1 Les règles de modification de la date de prélèvement

Lors d'une souscription de ligne, il est important de savoir que seul le prélèvement automatique est proposé pour le paiement des factures mensuelles. Cependant, le moyen de paiement de vos échéances peut être modifié ultérieurement et après la mise en service de votre nouvelle ligne.

La date de prélèvement de votre facture peut être choisie entre le 5 ^ème et le 20 ^ème jour après que votre forfait ait été remis à zéro.

• Pour que votre demande puisse aboutir, il faut que le règlement de vos factures soit régularisé (c’est-à-dire ne pas être en situation d’impayé)
• Vous serez facturé d’un montant de 5 € pour cet acte de gestion.

Par défaut, la date de prélèvement est positionnée au 12 ^ème jour après la remise à zéro de votre forfait.

2 Modifier ma date de prélèvement en ligne

La modification de la date de prélèvement se réalise auprès de nos conseillers. Pour que ce changement soit immédiat, vous disposez d'un délai jusqu'au deuxième jour suivant la réinitialisation de votre forfait pour soumettre votre demande.

• Cas pratique
  • La réinitialisation de votre forfait intervient le 5^ème jour du mois, avec un prélèvement programmé pour le 15^ème jour du même mois.
  • Vous souhaitez modifier cette date de prélèvement pour qu'elle soit fixée au 20^ème jour de chaque mois.

• Si vous soumettez votre demande avant le 7^ème jour, la prochaine date de prélèvement sera donc le 20 ^ème jour du mois en cours.
• Si votre demande est effectuée après ces deux premiers jours, elle sera prise en compte lors de la prochaine facturation. Cela signifie que vous continuerez à être prélevé le 15 ^ème jour du mois en cours, et que le prélèvement au 20ème jour débutera à partir du mois suivant.
  • Pour illustrer, si vous faites votre demande le 8 ^ème jour du mois, vous serez prélevé le 15 du mois en cours et le 20 ^ème jour à partir du mois suivant.

1 Comment obtenir un duplicata de ma facture Auchan Télécom ?

• Les avantages à initier votre démarche en ligne :
  • Accès 24/24h à vos factures
  • C’est gratuit ! Pas de coût d'appel
  • Vous gérez votre démarche en toute autonomie et en quelques clics
  • Le numéro des appels, SMS, MMS reçus à l’étranger sont rendus anonymes sur les factures et le suivi de consommation dans Espace Client. Le numéro des appels/SMS/MMS reçus à l'étranger est rendu anonyme sur les factures et le suivi de consommation dans votre Espace Client. Seuls les 3 premiers chiffres du numéro de votre contact sont affichés hors indicatif 00 (^Ex : +625).

1.1 Où trouver mes factures en format électronique ?

Votre facture est mise à disposition au plus tard deux jours après la date de renouvellement de votre forfait. Vous recevrez une notification de sa mise à disposition et vous pourrez la consulter directement dans votre Espace Client.

1.2 Obtenir un duplicata d’une facture depuis mon Espace Client

Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos factures en version imprimable à partir de votre Espace Client depuis votre ordinateur, tablette ou téléphone. Vous pouvez consulter votre facture du mois et les factures récapitulatives des douze derniers mois et, si besoin, les enregistrer et les envoyer par email pour les stocker.

1.3 Recevoir un duplicata d’une facture par courrier

Pour ce type de demande, vous pouvez nous contacter directement via notre chatbot. L’envoi d’un duplicata de facture par courrier est facturé.

1 Quelles sont les informations à comprendre concernant le hors-forfait ?

Votre ligne a été suspendue suite à un usage important en hors-forfait, et vous souhaitez mettre fin à cette situation.

• Deux cas de figure sont possibles pour un hors-forfait :
  • Hors-forfait dans la limite du seuil autorisé : le prix sera reporté sur votre prochaine facture.
  • Hors-forfait au-delà de la limite du seuil autorisé : votre ligne a été suspendue, vous devez régler votre hors-forfait pour lever la suspension de votre ligne.

2 Comment régler mon avance sur consommation ?

• Pour régler votre hors-forfait :
  1. Depuis votre espace client depuis la rubrique "Conso", cliquez sur le bouton "Régler et réactiver ma ligne" dans l'encart rouge "Limite hors-forfait atteinte".
  2. Lorsque le paiement a été réglé, vous recevrez un e-mail de confirmation et vous pourrez voir un message de confirmation.

1 Comment régler ma facture impayée en ligne ?

Vous êtes titulaire de la ligne et vous souhaitez régulariser votre situation en toute simplicité ? Rendez-vous sur votre espace client !

• Suivez ces 3 étapes pour procéder au paiement :
  1. Rendez-vous sur la page "Factures".
  2. Cliquez sur le bouton "Régulariser" pour payer vos factures impayées.

3. Indiquez vos informations bancaires et finalisez en cliquant sur "Payer". Une fois le paiement effectué, un message de validation apparaîtra sur votre écran et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Quelques éléments complémentaires pour vous aider en cas de questions au sujet de votre facture impayée, pour lesquels nous vous invitons à contacter le service clients.

• Il existe d'autres moyens de paiement disponibles et des canaux alternatifs en cas de blocage de paiement par carte bancaire.
• En cas d'impayés dus à la date du prélèvement, il suffit de contacter nos conseillers depuis le chat en ligne pour modifier votre date de prélèvement.

1 Trouver ma facture

Vous pouvez consulter l'ensemble de vos factures depuis votre espace client, rubrique Factures.

