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Voix 4G (VoLTE) : quels sont les téléphones compatibles ?
Voici la liste des téléphones compatibles avec la Voix 4G (VoLTE).
1Quels sont les iPhone compatibles ?
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La liste des iPhone compatibles avec la VoLTE
- iPhone 17 / iPhone Air / 17 Pro / 17 Pro Max
- iPhone 16 /16 Plus /16 Pro /16 Pro Max /16e
- iPhone 15 /15 Plus / 15 Pro /15 Pro Max
- iPhone 14 /14 Plus /14 Pro /14 Pro Max
- iPhone 13 /13 mini /13 Pro /13 Pro Max
- iPhone 12 / 12 Pro Max / 12 Pro / 12 Mini
- iPhone 11 / 11 Pro / 11 Pro Max
- iPhone X / XS / XS Max / XR
- iPhone 8 / 8 Plus
- iPhone 7 / 7 Plus
- iPhone SE / SE (2020) / SE 5G
- iPhone 6 / 6s / 6s Plus / 6 Plus
2Quels sont les téléphones Samsung compatibles ?
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La liste des téléphones Samsung compatibles avec la VoLTE
- Samsung A : Galaxy A03s, Galaxy A03, Galaxy A04s, Galaxy A05s, Galaxy A3 2017, Galaxy A5 2017, Galaxy A6, Galaxy A6+, Galaxy A7, Galaxy A12, Galaxy A14 4G, Galaxy A14 5G, Galaxy A20e, Galaxy A21s, Galaxy A31, Galaxy A32 5G, Galaxy A80, Galaxy A10, Galaxy A13 5G, Galaxy A02s, Galaxy A23 5G, Galaxy A32, Galaxy A34 5G, Galaxy A40, Galaxy A41, Galaxy A42 5G, Galaxy A50, Galaxy A51, Galaxy A51 5G, Galaxy A52, Galaxy A52s 5G, Galaxy A52 5G, Galaxy A54 5G, Galaxy A70, Galaxy A71, Galaxy A72, Galaxy A8, Galaxy A22 4G, Galaxy A22 5G, Galaxy A12 v2, Galaxy A13 4G, Galaxy A33 5G, Galaxy A53 5G, Galaxy A25 5G, Galaxy A15 4G, Galaxy A15 5G, Galaxy A35 5G, Galaxy A55 5G, Galaxy A16 4G, Galaxy A16 5G, Galaxy A26 5G, Galaxy A36 5G, Galaxy A56 5G, Galaxy A17 4G, Galaxy A17 5G
- Samsung J : Galaxy J3 2017, Galaxy J4+, Galaxy J5 2017, Galaxy J6, Galaxy J6+, Galaxy J7 2017
- Samsung Note : Galaxy Note 8, Galaxy Note 9, Galaxy Note 10, Galaxy Note 10+, Galaxy Note 10 lite, Galaxy Note 20 4G, Galaxy Note 20 5G, Galaxy Note 20 Ultra 5G
- Samsung S : Galaxy S7, Galaxy S7 Edge, Galaxy S8, Galaxy S8+, Galaxy S9, Galaxy S9+, Galaxy S10, Galaxy S10+, Galaxy S10e, Galaxy S20 4G, Galaxy S20+ 4G, Galaxy S20 5G, Galaxy S20+ 5G, Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy S20 FE 4G, Galaxy S20 FE 5G, Galaxy S20 FE LTE, Galaxy S21 5G, Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy S21 FE, Galaxy S22, Galaxy S22+, Galaxy S22 Ultra, Galaxy S23 5G, Galaxy S23+ 5G, Galaxy S23 Ultra 5G, Galaxy S23 FE, S24 5G, S24+ 5G, S24 Ultra 5G, Galaxy S24 FE, Galaxy S25, Galaxy S25+, Galaxy S25 Ultra, Galaxy S25 FE, Galaxy S25 Edge
- Samsung XCover, Z Flip, Fold et Tab : Galaxy XCover4, Galaxy XCover 4S, Galaxy XCover 5, Galaxy XCover 6 Pro, Galaxy XCover Pro, Galaxy XCover7 Pro, Galaxy Z Flip, Galaxy Z Flip 5G, Galaxy Z Flip 5, Galaxy Z Fold 2 5G, Galaxy Fold, Galaxy Z Fold3, Galaxy Z Fold 5, Galaxy Z Flip 3, Galaxy Z Flip 4, Galaxy Z Fold 4, Tab A8, Tab S7 FE 5G, Galaxy Xcover 7 EE 5G, Galaxy Tab S9 FE, Tab A9+ 5G, Tab A9 4G, Tab Active 5 EE, Galaxy Z Fold 6, Galaxy Z Flip6, Galaxy Z Flip 7 FE 5G, Galaxy Z Flip 7 5G, Galaxy Z Fold 7 5G
3Quels sont les Huawei et Honor compatibles ?
