Modifier ou annuler ma commande

1 À quel moment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Réflexion faite, vous aimeriez bien modifier ou annuler votre commande.

• Pour modifier ou annuler votre commande, vous devez remplir certaines conditions :
  • Votre commande doit être en attente d'activation.
  • Vos pièces justificatives n'ont pas encore été validées.
  • Votre commande n'a pas encore été envoyée.

2 Comment modifier un élément de ma commande ?

Vous regrettez d'avoir souscrit une option lors de votre commande ? Là aussi vous pouvez demander son annulation.

• Les 3 conditions suivantes doivent être remplies :
  • Votre ligne n'est pas suspendue ou désactivée.
  • Votre commande n'est pas en cours d'annulation.
  • Votre option ou service est en statut "Activation en cours".

3 Quels sont les motifs d'annulation de ma commande ?

Oups… une erreur de saisie est si vite arrivée. Vous avez encore le temps de la corriger et même de changer d'avis au sujet de votre commande.

• Voici la liste des motifs d'annulation possibles :
  • Erreur de saisie.
  • Changement d'avis.
  • Changement d'offre ou de téléphone à votre demande.
  • Changement de durée d'engagement.

• Des raisons techniques peuvent générer également l'annulation de la commande.
  • Forfait erroné.
  • Date de naissance erronée.
  • Coordonnées bancaires erronées.
  • Numéro de rappel erroné.
  • Contact non abouti.

4 Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, vous pouvez vous rendre sur votre espace client :

1. Cliquez sur "Suivi".
2. Dans "Suivi des demandes" sélectionnez "Historique des commandes".
3. Votre commande s'affiche : si le bouton "Annuler" est disponible cliquez dessus pour annuler votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.