1Que faire si le montant de ma facture est supérieur à 0€ ?

Votre facture indique un montant supérieur à 0€. Cela signifie que vous devez régler la somme indiquée.

• Pour payer votre facture, en fonction du paiement choisi :   
  • En prélèvement automatique : le montant est prélevé automatiquement à la date prévue.
  • Avec un autre mode de paiement :vous pouvez régler votre facture depuis votre espace client.

2Que se passe-t-il si le montant de ma facture est de 0€ ?

Un montant de 0€ sur votre facture signifie qu'aucun paiement n'est nécessaire ce mois-ci.

• Pourquoi cela peut arriver ?
  • Vos consommations sont incluses dans votre forfait.
  • Un avoir compense totalement le montant.
  • Une régularisation a été appliquée.

3Que se passe-t-il si le montant de ma facture est négatif alors que ma ligne active ?

Un montant négatif sur votre facture signifie que que vous avez un avoir.

• Pourquoi cela peut arriver ?
  • Trop-perçu lors d’une facture précédente.
  • Geste commercial ou remboursement.
  • Ajustement de facturation.

4Que se passe-t-il si le montant de ma facture est négatif après ma résiliation ?

Votre facture est émise après la résiliation de votre ligne et affiche un montant négatif. Cela signifie que vous avez un remboursement à recevoir.

• Ce que devient ce montant :
  • En prélèvement automatique : le remboursement est effectué automatiquement sur votre compte bancaire.
  • Avec un autre mode de paiement : vous devez contacter notre service clients pour organiser le remboursement.
  • En cas de factures impayées : le montant est utilisé en priorité pour les régler.