Résoudre une anomalie MMS et/ou de données mobiles
Vous avez un problème avec votre internet mobile ou lors de l'envoi ou la réception de MMS ? On vous explique les étapes pour vérifier votre couverture réseau, les paramètres de votre téléphone et les options liées à votre forfait.
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1 Quels sont les prérequis pour accéder à internet ou aux MMS ?
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Avant de résoudre un problème d'internet ou de MMS, voici ce que vous devez vérifier :
- Votre ligne est active depuis plus de 24h (48h si portabilité).
- Votre carte SIM est active depuis plus de 2h si elle est nouvelle.
- Il n'y a pas de suspension sur la ligne.
- Vous n'avez pas atteint la limite de votre enveloppe internet.
- L'option de Blocage n'est pas activée (limite l'accès à certains services).
- Le contrôle parental peut bloquer l'accès à certains sites et contenus jugés "sensibles".
2 Comment résoudre un problème d'internet ou de MMS sur mon téléphone ?
Voici les étapes de vérification à suivre jusqu’à l'identification du problème.
Vérifier le numéro ICCID de votre carte SIM
- Retirez la carte SIM de votre téléphone pour accéder au numéro ICCID inscrit dessus. Ce numéro est unique se compose de 19 à 20 chiffres.
- Notez le numéro ICCID, puis contactez le service clients en composant le 200.
Vérifier les données mobiles et désactiver le WiFi
- Désactivez le WiFi de votre téléphone.
- Assurez-vous que vos données mobiles restent bien activées.
Activer ou désactiver vos données mobiles
Si vous souhaitez être guidé, notre outil d'aide en ligne vous accompagne en fonction du modèle de votre téléphone.
Réinitialiser les réglages réseau
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Réinitialiser les réglages réseau de votre téléphone entraînera la suppression de tous les réseaux WiFi et mots de passe sauvegardés sur l’appareil.
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Cette opération peut cependant aider à résoudre certains problèmes de connexion et de performance réseau.
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Après la réinitialisation des réglages réseau, vérifiez que vos données mobiles sont bien activées pour assurer la connexion à internet.
Vérifier et configurer le mode réseau
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Pourquoi dois-je vérifier le mode réseau de mon mobile ?
Un mode réseau mal configuré peut causer des dysfonctionnements, comme des difficultés de connexion ou des interruptions de service. Pour une utilisation optimale, assurez-vous que les paramètres sont correctement configurés en suivant les instructions ci-dessous.
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Comment régler le mode réseau sur un appareil Android ?
- Accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Connexions puis Réseaux mobiles.
- Dans Mode réseau, assurez-vous de choisir l’option 4G/3G/2G (connexion auto).
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Comment régler le mode réseau sur un appareil iOS (Apple) ?
- Accédez à Réglages.
- Sélectionnez Données cellulaires puis Options
- Activez l’option 4G ou 5G (si disponible sur votre appareil).
Ces paramètres permettent à votre mobile de choisir automatiquement la meilleure connexion disponible entre la 4G, 3G et 2G, selon la couverture et les infrastructures locales.
Vérifier si les données cellulaires de votre navigateur internet sur iPhone sont activées
Vous pouvez gérer l'accès aux données cellulaires pour chaque application.
- Ouvrez l'application "Réglages".
- Accédez à "Données cellulaires".
- Faites défiler vers le bas et vérifiez que votre navigateur internet (Safari, Chrome...) est activé : le bouton doit être vert.
Limiter l'utilisation d'internet sur Android
Sur Android, vous pouvez définir une limite d'utilisation de votre internet mobile si votre téléphone en a utilisé une certaine quantité.
- Depuis "Paramètres" cliquez sur "Connexion ou Réseau et Internet"
- Cliquez sur "Consommation des données" ou "Utilisation des données".
- Appuyez sur "Consommation des données mobiles".
- Si la limite de données est activée, désactiver l'option "Définir une limite de données".
Message d'erreur "Trop de MMS" ou "Trop de MMS envoyés"
Voici 2 astuces à suivre :
- Supprimez des anciens MMS ou conversations.
