Tout savoir sur la garantie constructeur
Vous souhaitez connaître les détails de la garantie constructeur suite à un problème rencontré avec votre téléphone ou un accessoire ? Voici les différentes durées de garanties en vigueur mais aussi les cas d'exclusions de garantie.
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1 Quelles sont les durées de garantie de mon téléphone ?
La durée de garantie constructeur prend effet à partir de la livraison du téléphone et de ses accessoires.
- Durée de garantie pour un mobile neuf : garantie de 24 mois à partir de la date d'achat de votre équipement.
- Durée de garantie pour un mobile reconditionné : garantie de 12 mois. Vous devrez prouver l'antériorité de la panne (fournir la preuve de l'existence du défaut de conformité au jour de la vente) à compter de 12 mois et 1 jour.
Avant d'envoyer votre mobile en SAV
Vous rencontrez un dysfonctionnement avec votre téléphone ? Vous pouvez diagnostiquer la panne en ligne en toute simplicité en choisissant le modèle du téléphone puis le problème détecté.
2 Comment savoir si mon mobile est couvert par la garantie ?
Pour savoir si votre téléphone est couvert par la garantie :
- Depuis votre espace client, cliquez sur "Assistance".
- Dans "Un souci avec mon mobile ?" cliquez sur "Réparation de votre téléphone".
- Sur le téléphone concerné, cliquez sur "Sélectionner" pour accéder au formulaire et préciser la panne. Selon les réponses apportées, notamment sur les critères d'exclusion, le statut de la garantie sera affiché.
3Quels sont les cas d'exclusions de garantie ?
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Il y a trois cas spécifiques faisant partie des clauses d'exclusions de garantie :
- La casse.
- L'oxydation.
- L'ouverture par un tiers non agréé ayant entraîné un dysfonctionnement.
Pour information
Dans ces trois cas, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client pour lancer une demande de SAV et un devis de réparation qui devra être accepté avant de nous envoyer votre équipement.
4 Est-ce que la garantie du téléphone est prolongée après une réparation ou un remplacement ?
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En fonction de de votre situation
:
- Pour une réparation : après avoir fait réparé votre mobile par le biais du SAV Auchan Télécom, vous bénéficierez d'une extension de garantie de 6 mois à compter de la date de renvoi.
- Pour un remplacement de téléphone : si vous avez pu bénéficier du remplacement de votre mobile défectueux par un nouveau mobile neuf (modèle similaire ou équivalent) alors votre garantie redémarre à la date de son remplacement pour 24 nouveaux mois.