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La liste des Huwei et Honor compatibles avec la VoLTE
- Huawei Mate et Nova : Huawei Nova 8i, Huawei, Nova 9 Huawei Mate 9, Huawei Mate 10 Pro, Huawei Mate 10 Lite, Huawei Mate 20 light, Huawei Mate 20, Huawei Mate 20 Pro, Huawei Mate 40 Pro, Huawei Nova 5T, Huawei Nova Y70
- Huawei Psmart : Huawei Psmart, Huawei Psmart Plus 2019, Huawei Psmart 2020, Huawei Psmart 2021, Huawei Psmart Z, Huawei Psmart 2019
- Huawei P9 à P50 : Huawei P9, Huawei P10, Huawei P10 Lite, Huawei P20 Pro, Huawei P20, Huawei P20 Lite, Huawei P20 Lite 2019, Huawei P30, Huawei P30 Lite, Huawei P30 Pro, Huawei P40, Huawei P40 Pro, Huawei P40 Lite 5G, Huawei P50 Pro, Huawei P50 Pocket
- Huawei Y : Huawei Y6 2019, Huawei Y7 2019, Huawei Y5 2019, Huawei Y5 2018, Huawei Y6 2018, Huawei Y6S, Huawei Y7 2018, Huawei Y6P, Huawei Y5P
- Honor : Honor 9X, Honor 20, Honor View 20, Honor 50, Honor 50 Lite, Honor Magic4 Pro, Honor Magic4 Lite, Honor 70, Honor 90, Honor 70 Lite, Honor Magic 5 Lite, Honor Magic 5 Pro, Honor Magic VS, Honor Magic 90, Honor Magic 90 Lite, Magic 6 Lite 5G, Magic 6 pro, Magic V2, 200 5G, 200 Lite 5G, 200 Pro 5G, Magic V3, 200 Smart, X6b, Magic 7 Lite, Magic 7 Pro, 400 Lite, 400, Magic V5, 400 Smart, X5c Plus, Honor 7X, Honor 8X, Honor 8A, Honor 8 Pro, Honor 20, Honor View 20, Honor 50, Honor 50 Lite, Honor X7 4G, 90 Smart.
4Quels sont les Crosscall et Oppo compatibles ?
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La liste des Crosscall et Oppo compatibles avec la VoLTE
- Crosscall : Crosscall Core M4, Crosscall Core M4, Crosscall Core M5, Crosscall Core M6 GoCrosscall Core T4, Crosscall Core X4, Crosscall Core X3, Crosscall Action X3, Crosscall Trekker X4, Crosscall Action X5, Crosscall Core S4, Crosscall Core X5, Crosscall Core T5, Crosscall Core-Z5, Stellar X-5, Stellar X5s, Stellar M6, Stellar M6E, Core S5
- Oppo : Oppo Reno 4, Oppo Reno 4 Pro, Oppo Reno 4Z, Oppo Reno 8, Oppo Reno 8 Pro, Oppo Find X2 Pro, Oppo X2 Lite, Oppo Find X2 Neo, Find X3 Lite, Find X3 Neo, Find X3 Pro, Oppo A15, Oppo A53s, Oppo A54 (4G et 5G), Oppo A72, Oppo A74 (4G et 5G), Oppo A77, Oppo A94 (4G et 5G), Oppo Reno 6 Pro, Oppo Reno 6, Oppo A16s, Oppo A54s, Oppo Find X5 Lite, Oppo Find X5, Oppo Find X5 Pro, Oppo Reno 8 Lite, Oppo A17, Oppo A57, Oppo A57s, Oppo Find N2 Flip, Reno 12F, Reno 12 FS, Reno 12 Pro, Reno 14 5G
5Quels sont les Xiaomi compatibles ?