Pour chaque facture, vous trouverez son statut (à payer / prélevée, payée, impayée), sa date de paiement, son mode de paiement ainsi que son montant.

2 Télécharger ma facture

Pour télécharger votre facture, rendez-vous sur la page Factures de votre espace client. Cliquez sur Télécharger en face de la facture qui vous intéresse, deux choix s’offrent à vous : une facture synthétique ou une facture détaillée.

3 Comprendre ma facture

Sur votre facture se trouvent vos informations personnelles : numéro de ligne, numéro de facture, numéro de contrat, numéro de compte client, date de prélèvement et le total du montant à payer.

Où se trouve le montant de ma facture ?

 

Le montant à payer de votre facture se trouve sur la première page de votre facture. Sur la 2e page vous trouverez le détail du montant : abonnement, options, recharges, hors-forfait éventuel, numéros surtaxés et remises.

 

Où se trouve le détail des numéros appelés ?

 

Pour consulter le détail de vos numéros appelés, consultez votre facture détaillée. Attention vous n’aurez accès qu’aux 6 premiers chiffres des numéros appelés, vous pouvez souscrire à l’option « Relevé Conso 10 Chiffres » sur votre espace client pour visualiser l’intégralité des numéros appelés.

 

Votre espace client vous permet de consulter la consommation de votre forfait depuis la page Conso. Vous retrouverez vos usages internet, appels, SMS / MMS en France et en Europe & DOM, votre éventuel hors forfait.

1 Informations Générales

Titulaire d’une ligne active chez Auchan Télécom, vous vous interrogez sur les différents modes de paiement possible ou bien encore sur la manière de modifier vos coordonnées si toutefois vous changez d’organisme bancaire. On vous explique toutes ces démarches, qui pour l’heure ne génèrent aucun frais de gestion.

1.1 Contexte de modification automatique d'un IBAN

• Il existe 2 situations où un changement automatique de votre IBAN peut être effectué :
  1. Changement de domiciliation bancaire : le changement de prélèvement s’effectue automatiquement s’il correspond à des coordonnées bancaires erronées ou à des données obsolètes signalées par la banque ( Exemple de contexte : fusion bancaire avec changement de l’IBAN).
  2. Mobilité bancaire : il s'agit d'un dispositif destiné à faciliter les démarches lors du changement de banque. Dans ce processus, votre ancienne banque informe les agences du prélèvement de votre nouveau compte bancaire du client. Auchan Télécom est ainsi informé de votre nouvel IBAN.

1.2 Changer l’IBAN utilisé pour le prélèvement depuis votre Espace Client

Depuis votre Espace Client, si vous êtes titulaire du compte, et non pas simple utilisateur, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en vous rendant dans la rubrique Mon compte.

• Voici la méthode à suivre :
  1. En bas de votre page vous trouverez la rubrique Modes de paiement. Cliquez sur Gérer dans l'encart de l'IBAN que vous souhaitez modifier
  2. Cliquez sur Modifier dans l'encart de l'IBAN que vous souhaitez modifier
  3. Saisissez votre nouvel IBAN
  4. Cliquez sur Sauvegarder

• Trois cas de figure peuvent alors se produire :
  1. Votre nouveau format IBAN est accepté. Vous voyez s’afficher un message qui confirme sa validation. L’IBAN est instantanément mis à jour et les nouvelles informations sont rattachées au numéro unique de mandat “RUM “ existant. Il s’agit en fait du numéro unique de mandat sur le mandat de prélèvement. Un message de validation éphémère apparait à l’écran. Parallèlement, vous recevez également un mail de confirmation.
  2. Échec du format IBAN : il s’agit probablement d’une faute de frappe. Un message d’erreur vous invite à ressaisir l’IBAN.
  3. La modification de l’IBAN est impossible car votre abonnement Auchan Télécom date d’il y a moins de deux mois. Il n’est en effet pas possible de modifier l’IBAN pendant les 35 premiers jours suivant votre souscription.

1 Informations utiles

Vous désirez modifier le mode de réception de votre facture téléphonique ? Munissez-vous de vos identifiants et rendez-vous sur votre Espace Client.

• Voici déjà quelques informations générales dont il faut prendre connaissance :
  • Pour que la démarche puisse être effective et ainsi changer le mode d'envoi des factures, il faut que vous soyez connecté en tant que titulaire de la ligne téléphonique en question
  • L'envoi des factures (hors duplicata de facture) est gratuit pour les deux modes d'envoi (mail et courrier)
  • Vous pouvez recevoir vos factures soit par courrier soit par mail
  • A la souscription, l'envoi des factures dématérialisées est activé par défaut. A n'importe quel moment, il est tout à fait possible de faire la demande pour recevoir vos factures gratuitement par courrier
  • Vos factures sont toujours mises à disposition sur votre Espace Client (douze dernières factures). Un mail indiquant la mise à disposition de la dernière facture ainsi que le montant total à payer pour cette facture vous est adressé.

2 Comment changer le format de mes factures depuis mon Espace Client ?

Connectez-vous à votre Espace Client et changez le mode d'envoi des factures depuis la page Changer le format des factures.

• En cliquant sur cette fonctionnalité « Changer le format des factures », vous pouvez choisir entre :
  • Recevoir une facture électronique par mail
  • Recevoir une facture papier par courrier, avec la possibilité de choisir le format de cette dernière, avec au choix :
    • Option "Récapitulative": facture résumée
    • Option "Détaillée": facture avec tous les détails de communication

Après avoir cliqué sur le bouton Sauvegarder mon choix, le système affichera un message de validation avec envoi d'une confirmation par mail.