Suivre mon SAV
Vous avez effectué une demande de SAV depuis votre espace client. On vous guide dans le suivi de votre dossier.
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1 Comment suivre l'avancement de l'envoi de mon mobile en SAV ?
Vous avez effectué une demande de SAV depuis votre espace client et un e-mail de confirmation vous a été adressé. Vous pouvez dès à présent consulter le suivi de réparation depuis votre espace client.
Étape 1
Cliquez sur "Menu" (sur mobile) ou directement sur "Assistance" (sur ordinateur).
Étape 2
Sélectionnez "Assistance" (uniquement sur mobile).
Étape 3
Dans la section "Un souci avec mon mobile" cliquez sur "Réparation de votre téléphone".
Étape 4
Cliquez sur "Sélectionner" sur le téléphone envoyé en réparation.
2Puis-je annuler ma demande d'envoi de mobile en SAV ?
Vous pouvez annuler votre demande de SAV, tant que vous n'avez pas envoyé votre téléphone. L'annulation de votre demande de SAV se fera automatiquement.
Bon à savoir
Dès l'envoi du mobile, il n'y a pas d'annulation possible. Votre téléphone vous sera retourné s'il ne présente pas de panne lors du diagnostic. Sinon, vous aurez la possibilité de refuser le devis et votre téléphone vous sera retourné, gratuitement.