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La liste des Xiaomi compatibles avec la VoLTE
- Xiaomi : Xiaomi 12 5G, Xiaomi 12 Pro 5G, 12T, 12T Pro. Xiaomi Mi : Mi 10, Mi 10 Lite, Mi Mix 3, Mi 9, Mi 9 Lite, Mi 9 SE, Mi 9T Lite, Mi 9T Pro, Mi Note 10, Mi Note 10 Lite, Mi 11 Lite, Mi 11, Mi 11 Ultra, Mi 11i, Mi 11 Lite 5G NE, Mi 11T, Mi 11T Pro, 12 Lite, 14, 14 Ultra, M10 : M10T, M10T Lite, M10T Pro
- Xiaomi Redmi : Redmi 7, Redmi Note 8T, Redmi Note 8 Pro, Redmi Note 9, Redmi Note 9 Pro, Redmi Note 9T, Redmi 9A, Redmi 10, Redmi Note 10, Redmi 10C, Redmi 10A, Redmi Note 10 5G, Redmi Note 10 Pro, Redmi Note 10S, Redmi 10 2022, Redmi Note 11, Redmi Note 11 Pro 5G, Redmi Note 11S, Redmi Note 11S 5G, Redmi Note 12 4G, Redmi Note 12 5G, Redmi Note 12 Pro 5G, Redmi Note 12 Pro+ 5G, Redmi 13, Redmi 13 Pro, Redmi 13 Ultra, Redmi 13T, Redmi 13T Pro, Redmi 13C, Redmi A1, Redmi A2, Redmi 12C, Redmi 13C, Redmi 13 C 5G, Redmi Note 13 5G, Redmi Note 13 Pro 5G, Redmi Note 13 Pro+ 5G, Redmi Note 13, Redmi A3, Redmi 13C, 14T, 14T Pro, Redmi 14C, Redmi Note 14 Pro 5G, Redmi Note 14 5G, Redmi Note 14 Pro+ 5G, Redmi Note 14, Redmi A5, Redmi 15C 5G, Redmi Note 15 5G, Redmi Note 15 Pro 5G, Redmi Note 15 Pro+ 5G, 15, 15 Ultra, 15T, 15T Pro
6Quels sont les Motorola, Google, Nokia et Wiko compatibles ?
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La liste des Motorola, Google, Nokia et Wiko compatibles avec la VoLTE
- Motorola : Motorola moto G6, Motorola moto Z3 play, Motorola Moto G50, Motorola Moto e7i Power, Motorola moto edge 20 lite, Motorola moto e13, Motorola moto e20, Motorola moto e30, Motorola moto g13, Motorola moto g14, Motorola moto g51 5G, Motorola g62 5G, Motorola g53 5G, Motorola g54 5G, Motorola g84, 5G Motorola edge 30 neo, Motorola razr 2022, Motorola razr 40, Motorola razr 40 Ultra, Thinkphone, moto g34 5G, moto g04, moto g24, razr 50, razr 50 Ultra, razr 60 Ultra, ThinkPhone 25, moto g75 5G, moto g05, moto g15, moto g56, moto g06, edge 60 fusion
- Google : Google Pixel 3a, Google Pixel 3, Google Pixel 3XL, Google Pixel 4a, Google Pixel 4a 5G, Google Pixel 5, Google Pixel 6, Google Pixel 6 Pro, Google Pixel 6a, Google Pixel 7, Google Pixel 7 Pro, Google Pixel 7a, Google Pixel 8, Google Pixel 8 Pro, Pixel 8a, Pixel 9, Pixel 9a, Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL, Pixel 9 Pro Fold, Pixel 10, Pixel 10 Pro, Pixel 10 Pro XL, Pixel 10 Pro Fold
- Nokia : Nokia 4.2, Nokia 110 4G, G42 5G
- Wiko : Wiko Y60, Wiko Power U10
7Quels sont les Alcatel, Doro, Fairphone, TCL, Wiko, Nothing, Mobiwire, Sony, Vivo, Logicom, Realme compatibles VoLTE ?
