Souscrire une nouvelle ligne
Vous souhaitez souscrire à une nouveau forfait mobile ? Nous vous accompagnons dans les différentes étapes de la souscription depuis votre espace client.
Sur le même thème
1 Comment souscrire une nouvelle ligne depuis mon espace client ?
Pour souscrire une nouvelle ligne, tout se passe sur votre espace client :
- Le parcours de souscription se fait en 5 étapes :
-
- Depuis "Accueil" cliquez sur "Nouvelle ligne".
- Choisissez le forfait en cliquant sur "J'en profite maintenant".
- Validez votre choix en cliquant "Confirmer et aller au panier".
- Votre panier s'affiche avec un récapitulatif :
- Le forfait mobile, la carte SIM et les éventuelles options, téléphone ou remises.
- Le prix à payer chaque mois et à payer aujourd'hui, si vous avez un prix un téléphone, par exemple.
- Le numéro de mobile associé. Vous pouvez demander la portabilité ou un nouveau numéro.
- L'adresse de facturation et postale si vous souhaitez la modifier.
- Le code promotionnel : à saisir si vous avez un code.
- Cochez la case pour accepter les conditions générales et cliquez sur "Valider le panier".
2 Que faire si ma commande est bloquée au moment du paiement ?
La validation de votre commande peut nécessiter des actions supplémentaires de votre part.
Votre commande est bloquée à cause d’un règlement en attente sur une ligne déjà existante
Si vous avez oublié de payer une facture pour une autre ligne Auchan Télécom, notre système empêchera le paiement de votre nouvel abonnement et affichera le message d’erreur :
"Veuillez régulariser votre facture impayée sur votre espace client avant de souscrire une nouvelle ligne".
Pour régler votre paiement sans plus attendre, vous pouvez le faire directement sur votre espace client.
Vous avez reçu une demande de paiement d’une avance sur consommation
L’avance sur consommation est un montant supplémentaire à payer le jour de votre souscription.
Ce paiement par anticipation peut être demandé en fonction des éléments que vous renseignez au cours de la procédure d’inscription en ligne. Vous verrez ce message s'afficher sur votre écran :
"Afin de finaliser votre commande, une avance sur facture de X€ est nécessaire. Elle sera encaissée lors de la validation de votre commande. L'avance sur facture est une avance sur le paiement de vos prochaines factures. Le montant de X€ sera déduit de vos prochaines factures jusqu'à ce que son solde soit de 0€. Le montant final à payer ce jour est de XXX€".
Dès que vous vous acquitterez de l’avance sur consommation, vous accéderez à tous vos services mobiles.
Vous devez fournir des pièces justificatives
Vous recevrez une notification qui vous liste les documents manquants pour la validation de votre commande. Vous verrez s’afficher le message suivant sur votre écran :
"Pour finaliser votre commande, vous devez nous faire parvenir les documents manquants suivants. Sans action de votre part, elle sera annulée".
Motif de blocage non corrigé dans le délai imparti ou nous avons estimé un risque
Le statut "Commande Annulée" sera visible dans le suivi de votre commande avec le message : "Votre commande a été annulée. Tout paiement effectué pour cette commande sera remboursé dans les prochains jours".