Short Code
IDENTIFIANT
Découvrir l’Espace Client
Bienvenue sur votre espace client ! Nous vous invitons à découvrir votre espace client et son fonctionnement.
1 Qu'est-ce que me propose mon espace client ?
Votre espace client est votre allié au quotidien ! Pour y accéder, c'est très simple : il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant (e-mail ou numéro de téléphone) et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous découvrirez un univers pensé pour vous, où toutes les informations importantes sont à portée de main. Vous y retrouverez facilement tout ce qui concerne votre offre, vos options, votre consommation, vos factures et obtenir une assistance si vous en avez besoin.
-
La rubrique "Accueil"
vous permet de voir sur une seule page :
- Le détail de votre forfait.
- Les options souscrites.
- La synthèse de votre consommation.
- Votre facture en cours.
- Des accès d'urgence.
- Des accès pour voyager à l'étranger.
2 Quelles sont les différentes rubriques de mon espace client ?
Pour plus de détails, nous avons prévu un univers pour chacune de vos priorités dans votre espace client :
Conso : comprendre votre consommation quotidienne
- Suivre votre consommation : internet, appels, SMS/MMS en France et à l'étranger.
- Consulter votre historique de consommation sur plusieurs mois.
- Consulter votre hors forfait.
Factures : consulter et télécharger toutes vos factures.
- Consulter et télécharger vos factures.
- Régler vos factures impayées.
Forfait : rassemble le détail de votre forfait, options et recharges.
- Consulter le détail de votre forfait mobile.
- Souscrire et gérer à des options et des recharges.
- Consulter les tarifs à l'étranger.
Suivi : suivre et accéder à l'historique de vos commandes et demandes.
- Suivi et historique de vos commandes.
- Suivi et historique de vos demandes.
Assistance : trouver une solution pour vous dépanner : code PUK, carte SIM, incident réseau...
- Suspendre votre ligne.
- Débloquer votre carte SIM.
- Changer votre carte SIM.
- Activer votre nouvelle carte SIM.
- Tester la qualité de votre réseau mobile.
- Suivre les incidents réseaux.
- Consulter le mode d'emploi de votre téléphone.
- Etablir un diagnostique de votre mobile.
- Réparer votre téléphone.
Compte (icône bonhomme)
- Gérer vos informations personnelles.
- Gérer votre mode de paiement.
- Ajouter / Supprimer des utilisateurs.
- Consulter vos documents et contrats.
- Gérer vos préférences de contact.
Pour information
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, nous vous invitons à contacter notre service clients via le chat en ligne.
À consulter ensuite
Mes premiers pas
Vous venez de souscrire chez Auchan Télécom. Nous vous guidons pour naviguer en toute sérénité dans votre nouvel espace client.
Sur le même thème
1 Comment débuter sur mon espace client Auchan Télécom ?
Pour bien débuter sur votre espace client, vous devez vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe. Si par mégarde vous n’avez plus votre mot de passe, suivez le guide pour le réinitialiser :
En quelques clics, vous accédez à l’ensemble des rubriques dédiées à votre mobile. Vous y trouverez également les informations liées à votre téléphone : votre offre et vos options, votre contrat, votre ligne, votre commande, la gestion de vos données, votre carte SIM…
-
Nous vous partageons ici quelques premiers conseils et pas-à-pas pour vous accompagner au démarrage :
- Suivre ma commande
- Obtenir les documents contractuels
- Activer ma nouvelle carte SIM
- Paramétrer mon mobile
- S'informer ou souscrire une option
- Suivre ma consommation
- Avoir des informations sur l'état de ma portabilité entrante
- Consulter ma facture en ligne
- Tout savoir sur le répondeur
- Modifier mes coordonnées personnelles
Grâce à cet espace client, vous gérez votre forfait en toute autonomie, à tout moment et où que vous soyez !