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La liste des Alcatel, Doro, Fairphone, TCL, Wiko, Nothing, Mobiwire, Sony, Vivo, Logicom, Realme compatibles avec la VoLTE
- Realme : Realme 9i, Realme 9 Pro 5G, C30, C55
- Alcatel : Alcatel 1X, Alcatel 1S 2020, Alcatel 3080G, Alcatel 1S 2021
- TCL : TCL 10 5G, TCL 10L, TCL 10 Pro, 403, Onetouch 4042S, 505, 501, 60R, 60SE NXTPAPER 5G
- Vivo : Vivo Y20s, Vivo Y70, Vivo X51 5G, Vivo X60 Pro, Vivo Y72, Vivo V21, Vivo Y21, Vivo Y52, Vivo V23 5G, Vivo Y55 5G, Vivo Y76 5G, Vivo X80 Pro
- Doro : Doro 5860, 6820, 8100, Leva L20, Aurora A10
- Fairphone : Fairphone 4, 5, 6
- Sony : Sony Xperia 10 IV, 5 IV, Xperia 10, 10 II, 10 III, Xperia 5, Xperia L3, L4
- Nothing : Phone (1), Phone (2), Phone (2a), Phone (2a) Plus, Phone (3a), Phone (3)
- Logicom : Le Swipe, Xtrem 40, Xtrem 40 Pro, Xtrem 650
- Mobiwire : Ogima
À consulter ensuite
Accéder facilement à votre espace client depuis votre mobile
Votre appli mobile sur votre smartphone n’est plus accessible ? Pour continuer à gérer votre forfait en toute simplicité, nous vous invitons à installer un raccourci vers le site espace client mobile de votre marque sur votre écran d’accueil de votre mobile.
1 Ajouter un raccourci rapide à votre smartphone Android
Étape 1
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Étape 2
Saisir l’adresse de l’espace client de votre marque : https://espace-client.auchantelecom.fr
Étape 3
Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres.
Étape 4
Cliquer sur « Ajouter à l’écran d’accueil ».
Étape 5
Cliquer sur « Ajouter ».
Étape 6
Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.
L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.
2 Ajouter un raccourci rapide à votre iPhone
Étape 1
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Étape 2
Saisir l’adresse de l’espace client de votre marque : https://espace-client.auchantelecom.fr
Étape 3
Cliquer sur l'icône « Envoyer » représenter par un carré avec une flèche qui pointe vers le haut au centre.
Étape 4
Cliquer sur « Sur l’écran d’accueil ».
Étape 5
Cliquer sur « Ajouter ».
Étape 6
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Ajouter un raccourci à votre espace client sur l’écran d’accueil de votre mobile
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Comment paramétrer mon mobile ?
Vous souhaitez savoir comment paramétrer votre téléphone mobile ? Nous vous guidons via notre outil dédié dans l'Espace Client.
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1 Aide au paramétrage de votre mobile
1.1 Marche à suivre
C'est très simple, vous allez voir qu'en quelques clics, on parvient à identifier comment paramétrer votre téléphone mobile.
- Voici la marche à suivre :
- Rendez-vous dans votre Espace Client
- Cliquez dans Assistance
- Choisissez ensuite la marque de votre équipement
- Choisissez ensuite le modèle de votre équipement
- Cliquez sur la catégorie concernée par votre demande d'aide au paramétrage de votre mobile
- Des éléments de réponses s'affichent à l'écran pour vous aider à paramétrer votre équipement en toute simplicité.
