@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); .may .btbd_flex_ul { display: flex; align-items: flex-start; justify-content: space-between; gap: 30px; margin-top: var(--espacement-30px); } .may .btbd_flex_ul>div { margin-top: 0px !important; } .may .btbd_flex_ul>div ul { padding-top: 10px; padding-bottom: 15px; padding-left: 20px; padding-right: 20px; margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; border-radius: var(--border-radius-0-75) !important; } .may .btbd_at .btbd_flex_ul div ul { background: #F8F8FD; } .may .btbd_nrj .btbd_flex_ul div ul { background: #f9f6f4; } .may .btbd_cd .btbd_flex_ul div ul { border-radius: var(--border-radius-cd) !important; background: #F8F8FD; } .may .btbd_flex_ul>div img { margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; border: none !important; box-shadow: none !important; min-width: 150px; } .may .btbd_flex_deux_col+ul, .may .btbd_flex_ul+ul { margin-top: var(--espacement-30px); } .may .btbd_flex_deux_col h4, .may .btbd_flex_ul h4 { margin-top: var(--espacement-0px); } .may .btbd_faq p+img { margin-top: 0!important; } @media screen and (max-width: 750px) { .may .btbd_flex_ul { flex-direction: column; justify-content: space-between; gap: 20px; } .may .btbd_flex_ul div { margin: 0 auto !important; } } Suite à notre changement de plateforme, nous vous avons envoyé une nouvelle carte SIM pour continuer à profiter de votre offre. On vous explique ici comment l’activer. Sur le même thème Retrouver toutes mes lignes Découvrir l'espace client 1 Comment activer sa nouvelle carte SIM Suite à notre changement de plateforme, vous avez reçu une nouvelle carte SIM. Afin de conserver tous vos usages, il est impératif d’activer cette nouvelle carte SIM puis de l’insérer dans votre mobile. Attention Votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus 3 semaines après la réception de la nouvelle. Vous avez 3 possibilités pour l’activer : Appeler le serveur vocal dédié Répondre OUI au SMS d’activation Activer votre carte SIM depuis l’espace client 1.1 Appeler le serveur vocal dédié Appelez le serveur vocal dédié au 09 86 04 00 11 (numéro non surtaxé 7j/7 24h/24 ) et laissez-vous guider. 1.2 Répondre OUI au SMS d’activation Quelques jours après la réception du courrier avec votre nouvelle carte SIM, vous allez recevoir un SMS pour activer en toute simplicité cette carte SIM. Vous n’avez qu’à répondre OUI à ce SMS pour l’activer. Exemple : Cette procédure est valable jusqu'à une semaine après réception du SMS d’activation. Passé ce délai, vous pourrez toujours activer cette carte SIM avec le serveur vocal dédié ou depuis l’ espace client. 1.3 Activer votre carte SIM depuis l’espace client Pour activer votre carte SIM, suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à votre espace client Accédez à la rubrique Assistance Cliquez sur le lien Activer ma nouvelle carte SIM Saisissez les trois derniers chiffres du numéro à 13 chiffres au dos de votre carte SIM, également appelé ICCID. Validez en cliquant sur le bouton Activer ma SIM Un message de confirmation apparaîtra une fois l'activation effectuée. Pour déverrouiller ma carte SIM, il est nécessaire de saisir le code PIN, qui est par défaut 0000. Ce code est également indiqué au dos du support de la carte SIM. Besoin d’un accompagnement dédié ? Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans l’activation de votre nouvelle carte SIM. Contactez-nous au 09 86 04 02 00 ou 200 (numéro non surtaxé) de lundi à samedi, 8h-20h. 2 Insérer sa carte SIM dans le mobile Une fois votre nouvelle carte SIM activée, vous devez impérativement l’insérer dans votre mobile pour continuer à profiter de l’ensemble de vos usages. Pour rappel, votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus dès l’activation de la nouvelle. Bon à savoir Il faudra compter environ 4 heures pour que votre nouvelle carte SIM soit entièrement opérationnelle.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); .may tr td:first-child { background-color: var(--tableau-entete); width : 30%; } Votre prélèvement a fait l’objet d’un ou plusieurs rejets par votre banque pour un motif lié à une opposition ? Ces rejets causent des restrictions sur vos lignes, on vous explique comment régulariser la situation. Sur le même thème Comment payer ma facture Changer la date de prélèvement de ma facture 1 Pourquoi mes prélèvements sont rejetés par ma banque ? Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre banque peut rejeter des prélèvements. Vous avez contesté un prélèvement précis Le prochain prélèvement ne sera pas impacté. Vos autorisations ou plafonds ne permettent pas de prélever le montant ou votre compte est bloqué par votre banque Vous devez vous rapprocher de votre banque pour lui demander de lever la restriction qui interdit tout prélèvement automatique. Vous avez bloqué tous les prélèvements de votre opérateur Vous devez vous rapprocher de votre banque pour lui demander de lever l’opposition placée sur tous les prélèvements Bouygues Telecom / Auchan télécom. Selon les banques, cette action peut aussi être directement réalisée dans l’application bancaire. Votre banque n'autorise pas le prélèvement automatique sur votre compte Pour permettre les prélèvements, vous devez demander à votre banque de mettre à jour votre liste d’autorisation. Selon votre situation : ajouter Bouygues Telecom / Auchan télécom à la liste des créanciers autorisés à prélever votre compte, retirer Bouygues Telecom / Auchan télécom de la liste des créanciers bloqués ou augmenter votre plafond de prélèvement automatique. 2 Comment régulariser ma situation actuelle ? Même si votre prélèvement a été rejeté, vous pouvez payer votre facture. Comment payer ma facture 3 Comment éviter de nouveaux rejets de prélèvement par ma banque ? Vous avez mis une opposition pour réorganiser vos finances, optimiser vos différents comptes ou vos dates de prélèvement ? Nous vous proposons 2 solutions : Vous pouvez enregistrer un nouvel IBAN depuis votre espace client Vous pouvez modifier la date de paiement de vos factures pour qu'elle coïncide avec la date des versements de vos revenus par exemple. Changer la date de prélèvement de ma facture

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); /* DEBUT page Fermeture des apps */ .etape { display: inline-block; color: black !important; padding: 6px 14px 6px 10px !important; margin-bottom: 16px !important; background-color: white !important; border: var(--border-color); border-left: 0; border-top-left-radius: 0px !important; border-top-right-radius: var(--border-radius-0-75) !important; border-bottom-left-radius: 0px !important; border-bottom-right-radius: var(--border-radius-0-75) !important; } .stop-app { display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: space-around; align-items: flex-start; width: 100%; gap: 10px; margin-top: 20px; } .stop-app-item { display: flex; flex-direction: column; justify-content: space-between; align-items: center; max-width: 260px; width: calc(50% - 20px); margin-bottom: 20px; border: var(--border-color); border-radius: var(--border-radius-0-75); } .stop-app-image { width: 100%; height: auto; overflow: hidden; } .stop-app-image > img { border: 0!important; padding-left: 0px!important; margin-top: 0px!important; box-shadow: none; max-width: 260px; border-top-left-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border-top-right-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border-bottom-left-radius: 0px!important; border-bottom-right-radius: 0px!important; } .stop-app-texte { width: 100%; padding-top: 16px; padding-bottom: 16px; background-color: #c9d6ec29; box-sizing: border-box; border-top: 1px solid #D5E3E4; border-bottom-left-radius: var(--border-radius-0-75); border-bottom-right-radius: var(--border-radius-0-75); } .stop-app-texte p { padding: 0 10px 10px 10px; } .stop-app-texte p+p { margin-top: 0px!important; } @media screen and (max-width: 600px) { .stop-app { width: 100%!important; } .stop-app-item { max-width: none; width: calc(90% - 20px); border: none!important; padding-bottom: 40px; border-radius: 0px; border-bottom: 1.3px dashed #c8d6d7!important; } .stop-app-item:last-child { padding-bottom: 0px!important; border-bottom: 0px!important; } .stop-app-image { width: 100%; overflow: hidden; } .stop-app-image > img { max-width: 80%; border-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border: var(--border-color)!important; margin-bottom: 20px; } .stop-app-texte { border-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border: var(--border-color); } } Votre appli mobile sur votre smartphone n’est plus accessible ? Pour continuer à gérer votre forfait en toute simplicité, nous vous invitons à installer un raccourci vers le site espace client mobile de votre marque sur votre écran d’accueil de votre mobile. 1 Ajouter un raccourci rapide à votre smartphone AndroidÉtape 1Lancer le navigateur de votre smartphone.Étape 2Saisir l’adresse de l’espace client de votre marque : https://espace-client.auchantelecom.frÉtape 3Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres.Étape 4Cliquer sur « Ajouter à l’écran d’accueil  ».Étape 5Cliquer sur « Ajouter  ».Étape 6Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil. 2 Ajouter un raccourci rapide à votre iPhoneÉtape 1Lancer le navigateur de votre iPhone.