Comment changer la date de prélèvement ?

1 Quelles sont les conditions pour modifier ma date de prélèvement ?

Lors d'une souscription de ligne, il est important de savoir que seul le prélèvement automatique est proposé pour le paiement des factures mensuelles.

• Vos factures doivent être régularisées (pas d’impayé en cours).
• La date de prélèvement peut être choisie entre le 5^e et le 20^e jour après que votre forfait ait été remis à zéro.
• La demande de changement de prélèvement est facturée 5€.

Par défaut, la date de prélèvement est positionnée au 12^e jour après la remise à zéro de votre forfait.

2 Comment modifier ma date de prélèvement ?

Pour modifier la date de prélèvement vous devez contacter notre service clients. Pour que ce changement soit immédiat, vous disposez d'un délai jusqu'au deuxième jour suivant la réinitialisation de votre forfait pour faire la demande.

• On vous explique avec un exemple concret : 
  • La réinitialisation de votre forfait intervient le 5^e jour du mois, avec un prélèvement programmé pour le 15^e jour du même mois.
  • Vous souhaitez modifier cette date de prélèvement pour qu'elle soit fixée au 20^e jour de chaque mois.
  • Si vous soumettez votre demande avant le 7^e jour, la prochaine date de prélèvement sera donc le 20^e jour du mois en cours.
  • Si votre demande est effectuée après ces deux premiers jours, elle sera prise en compte lors de la prochaine facturation. Cela signifie que vous continuerez à être prélevé le 15^e jour du mois en cours, et que le prélèvement au 20^e jour débutera à partir du mois suivant.
  • Pour illustrer, si vous faites votre demande le 8^e jour du mois, vous serez prélevé le 15 du mois en cours et le 20^e jour à partir du mois suivant.