1.2 Exemples de paramétrages disponibles et d'aides répertoriées
| Catégorie | Exemples & modes d'emploi |
|---|---|
Guide de démarrage |
Je veux savoir comment allumer et éteindre mon mobile
|
Accessibilité |
Je voudrais connaître les différentes options d'accessibilité je souhaite inverser des couleurs
|
Applications |
Je veux apprendre à désinstaller une application
La désinstallation de votre application entraînera la suppression de celle-ci. Si l'application est reliée à un compte Facebook ou Google, les données seront conservées jusqu'à la réinstallation de celle-ci.
L'application est désinstallée. |
SIM / eSIM |
Je voudrais savoir comment débloquer le code PUK
Le code PUK (PIN Unlock Key) est un code à 8 chiffres disponible sur la carte sur laquelle était fixée votre carte SIM. Il sert à protéger l'accès au réseau dans le cas de la perte ou du vol de votre mobile. Attention, car celui-ci ne protège pas de l'accès au téléphone qui est accessible s'il n'est pas protégé par une authentification supplémentaire. Saisissez alors le code PUK présent sur votre carte. |
Internet |
Je veux savoir comment naviguer sur Internet
Pour naviguer sur Internet, nous vous invitons à effectuer les manipulations ci-dessous : ouvrez l'application Internet dont vous disposez (Dans l'exemple ci-dessous, nous utiliserons Chrome).
|
Messagerie |
Je veux savoir comment envoyer un email
Envoyer un mail est simple d'utilisation ; veuillez ouvrir l'application Gmail qui se trouve généralement dans le dossier Google.
|
Configuration |
Je voudrais changer la langue
|
Appels |
Je veux apprendre à passer un appel
|
Multimédia |
Je veux savoir comment prendre une photo
L'appareil photo fait automatiquement la mise au point du cliché. Vous pouvez effectuer un zoom. Pour cela, positionnez le pouce et l'index sur l'écran puis écartez-les. Appuyez ensuite sur l'obturateur pour prendre la photo. Pour accéder à l'appareil photo quand l' écran est verrouillé, maintenez votre doigt sur l'icône photo puis glissez votre doigt vers la gauche en partant vers le milieu de l'écran. L'appareil photo s'ouvrira directement. |
Sécurité |
Je veux savoir comment sécuriser mon téléphone > personnaliser le code PIN de ma carte SIM
La personnalisation du code de votre carte SIM empêche d'autres utilisateurs d'avoir accès à votre forfait mobile... Le code par défaut de votre carte SIM est 0000.
Le code PIN de votre carte SIM a été modifié. |
Système |
Je veux savoir comment mettre à jour le système de mon téléphone
La mise à jour système est importante, car elle permet de corriger des erreurs ou combler des failles de sécurité. Cela permet aussi de profiter des dernières nouveautés apportées au logiciel, de nouvelles fonctionnalités, un nouveau design…
Laissez le mobile redémarrer. |
Contacts |
Je veux savoir comment modifier un contact dans mon téléphone
|
Si vous ne réussissez pas à paramétrer votre mobile malgré l'aide disponible sur notre outil en ligne, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.
À consulter ensuite
Déclarer mon mobile perdu ou volé
Que faire si votre mobile a été perdu, ou volé ? Voici nos recommandations.
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1 Quelle procédure suivre en cas de perte ou de vol de votre mobile ?
1.1 Suspendre ma ligne
Afin d’éviter toute utilisation malveillante de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol, il est important de suspendre la ligne.
1.2 Commander une nouvelle carte SIM
Commander une nouvelle carte SIM qui après son activation, viendra réactiver votre ligne. L’ancienne carte SIM sera donc inutilisable.
1.3 Blacklister mon mobile sur les réseaux français
- Vous devez vous présenter à la gendarmerie ou au commissariat de police pour déclarer le vol de votre mobile, en indiquant l’IMEI concerné.
Comment retrouver le code IMEI ?
- Sans le téléphone, il suffit de regarder sur son emballage où le code IMEI est inscrit sur une étiquette avec la mention "IMEI”.
- Le code IMEI peut être indiqué également sur la facture d'achat du terminal.
- Les forces de l’ordre se chargent de transmettre le procès-verbal à l’opérateur.
