Résilier ma ligne et calculer mes frais de résiliation
Par nécessité ou parce que vous n'avez plus besoin de votre ligne, vous souhaitez résilier votre contrat. Comment faire ? Combien cela coûte-t-il ? On vous explique tout ça en détail.
1Comment résilier mon forfait Auchan Télécom ?
Vous avez décidé d'initier un processus de résiliation de votre ligne mobile. Que cette démarche soit liée à un motif légitime ou à d'autres raisons, nous sommes à vos côtés pour vous expliquer comment résilier, depuis votre espace client :
Étape 1
Cliquez sur la rubrique "Forfait".
Étape 2
Dans "Plus besoin de la ligne ?" cliquez sur "Faire une demande de résiliation".
Étape 3
Cliquez ensuite sur "Commencer" pour débuter le parcours.
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L'étape suivante permettra d'estimer les frais associés à cette résiliation :
- Forfait sans engagement : des "Frais de résiliation" de 5€ seront à payer lors de la résiliation de votre ligne.
- Vous êtes encore engagé : l'estimation des frais de résiliation sera affichée.
Point d'attention
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en partant chez un autre opérateur, vous devrez récupérer votre code RIO. Ce code unique vous sera demandé lors de la souscription chez le nouvel opérateur.
2 Comment résilier mon forfait pour un motif légitime ?
Si vous êtes encore engagé, et, que la résiliation relève d'un motif légitime, vous avez la possibilité de demander la résiliation sans frais en fournissant le justificatif correspondant par téléchargement ou par courrier. Le récapitulatif de résiliation vous sera ensuite envoyé par e-mail ou par courrier.
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La liste des motifs de résiliation sans frais est la suivante :
- Licenciement
- Surendettement
- Déménagement en France métropolitaine dans une zone non-couverte
- Déménagement à l'étranger et DROM
- Maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service
- Mise en détention
- Décès
- Cas de force majeure
En cas de décès d'un proche
Nous vous prions d'envoyer une lettre recommandée de résiliation à l'adresse suivante : Auchan Télécom - Service consommateur - TSA 10101 - 69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX. Nous vous remercions d'y joindre les pièces justificatives nécessaires : l'avis de décès et la pièce d'identité du demandeur de la résiliation.