- Videz le cache de l'application "Messages" dans vos réglages.
Vérifier que le service MMS est actif sur votre iPhone
Pour vérifier que le service MMS est bien actif sur votre iPhone :
- Allez dans "Réglages".
- Dans la barre de recherche indiquez "Messages".
- Descendez jusqu'à "Service MMS" et vérifiez qu'il est bien actif : bouton vert.
Un redémarrage du téléphone est souvent la clef
Cela vous permet de résoudre de nombreuses anomalies. Le faire régulièrement permet de garantir le bon fonctionnement de votre téléphone.
3Quelles sont les manipulations complémentaires pour résoudre un problème internet ou MMS ?
Si les manipulations précédentes n'ont pas résolu le problème, voici les étapes à suivre :
3.1 Comment remettre les APN par défaut sur mon téléphone Android ?
Si malgré les étapes précédentes, internet mobile ou les MMS ne fonctionnent toujours pas sur votre mobile Android, nous vous invitons à réinitialiser les paramètres APN.
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- Allez dans "Paramètres" puis sélectionnez "Connexions".
- Appuyez sur "Réseaux mobiles".
- Cliquez sur "Noms des points d'accès".
- Appuyez sur l'icône menu (en haut à droite).
- Choisissez "Restaurer valeurs par défaut".
- Confirmez en appuyant sur "Réinitialiser".
- Les réglages APN seront alors réinitialisés aux valeurs par défaut.
- Eteignez puis rallumez votre mobile. Après, effectuez un test de connexion internet pour vérifier si le problème persiste.
3.2Le message d'erreur "Non pris en charge par le réseau" s'affiche quand j'envoie un SMS, pourquoi ?
Lorsque vous recevez le message d'erreur "Non pris en charge par le réseau", cela peut être dû à la taille de votre message multimédia (MMS) : 600 ko maximum.
Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez réduire la taille du MMS en diminuant la résolution de l'image ou en compressant le fichier avant de l'envoyer.
3.3Est-ce qu'un VPN peut bloquer mon accès internet ?
La présence d'un VPN peut entraîner un ralentissement de votre connexion internet. Si un VPN est installé, nous vous conseillons de le désinstaller puis de tester à nouveau votre connexion internet.
4 Comment savoir si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone ? (test croisé)
Vous pouvez effectuer un test croisé. L'objectif est de tester votre carte SIM dans un autre téléphone et d'insérer une autre carte SIM dans votre mobile.
Cette méthode permet de déterminer si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone.
- Tester la carte SIM : insérer votre carte SIM dans un autre téléphone. Si le problème persiste, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM.
- Tester une autre carte SIM dans votre téléphone : si l’autre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à réinitialiser votre téléphone.
5 Comment réinitialiser mon téléphone ?
Un dysfonctionnement peut être dû à un bug ou à une mise à jour non effectuée. Même si votre mobile fonctionne de manière aléatoire, vous devriez envisager une réinitialisation des paramètres d'usine.
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Voici les étapes par constructeur :
- iPhone : Réglages / Général / Transférer ou réinitialiser l'iPhone / Effacer contenu et réglages / Continuer / Effacer l'iPhone
- Samsung : Paramètres / Gestion globale / Réinitialisation / Réinitialiser données d'usine / Réinitialiser / Supprimer tout
- Huawei : Paramètres / Système / Réinitialisation / Réinitialiser le téléphone / Restaurer valeurs d'usine
- Xiaomi : Paramètres / Paramètres supplémentaires / Sauvegarde et réinitialisation / Rétablir la configuration d'usine / Réinitialiser le téléphone
- Autres Android : Paramètres / Gestion globale / Réinitialisation / Réinitialiser toutes les données
Avant de réinitialiser votre téléphone
Vous devez sauvegarder toutes vos données (photos, vidéos, contacts...), car cette opération effacera toutes les informations de votre téléphone. En fonction de votre téléphone : Apple, Samsung, Huawei, autres téléphones Android.