Étape 2Saisir l’adresse de l’espace client de votre marque : https://espace-client.auchantelecom.frÉtape 3Cliquer sur l'icône « Envoyer » représenter par un carré avec une flèche qui pointe vers le haut au centre.Étape 4Cliquer sur « Sur l’écran d’accueil  ».Étape 5Cliquer sur « Ajouter  ».Étape 6Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Lors de votre souscription, une erreur de saisie s'est glissée dans notre nom, ou bien vous venez de réaliser avoir souscrit une option qui ne correspond pas à vos besoins. Il peut être encore de temps de modifier ou même d'annuler votre commande. Sur le même thème Payer ma commande 1 À quel moment puis-je modifier ou annuler ma commande ? Réflexion faite, vous aimeriez bien modifier ou annuler votre commande. Cela peut être lié à un regret ou un oubli. Quoiqu'il en soit, vous ne pouvez annuler votre commande qu'à certaines conditions : Votre commande doit être en attente d'activation. Vos pièces justificatives n'ont pas encore été validées. Notre service logistique n'a pas encore envoyé votre commande. S'il est encore temps de modifier ou d'annuler votre commande, sachez que cela ne vous coûtera rien. Aucun frais de gestion ne vous sera facturé. 1.1 Quels sont les motifs d'annulation de ma commande ? Oups… une erreur de saisie est si vite arrivée. Vous avez encore le temps de la corriger et même de changer d'avis au sujet de votre commande. Voici la liste des motifs d'annulation possibles : Erreur de saisie Changement d'avis Changement d'offre à votre demande Changement de durée d'engagement Changement de mobile à votre demande Des raisons techniques peuvent générer également l'annulation de la commande. Cela peut concerner différents points : Forfait erroné Date de naissance erronée Coordonnées bancaires erronées Numéro de rappel erroné Contact non abouti Si vous avez déjà effectué un paiement lors de votre souscription, la totalité de la somme versée vous sera remboursée dès l'annulation de la commande. Sitôt votre demande effectuée, vous recevez une notification par mail confirmant l'annulation de votre commande. 1.2 Comment annuler sa commande Connectez-vous à votre Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe créés lors de votre souscription. Accédez ensuite à votre commande en cliquant sur le lien Suivi dans le menu en haut de page. Si la commande est annulable vous aurez le bouton Annuler et vous recevrez un mail de confirmation. Si toutefois l'annulation de la commande n'est pas possible, vous recevrez alors un message d'erreur. 1.3 Comment modifier un élément de la commande ? Vous regrettez d'avoir souscrit une option ? Là aussi vous pouvez demander son annulation. Les trois conditions suivantes doivent être remplies : Votre ligne n'est pas suspendue ou désactivée. Votre commande n'est pas en cours d'annulation. L'option ou le service est en statut « Activation en cours ». L'opération s'exécute en trois clics depuis votre Espace Client après avoir cliqué sur Suivre votre commande : Sélectionnez l'option que vous souhaitez annuler. Cliquez sur le menu trois points à droite de la ligne de l'option. Sélectionnez Résilier une option Sur la page Résilier une option, cliquer sur Résilier. Si la commande de votre option est annulée avec succès, un message de confirmation s'affiche à l'écran. Parallèlement vous recevez une notification vous confirmant l'annulation de votre option. 1.3 Que faire si ma commande n'est pas annulable ? Trop tard. Le processus de commande est déjà bien avancé, il n'est plus possible à ce stade d'annuler votre commande. Cela peut être le cas si vous avez déjà reçu votre pack de commande. Rassurez-vous, vous disposez d'autres solutions pour modifier votre offre. Si votre délai de rétractation n'est pas encore arrivé à échéance, vous pouvez recourir à votre droit de rétractation pour annuler votre offre. Annuler ma commande dans le délai de rétractation Dans l'hypothèse où vous avez dépassé le délai de rétractation, il vous est encore possible de faire évoluer votre offre, si les conditions d'éligibilités sont réunies. Pour se faire, rendez-vous dans la rubrique Aide et contact, pour contacter le Service Client par Live chat.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Suite au changement d’espace client, votre mot de passe actuel ne sera pas reconnu. Vous devez créer un nouveau compte avec votre ancien identifiant. On vous explique en toute simplicité comment faire. Sur le même thème Me connecter à mon espace client Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié 1 J'accède à mon espace client Rendez-vous sur votre page de connexion. 