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La téléphonie accessible aux personnes sourdes et malentendantes

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Vous avez un problème d’audition et vous souhaitez contacter notre service clients ? Nous avons une solution dédiée pour vous, grâce au service Sourdline. Découvrez également nos services pour accompagner au mieux les personnes en situation de handicap.

1 Comment contacter le service clients si je suis sourd ou malentendant ?

En partenariat avec Sourdline, vous disposez d’un service clients réservé aux personnes sourdes et malentendantes. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, hors jours fériés.

Quel que soit votre besoin : des informations sur votre commande, sur votre facture, un changement d’offre, une souscription d’option, gérer un problème technique avec votre mobile… l’un de nos conseillers vous répondra grâce à un interprète Sourdline.

    Il vous reste à choisir si vous préférez échanger avec le service clients par webcam en langue des signes française ou bien par chat à l’écrit.
  1. Rendez-vous sur l’adresse internet suivante https://btbd.sourdline.com/.
  2. Choisissez le moyen par lequel vous souhaitez échanger : " Webcam LSF" ou " Chat".
  3. Rentrez les informations demandées : nom, numéro, adresse e-mail.
  4. Démarrez votre conversation.

2Est-ce qu'une application est disponible pour passer et recevoir des appels en situation de handicap ?

Grâce à l'application mobile RogerVoice vous pouvez passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée en fonction de votre handicap : personnes sourdes, malentendantes, sourds-aveugles ou aphasiques.

Quand vous passez un appel, vous devez être connecté au réseau 3G, 4G ou 5G mais votre interlocuteur n’a pas besoin d’internet ni de Rogervoice pour recevoir vos appels. 

  • Le service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 19 heures. Voici comment en profiter :
    1. Téléchargez gratuitement l'application Rogervoice sur Android ou sur iOS.
    2. Inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone.
    3. Une fois le compte créé, choisissez le mode de communication : Langue des Signes française (LSF) avec un interprète diplômé, Langue française Parlée Complétée (LfPC) avec un codeur diplômé, Sous-titres automatiques ou Mode compatible braille.
    4. Appuyez sur l'icône "Clavier" ou "Contacts" pour appeler votre correspondant.

Pour information

1h/mois de communication vous est offert sur l'application Rogervoice. 

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