Finaliser votre commande
Vous devez fournir des documents justificatifs pour valider définitivement votre commande. On vous explique les consignes à suivre pour garantir leur acceptation rapide et sans encombre.
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1 Pourquoi des pièces justificatives sont-elles demandées lors de ma commande ?
Vous venez de finaliser votre commande et de signer électroniquement votre contrat. Pour valider définitivement votre commande, l’envoi de pièces justificatives est indispensable.
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Voici les documents officiels recevables :
- Carte Nationale d'Identité française.
- Passeport français.
- Permis de conduire français au nouveau format, en cours de validité.
- Titre de séjour.
- Les documents étrangers ou concernant des résidents étrangers doivent être en cours de validité.
Pièce d'identité indique au nom figurant sur le contrat
Si vous faites une souscription avec votre nom marital mais que ce nom ne figure pas sur votre pièce d’identité, celle-ci sera refusée.
2 Comment transmettre mes pièces justificatives pour valider ma commande ?
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Vous devez envoyer vos documents par voie électronique sous 30 jours, passé ce délai, la commande sera annulée.
- Cliquez sur le lien présent dans l'e-mail de confirmation de commande.
- Connectez-vous au suivi de commande en ligne et laissez-vous guider.
Concernant votre pièce d'identité
Vous devez séparer le recto et le verso en 2 fichiers distincts pour l'importer dans le suivi de commande.
3 Quels formats de fichiers sont acceptés pour valider ma commande ?
Vous devez respecter certains formats et tailles de fichiers pour que vos documents soient pris en compte.
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Il est préférable d'envoyer ces documents par voie électronique :
- JPEG, JPG, PDF : une seule image par page d'un même PDF.
- TIFF : une seule image par page.
- Taille maximale des fichiers : 9 Mo (certains PDF sont limités à 4 Mo).
Pour que vos documents soient acceptés
Vous devez vous assurer que vos documents soient lisibles, nets et correctement cadrés.