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SUSPENSION_DE_LIGNE
Comment payer ma facture
Votre ligne a été suspendue et vous souhaitez régulariser un impayé ? On vous explique quel est le pas à pas pour débloquer votre situation rapidement et accéder de nouveau à votre ligne !
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1 Comment régler ma facture impayée en ligne ?
Vous êtes titulaire de la ligne et vous souhaitez régulariser votre situation en toute simplicité ? Rendez-vous sur votre espace client !
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Suivez ces 3 étapes pour procéder au paiement :
- Rendez-vous sur la page "Factures".
- Cliquez sur le bouton "Régulariser" pour payer vos factures impayées.
- Indiquez vos informations bancaires et finalisez en cliquant sur "Payer". Une fois le paiement effectué, un message de validation apparaîtra sur votre écran et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Quelques éléments complémentaires pour vous aider en cas de questions au sujet de votre facture impayée, pour lesquels nous vous invitons à contacter le service clients.
- Il existe d'autres moyens de paiement disponibles et des canaux alternatifs en cas de blocage de paiement par carte bancaire.
- En cas d'impayés dus à la date du prélèvement, il suffit de contacter nos conseillers depuis le chat en ligne pour modifier votre date de prélèvement.
À noter
Cette démarche de remise en service vous sera facturée 10€.
À consulter ensuite
Déclarer mon mobile perdu ou volé
Que faire si votre mobile a été perdu, ou volé ? Voici nos recommandations.
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1 Quelle procédure suivre en cas de perte ou de vol de votre mobile ?
1.1 Suspendre ma ligne
Afin d’éviter toute utilisation malveillante de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol, il est important de suspendre la ligne.
1.2 Commander une nouvelle carte SIM
Commander une nouvelle carte SIM qui après son activation, viendra réactiver votre ligne. L’ancienne carte SIM sera donc inutilisable.
1.3 Blacklister mon mobile sur les réseaux français
- Vous devez vous présenter à la gendarmerie ou au commissariat de police pour déclarer le vol de votre mobile, en indiquant l’IMEI concerné.
Comment retrouver le code IMEI ?
- Sans le téléphone, il suffit de regarder sur son emballage où le code IMEI est inscrit sur une étiquette avec la mention "IMEI”.
- Le code IMEI peut être indiqué également sur la facture d'achat du terminal.
- Les forces de l’ordre se chargent de transmettre le procès-verbal à l’opérateur.
- La demande de blacklistage est effectuée automatiquement à la réception de la déclaration de vol précisant l’IMEI concerné.
- Le délai de blacklistage est de 24h à 48h après réception de la demande des forces de l’ordre.