Trouver et comprendre ma facture
Vous cherchez et souhaitez comprendre votre facture ? On vous explique tout !
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1Comment trouver ma facture ?
Vous pouvez consulter l'ensemble de vos factures depuis votre espace client, rubrique "Factures".
Pour chaque facture, vous trouverez son statut (à payer / prélevé, payé, impayé), sa date de paiement, son mode de paiement ainsi que son montant.
Bon à savoir
Dès que votre facture est disponible, nous vous envoyons une alerte par e-mail.
2Comment télécharger ma facture ?
Pour télécharger votre facture, rendez-vous sur la page "Factures" de votre espace client.
- Cliquez sur l'icône en face de la facture qui vous intéresse.
- Deux choix s’offrent à vous. Cliquez sur "Facture synthèse" ou "Facture détaillée".
Bon à savoir
La facture détaillée n’est disponible que si vous avez effectué des usages (appel, SMS, internet) au cours du mois précédent, elle comprend le détail de l’ensemble de votre consommation mobile.
3 Comment comprendre ma facture ?
Sur votre facture vous retrouvez vos informations personnelles : numéro de ligne, numéro de facture, numéro de contrat, numéro de compte client, date de prélèvement et le total du montant à payer.
3.1 Où se trouve le montant de ma facture ?
Le montant à payer de votre facture se trouve sur la 1re page de votre facture. Sur la 2e page vous trouverez le détail du montant : abonnement, options, recharges, hors-forfait éventuel, numéros surtaxés et remises.
3.2 Où se trouve le détail des numéros appelés ?
Pour consulter le détail de vos numéros appelés, consultez votre facture détaillée. Attention vous n’aurez accès qu’aux 6 premiers chiffres des numéros appelés, vous pouvez souscrire à l’option "Relevé Conso 10 Chiffres" sur votre espace client pour visualiser l’intégralité des numéros appelés.
Bon à savoir
Votre facture est dématérialisée par défaut. Vous souhaitez changer son mode de réception ? Rendez-vous dans votre espace client. A noter, l’envoi des factures à l’étranger n’est pas possible.