Annuler ma commande dans le délai de rétractation

1 Comment annuler ma commande depuis mon espace client ?

Vous venez de souscrire un forfait mobile et avez finalement changé d'avis ? Vous pouvez vous rétracter dans 14 jours depuis votre espace client.

Étape 1

Cliquez sur "Forfait".

Étape 2

Dans "Plus besoin de la ligne ?" cliquez sur "Faire une demande de rétractation".

Étape 3

Cliquez sur "Rétracter la commande".

Étape 4

Sélectionnez les éléments concernés par votre demande puis cliquez sur "Confirmer la sélection".

Un message de confirmation s'affiche et vous recevez un e-mail d'annulation de votre commande avec le bon de retour.

2 Comment retourner mes équipements ?

Dans le cadre d'une rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner vos équipements (dans l'emballage d'origine). Ce retour est à votre charge, entre 10€ et 15€.

Vos équipements sont à retourner par La Poste à l'adresse : Cordon Electronics - SAV Retours - 14 rue de la Violette - Quai Bâtiment A2 - ZI de Quevert - 22100 QUEVERT

• • Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d'envoyer vos équipements en recommandé.
  • Vous devez conserver précieusement votre preuve de dépôt, tamponné par La Poste.
  • Si vous avez commandé un forfait mobile, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer la carte SIM.

3 Comment se passe le remboursement après l'annulation de ma commande ?

Le remboursement est déclenché dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation, sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

• Achat sans téléphone : remboursement du forfait au prorata des usages.
• Achat avec téléphone : remboursement du forfait au prorata des usages et remboursement du téléphone contrôlé conforme.