Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié

1 Qu'est-ce que je dois savoir avant de réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, ne vous inquiétez pas : une procédure de réinitialisation est disponible gratuitement.

Que vous soyez titulaire de la ligne ou utilisateur, il vous suffit d’avoir un accès à internet et de connaître votre identifiant

• Les exigences pour un mot de passe sont les suivantes :
  • Entre 8 et 20 caractères, avec :
    • Une lettre majuscule
    • Une lettre minuscule
    • Un chiffre
    • Un caractère spécial parmi : !  "  "  #  $  %  &  '  (  )  *  +  ,  -  .  /  :  ;  =  ?  @  [  ]  _  `  {  |  ~ 
  • Le mot de passe doit être différent de votre identifiant.
  • Une suite de 6 lettres ou 6 chiffres consécutifs n’est pas autorisée.
  • Un ancien mot de passe ne peut pas être réutilisé.

2 Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ou perdu ?

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser depuis la page d’accès à votre espace client.

Étape 1

Cliquez sur "Mot de passe oublié".

Étape 2

Indiquez votre nom de famille, identifiant et cliquez sur "Continuer".

• Si vous êtes titulaire, l’identifiant correspond à votre adresse e-mail.
• Si vous êtes utilisateur, il s’agit de votre numéro de téléphone.

Étape 3

Cliquez sur le moyen (SMS ou e-mail) pour recevoir le code de sécurité.

Si vous êtes utilisateur, vous pouvez recevoir le code uniquement par SMS.

Étape 4

Indiquer le code de sécurité à 6 chiffres, puis cliquez sur "OK". 

Étape 5

Vous pouvez maintenant créer votre nouveau mot de passe puis cliquer sur "Confirmer". 

Une fois le code saisi et validé, un message confirme que votre mot de passe a été enregistré avec succès.