1 Les points importants pour réinitialiser un mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, ne vous inquiétez pas : une procédure de réinitialisation est disponible. Il vous suffit d’avoir un accès à Internet et de connaître votre identifiant. Cette démarche est entièrement gratuite.

Avec une ligne active, vous pouvez accéder à votre espace client à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe, que vous avez la possibilité de modifier à tout moment.

• Les exigences pour un mot de passe sont les suivantes :
  • Entre 8 et 20 caractères, avec au moins 3 des 4 types suivants :
    • Une lettre majuscule
    • Une lettre minuscule
    • Un chiffre
    • Un caractère spécial parmi : !  "  "  #  $  %  &  '  (  )  *  +  ,  -  .  /  :  ;  =  ?  @  [  ]  _  `  {  |  ~ 
  • Le mot de passe doit être distinct de votre identifiant.
  • Une suite de 6 lettres ou 6 chiffres consécutifs n’est pas autorisée.
  • Un ancien mot de passe ne peut pas être réutilisé.

1.1 Modifier votre mot de passe existant

• Pour changer votre mot de passe actuel, suivez ces étapes :
  1. Connectez-vous à votre espace client
  2. Rendez-vous dans la rubrique Mon compte
  3. Accédez à la section Mot de passe et cliquez sur Modifier.

Un code de vérification sera nécessaire pour valider votre identité. Cette mesure de sécurité est en place pour protéger vos données personnelles.

• Vous pouvez choisir comment recevoir ce code :
  • Par SMS sur votre numéro de téléphone.
  • Par e-mail à votre adresse électronique.

En fonction de la méthode choisie, un code de sécurité à 6 chiffres vous sera envoyé. Veillez à rester attentif, car ce code n’est valide que pendant une durée limitée de 10 minutes.

Une fois le code reçu (valide pendant 10 minutes), saisissez-le dans le champ prévu, puis cliquez sur OK.

Création du mot de passe

• Respectez les critères définis (longueur, types de caractères, etc.).
• Le système évalue instantanément la sécurité de votre mot de passe (faible, moyenne, élevée).
• Si les critères sont remplis, le mot de passe est validé.
• Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque la modification est finalisée.

1.2 Réinitialiser un mot de passe oublié

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser depuis la page d’accès à votre espace client.

• Voici les étapes à suivre :
  1. Cliquez sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Une fenêtre apparaîtra, vous demandant votre nom de famille et votre identifiant :
     • Si vous êtes titulaire, l’identifiant correspond à votre adresse e-mail.
     • Si vous êtes utilisateur, il s’agit de votre numéro de téléphone.
  3. Cliquez sur Continuer une fois ces informations renseignées.

Ensuite, définissez un nouveau mot de passe en suivant les règles déjà mentionnées. Le système vérifie en temps réel la complexité du mot de passe pour vous guider.

• Un mot de passe valide doit comporter entre 8 et 20 caractères et inclure au moins trois des quatre catégories suivantes :
  • Lettres majuscules
  • Lettres minuscules
  • Chiffres
  • Caractères spéciaux

Si la complexité est insuffisante, vous pouvez l’améliorer en ajoutant des caractères spéciaux. Une fois satisfait, cliquez sur Confirmer.

• Méthodes de réception du code de vérification :
  • Si vous êtes titulaire :
    • Par SMS sur votre numéro de téléphone.
    • Par e-mail à votre adresse.
  • Si vous êtes utilisateur :
    • Par SMS uniquement.

Une fois le code saisi et validé, un message confirme que votre mot de passe a été enregistré avec succès. Si cela échoue, un message d’erreur vous invite à recommencer. Vérifiez alors votre connexion Internet ou les informations saisies.