Nouveau client : ce qu’il faut savoir
Nouveau client Auchan Télécom ? Nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour bien démarrer. C’est parti !
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1 Comment accéder à mon espace client ?
Pour accéder à votre espace client, c'est très simple : il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant (e-mail ou numéro de téléphone) et votre mot de passe, et le tour est joué ! Vous pourrez gérer en toute autonomie votre offre, vos options et bien plus encore.
2 Comment suivre ma commande de forfait mobile ?
Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande depuis votre espace client. Vous pourrez consulter le statut de la commande et télécharger votre contrat de souscription.
A l'issu de votre commande, des pièces justificatives vous sont demandées, vous recevrez un e-mail avec un lien renvoyant vers votre espace client, pour télécharger les documents.
Pour que les documents soient acceptés
Le format JPEG, JPG, PDF, TIFF doit respecté la taille de 9 Mo maximum... Le document doit être lisible, net, sans reflet.
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Voici des exemples de documents officiels acceptés pour justifier de votre identité :
- Carte Nationale d’identité française.
- Carte Nationale d’identité UE.
- Passeport français.
- Permis de conduire français au nouveau format (en cours de validité).
- Carte de résident en France, Monaco ou Andorre.
- Carte de séjour.
3 Comment garder mon numéro de téléphone en venant chez Auchan Télécom ?
La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone. Ce service est gratuit, il vous suffit de récupérer votre code RIO et nous nous occupons de résilier votre ancienne ligne.
Pour modifier votre date de portabilité
Vous pouvez le faire jusqu'à 4 jours avant la date initialement prévue en contactant notre service clients au 200.
4 Comment se passe l'activation de ma ligne Auchan Télécom ?
Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile (avec portabilité)
Votre carte SIM sera automatiquement activée dans un délai moyen de 8 jours après votre commande, ce qui entraînera la résiliation de votre ligne chez votre ancien opérateur.
Vous recevrez des SMS vous confirmant la date et l'heure d'activation. Il vous suffira simplement d’insérer la carte SIM dans votre téléphone pour profiter de tous vos services. Jusqu'à la date de portabilité, vous continuez à utiliser votre ancien forfait avec votre opérateur.
Vous avez choisi un nouveau numéro de téléphone mobile (sans portabilité)
La carte SIM de votre ligne s'active automatiquement à la livraison de votre commande (au plus tard sous 48h). Si vous avez souscrit en magasin Auchan Télécom, votre ligne s'active au moment de l'achat.