pourra pas être restitué lors du renvoi de mobile par notre partenaire)
  6. Ne pas envoyer le chargeur avec votre téléphone.

Si toutefois vous aviez besoin d’aide, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.


Nos équipes sont là pour vous aider et vous accompagner en cas de besoin.

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