- La demande de blacklistage est effectuée automatiquement à la réception de la déclaration de vol précisant l’IMEI concerné.
- Le délai de blacklistage est de 24h à 48h après réception de la demande des forces de l’ordre.
À consulter ensuite
Diagnostiquer une panne de mon mobile
Vous rencontrez un probléme avec votre mobile ? Nous allons vous aider à diagnostiquer la panne concernant votre téléphone depuis notre outil dédié sur l'Espace Client. C'est parti !
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1 Aide au dépannage de mon mobile
Si vous rencontrez un problème avec votre téléphone mobile et souhaitez être accompagné par votre opérateur Auchan Télécom, nous allons vous guider pour diagnostiquer la panne depuis votre Espace Client.
Bon à savoir
Un simple redémarrage de votre mobile permet de le réinitialiser et de résoudre de nombreuses anomalies. Pensez à le faire régulièrement pour garantir le bon fonctionnement de votre téléphone.
1.1 Marche à suivre
Le dépannage de votre mobile est simple et rapide. En quelques clics, vous pouvez identifier la plupart des dysfonctionnements.
-
Voici la marche à suivre :
- Accédez à l'outil Mon diagnostic mobile
- Sélectionnez la marque de votre équipement
- Choisissez le modèle de votre équipement
- Cliquez sur la catégorie correspondant à votre problème
Des éléments de réponse s'afficheront à l'écran pour vous aider à résoudre la panne.
-
Exemple :
- Sélectionnez la marque de votre équipement, par exemple Samsung.
- Ensuite, choisissez le modèle, comme le Mobile Galaxy S22 5G.
- Cliquez sur le menu déroulant de l'item correspondant à votre question concernant la panne de votre appareil. Suivez ce parcours item par item en cliquant sur l'information liée à la panne de votre mobile.
1.2 Exemples de questions et pannes répertoriées
Voici ce qui s'affiche à l'écran, selon le type de question posée :
| Catégorie | Exemple de problème et solution |
|---|---|
Multimédia |
L'appareil photo ne fonctionne pas
une tâche apparaît sur la photo.
Nous vous invitons à nettoyer à l'aide d'un chiffon doux sec les objectifs des caméras. Aprés le nettoyage, tentez de nouveau de prendre une photo. |
SMS, MMS, E-mail |
Impossible d'envoyer ou recevoir des photos.
Effectuez un redémarrage complet de votre mobile avant de le restaurer complètement. Cette opération n'affectera ni le contenu ni les réglages de votre appareil. Pour redémarrer, assurez-vous que votre mobile est allumé, puis maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes. Pensez à avoir votre code PIN à portée de main, car il pourra vous être demandé au redémarrage. Nous vous recommandons également de réinitialiser les paramètres réseau de votre mobile.
|
Wi-fi, Bluetooth, GPS, Partage de connexion |
Le partage de connexion ne fonctionne pas.
La fonctionnalité de Partage de connexion permet de partager la connexion de données mobiles de votre téléphone lorsque vous n'avez pas accès à un réseau Wi-Fi.
Saisissez ensuite le mot de passe sur l'autre mobile. Ce dernier devrait apparaître dans la liste des appareils connectés, et vous partagerez désormais votre connexion. |
Application / Logiciel |
Impossible de se connecter à mon compte Facebook/ Twitter
Activer les données mobiles.
Nous allons donc passer par la connexion de données mobile (4G).
|
Écran |
L'écran tactile ne répond pas, mais il n'est pas cassé ou fissuré et votre mobile est équipé d'un protège-écran.
Retirez le protège-écran. Ensuite, nettoyez votre écran avec un chiffon doux et propre en microfibre, ou un chiffon utilisé pour les lunettes (sans humidifier). Après avoir retiré le protège-écran, vérifiez si votre écran tactile fonctionne. |
Autonomie / Charge / Ne s'allume pas / S'éteint |
Votre mobile est bloqué au démarrage, et reste figé sur l'écran de démarrage lors de l'allumage.
