Suspendre ma ligne pour vol ou perte
Comment suspendre votre ligne à la suite de la perte ou au vol de votre téléphone portable ? Ou à l'inverse, comment remettre votre ligne en service après une suspension pour ce motif ? On vous explique tout en détail
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1 Pourquoi suspendre ma ligne ?
Il suffit d'un moment d'inattention pour égarer son téléphone ou qu'un individu malveillant ne vous le vole. Pour éviter toute utilisation frauduleuse, nous vous invitons à bloquer votre ligne rapidement.
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En suspendant votre ligne, tous les usages seront bloqués :
- Appels entrants et sortants.
- SMS et MMS.
- Internet mobile.
Après la suspension de votre ligne, nous vous invitons à déposer une plainte au commissariat.
2 Comment suspendre ma ligne en cas de perte ou de vol de mobile depuis mon espace client ?
En cas de perte ou de vol de votre téléphone portable, nous vous recommandons de suspendre votre ligne dès que possible. En tant que titulaire du compte, vous pouvez le faire depuis votre espace client.
Étape 1
Cliquez sur "Menu" (uniquement sur mobile).
Étape 2
Sélectionnez "Assistance".
Étape 3
Dans "Mobile perdu ou volé" cliquez sur "Suspendre ma ligne".
3Je n'ai pas accès à mon espace client, comment suspendre ma ligne autrement ?
Que vous soyez titulaire du compte ou utilisateur, vous pouvez contacter le 09 86 04 02 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h) gratuitement pour suspendre votre ligne immédiatement.Votre ligne sera immédiatement suspendue et tous les services seront bloqués (appels sortants et entrants, SMS et MMS, internet mobile).
Si la suspension est réussie, vous entendrez le message suivant :
"Votre ligne est maintenant suspendue. Pour effectuer un remplacement de carte SIM, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Urgences. Pour revenir au menu précédent tapez dièze, sinon vous pouvez raccrocher. Au revoir et à bientôt".
Si la suspension échoue, vous entendrez le message suivant :
"Désolé, un problème technique nous empêche de donner suite à votre demande. Nous vous invitions à renouveler votre appel durant les horaires d'ouverture, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Merci de votre compréhension. Au revoir et à bientôt".
4 Comment lever la suspension de ma ligne ?
Vous pouvez réactiver votre ligne à tout moment depuis votre espace client ou en contactant notre service clients au 200. L'ensemble de votre service sera disponible dans les 2h.
Étape 1
Cliquez sur "Menu" (uniquement sur mobile).
Étape 2
Sélectionnez "Assistance".
Étape 3
Dans "Mobile perdu ou volé" cliquez sur "Réactiver ma ligne".
