Avoir des informations sur l'état de ma portabilité sortante
Vous souhaitez quitter Auchan Télécom pour un autre opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile. Nous vous partageons les informations concernant la portabilité sortante.
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1 Comment demander la portabilité de mon numéro pour aller chez un autre opérateur ?
Vous avez décidé de quitter Auchan Télécom. Au moment de souscrire votre nouveau forfait, vous devrez préciser vouloir conserver votre numéro de téléphone actuel et ainsi enclencher la mise en place de la portabilité, et de la résiliation de votre forfait actuel.
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Les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le numéro de téléphone à porter fait partie des numéros de l’opérateur.
- Le RIO correspond au numéro de téléphone à porter.
- La ligne est active.
- Il n’y a pas de résiliation en cours ou prévue.
Vous êtes encore engagé au moment de la portabilité ?
Vous devrez régler des frais de résiliation auprès d’Auchan Télécom. La Loi Chatel vous permet de résilier votre forfait avant la fin de l'engagement de 24 mois. Les mensualités restantes en cas de résiliation après le 12e mois d’engagement sont réduites à 25%.
2 Comment récupérer mon code RIO pour la portabilité de mon numéro ?
Vous pouvez récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO), en composant le 3179. Vous recevrez votre numéro RIO automatiquement par SMS, et bien sur gratuitement.
3Comment annuler ma demande de portabilité sortante ?
Vous pouvez annuler votre demande de portabilité sortante dans les 2 jours qui suivent l’acceptation de votre commande.
Pour annuler votre demande, notre service clients est disponible en composant le 200. Une fois votre demande d’annulation validée, vous recevrez une notification par SMS.