Un redémarrage complet de votre mobile peut résoudre votre panne (cette manipulation n'efface aucune donnée). Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement. Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile. Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile). Si votre mobile s'allume, la panne est réparée. |
Appels et couverture réseau |
Le mobile se coupe en communication. Ceci peut être dû à une couverture réseau faible ou inexistante.
Veuillez vérifier le nombre de barres réseau présentes sur votre mobile lorsque se produisent les coupures.
Cliquez par exemple sur 2. On vous demande d'effectuer un redémarrage complet. Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement. Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile. Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile). |
Sons / Alerte / Vibreur |
Il n'y a pas de son lors de la lecture de musique, et le haut-parleur ne produit aucun son.
Écoutez un morceau sur YouTube Music.
Si vous entendez le son du morceau, la panne est résolue ! |
SIM/ eSIM |
Votre mobile demande un code PUK.
Si votre mobile demande un code PUK, cela signifie que trois codes PIN incorrects ont été saisis. Le code PUK est un code à 8 chiffres disponible sur la carte où était fixée votre carte SIM. Saisissez le code PUK présent sur cette carte. Notez que le code PUK est associé à votre carte SIM, et celui illustré ci-dessus est factice. Si vous avez retrouvé le code PUK de votre carte SIM, la panne sera réparée. |
Audio en communication |
Je n'entends pas mon correspondant lors d'un appel sur mon téléphone.
Nous vous invitons à effectuer un test.
|
Bouton / Touche |
Une des touches de mon mobile ne fonctionne pas, en l'occurrence la touche Marche/Arrêt, qui ne semble pas cassée.
Effectuez un redémarrage complet. Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement. Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile. Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile). Si vous avez pu effectuer un redémarrage complet et que votre touche fonctionne de nouveau, la panne est réparée. |
Si toutefois vous ne constatez aucune amélioration, vous pouvez mettre en place un SAV (Service Après-Vente).
Le Service Client reste à votre disposition depuis le live chat pour vous accompagner.
À consulter ensuite
Envoyer mon mobile en SAV
Votre mobile est en panne ou cassé ? Vous souhaitez l'envoyer en service après-vente et procéder depuis votre Espace Client ? Nous vous expliquons comment faire, en quelques clics.
Sur le même thème
1 Comment faire pour envoyer mon téléphone en service après-vente ?
Vous venez de diagnostiquer une panne de votre mobile ou de constater que votre matériel est endommagé ou cassé ? Vous avez la possibilité d'envoyer votre téléphone en service après-vente (SAV) depuis la page dédiée Réparation de votre téléphone.
Une fois le formulaire renseigné et validé, vous recevez ensuite un mail de confirmation, dans lequel on vous exposera quelle est la procédure à suivre pour envoyer votre matériel.
Avant de nous envoyer votre mobile, il faut bien penser à :
- Faire une sauvegarde du téléphone
- Retirer la géolocalisation dans vos paramètres
- Enlever le code de verrouillage dans vos paramètres
- Retirer votre carte SIM (et la conserver)
- Retirer tous les accessoires : coque, porte-clés y compris la vitre de protection (si un accessoire est laissé, il ne pourra pas être restitué lors du renvoi de mobile par notre partenaire)
- Ne pas envoyer le chargeur avec votre téléphone.
Si toutefois vous aviez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.
À consulter ensuite
Suivre mon SAV
Vous avez effectué une demande de SAV depuis Internet via votre Espace Client. On vous guide dans le suivi de votre dossier.
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1 Comment suivre l'avancement de l'envoi de mon mobile en SAV ?
Vous avez effectué une demande de SAV depuis votre Espace Client et un mail de confirmation vous a été adressé en ce sens. Vous pouvez dès à présent consulter en ligne le suivi de cette opération, depuis la rubrique Réparation de votre téléphone.
En cas d'annulation d'une demande de SAV, c'est possible tant que vous n'avez pas renvoyé le mobile. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à ne pas renvoyer le mobile et l'annulation de votre demande de SAV se fera automatiquement.
Bon à savoir
Dès l'envoi du mobile, il n'y a pas d'annulation possible. Le mobile vous sera retourné s'il ne présente finalement pas de panne lors du diagnostic.
Sinon, vous aurez la possibilité de refuser le devis et le mobile vous sera retourné. Cette opération est gratuite.
À consulter ensuite
Découvrir les offres
Vous souhaitez en savoir plus sur les offres Auchan Télécom ? Nous vous présentons ici toutes les formules d’abonnement disponibles en ce moment.
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1 Découvrir les offres Auchan Télécom
L’ensemble de nos offres sont à découvrir sur notre site Internet.
Vous pouvez choisir entre un forfait sans engagement ou bien un forfait avec mobile et engagement. Nous avons également de nombreuses options disponibles que vous pouvez activer en fonction de vos besoins.
Vous pouvez aussi souscrire une autre ligne pour un ou plusieurs membres de votre foyer, vos enfants par exemple, en gérant l’ensemble des contrats via un Espace Client unique.
Choisir Auchan Télécom, c’est la garantie de la liberté, de la qualité du réseau 4G de notre partenaire Bouygues Telecom pour communiquer dans les meilleures conditions et de la simplicité de gestion au quotidien.
À noter
Vous avez décidé de nous rejoindre et vous souhaitez conserver votre numéro ? C’est simple et rapide, on vous dit tout ici :
1.1 Découvrez nos offres Sans Engagement
Choisir l’une de nos offres sans engagement signifie que vous bénéficiez d’un contrat à durée indéterminée sans engagement de durée. La résiliation peut intervenir à tout moment par courrier adressé au Service Client ou directement dans l’ Espace Client.
Attention
Pour utiliser les offres sans engagement Auchan Télécom, votre téléphone actuel doit être débloqué.
Si vous ne savez pas si votre téléphone est débloqué ou bien si vous souhaitez le faire débloquer, prenez contact avec le Service client de l’opérateur auprès duquel vous avez acheté le mobile pour connaitre la procédure.
Cette action doit être gratuite si l'achat du téléphone date de plus de 3 mois.
1.2 Découvrez nos offres avec Mobile
Choisir l’une de nos offres avec mobile, neuf ou reconditionné, vous engage à nos côtés pour 24 mois. Votre mobile est débloqué, il vous est livré gratuitement en France et vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois sur votre équipement.
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Vous pouvez soit :
- sélectionner l’une de nos offres Mobile + Forfait du moment
- sélectionner l’un de nos mobiles puis y associer le forfait disponible qui vous convient
2 Quelles sont les options disponibles pour personnaliser mon offre ?
Vous pouvez, une fois choisie l’offre la plus adaptée à vos besoins, personnaliser votre forfait pour profiter de nos options.
Ces options sont disponibles lors de votre souscription, vous pourrez également les ajouter plus tard depuis votre Espace Client directement :
2.1 Option Recharge Web
Si vous avez un forfait sans engagement, vous pouvez ajouter une option Web pour bénéficier de plus de data. Vous avez au minimum 20Mo inclus gratuitement dans votre forfait de base auquel vous pouvez ajouter depuis votre Espace Client.
2.2 Option Voyage
Vous souhaitez appeler à l’étranger, ponctuellement ou de façon illimitée ? Vous avez un voyage prévu ?
2.3 Option Blocage
Vous souhaitez vous assurer qu’il n’est pas possible depuis votre ligne de passer des appels vers des numéros surtaxés ou vers l’international afin d’éviter une mauvaise surprise sur votre facture ? Cela est possible avec l’Option de blocage (5) des appels et numéros surtaxés et des usages vers et depuis l’international.
Cette option est disponible pour 1 € par mois.
2.4 Option Contrôle Parental
Digital Coach est l’appellation de notre solution de contrôle parental, disponible sur Android et iOS, qui vous permet d’accompagner vos enfants dans leur vie numérique en favorisant le dialogue et la confiance. Vous pouvez suivre leur activité, définir des plages horaires, fixer des limites ou encore suivre en temps réel leur consommation.
Cette option est gratuite.
Pour en savoir plus, c’est par ici :
Cette liste n'est pas exhaustive. Pour découvrir l'intégralité de nos options, rendez-vous sur votre Espace Client.