2 Je m'identifie Renseignez l’identifiant email ou numéro de ligne que vous utilisiez sur votre précédent espace client, puis cliquez sur Suivant. Attention Si vous n’utilisez pas votre ancien identifiant, un message d’erreur apparaît et vous ne pourrez pas passer à l’étape suivante. Dans ce cas, retournez à l’étape 1. 3 J'accède à la création de mes accès Une fenêtre « Information importante » s’ouvre. Cliquez sur le bouton Je crée un accès. 4 Je renseigne mes informations Vous devez créer un mot de passe pour votre nouvel espace client : Renseignez le nom de famille utilisé lors de la souscription de votre forfait. Indiquez l’identifiant utilisé lors de l’étape 2 : email ou numéro de mobile. Une fois les deux champs complétés, cliquez sur Continuer. Si votre nom de famille a changé entre temps, il faut bien utiliser celui indiqué lors de la souscription de votre forfait. 5 Je reçois mon code de sécurité Pour des raisons de sécurité, une authentification renforcée est requise. Un code de vérification vous sera transmis pour confirmer votre identité. Choisissez l’option d’envoi de ce code. Attention L’envoi du code de sécurité par SMS est momentanément indisponible. 6 Je valide mon code de sécurisation Vous recevrez un code de sécurité à 6 chiffres valable 10 minutes. Saisissez-le puis validez en cliquant sur OK. Bon à savoir Si le code n'est pas reçu, il est possible de demander un nouveau code en cliquant sur Renvoyer un nouveau code. 7 Je renseigne mon adresse email Vous avez déjà une adresse email renseignée ? Vous passez directement à l’étape suivante. Si vous n’avez pas renseigné d’adresse email dans votre précédent espace client, nous vous invitons à le faire à cette étape. L’adresse email indiquée sera utilisée pour vous connecter à votre nouvel espace client lors de vos prochaines visites. Après avoir saisi votre adresse email, cliquez sur Continuer. 8 Je crée mon mot de passe Vous pouvez désormais créer votre nouveau mot de passe en respectant les règles détaillées ci-dessous puis cliquez sur Confirmer. 9 J'ai mes nouveaux accès Votre nouveau mot de passe est désormais enregistré ! Vous pouvez vous connecter à votre nouvel espace client avec votre identifiant et votre mot de passe.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Ce guide explique les étapes et outils pour anticiper et localiser un téléphone perdu ou volé, en utilisant des options intégrées pour iOS et Android ainsi que des applications tierces. Sur le même thème Désactiver la localisation iPhone Suspendre ma ligne pour vol ou perte 1 Géolocaliser votre mobile La géolocalisation permet de retrouver un smartphone, à condition d’avoir activé les options nécessaires, comme les services de localisation et des outils tels que “Localiser mon appareil” (Google) ou “Localiser” (Apple). Un téléphone éteint ne peut être localisé en temps réel, mais sa dernière position connue reste accessible si la localisation était activée avant l’extinction. Une fois rallumé, sa position redevient immédiatement traçable si les services sont actifs. Suivez les étapes adaptées à votre appareil iOS ou Android pour une localisation efficace. 1.1 Pour un iPhone sous iOS Accédez aux Paramètres > Général > Mots de passe et comptes > iCloud > Localiser mon iPhone. Activez cette option et, idéalement, l’envoi automatique de la dernière position lorsque la batterie est faible. Pour localiser l'appareil, connectez-vous à iCloud.com/find ou utilisez l’application « Localiser mon iPhone » depuis un autre appareil Apple. Vous trouverez plus d'informations sur le site d'Apple. 1.2 Pour un smartphone Android Allez dans les Paramètres > Google > Sécurité > Localiser cet appareil à distance. Activez les options Autoriser verrouillage et suppression à distance. Ensuite, connectez-vous à Google - Localiser mon appareil pour localiser, verrouiller ou effacer votre téléphone à distance. Bon à savoir Ces paramétrages permettent non seulement de géolocaliser votre smartphone mais aussi d'effacer les données ou de bloquer l'appareil à distance en cas de perte ou de vol. 2 Utiliser des applications et sites spécialisés Pour renforcer la sécurité, diverses applications et services en ligne offrent des fonctionnalités de localisation. Il est recommandé de choisir des applications de géolocalisation fiables et bien notées. En cas de doute, consultez une boutique spécialisée ou votre opérateur pour obtenir des solutions adaptées. Voici quelques options courantes : Where’s My Droid (Android) : cette application gratuite permet de localiser le téléphone via Google Maps, d'ajouter un code d’accès, de verrouiller l’appareil et de recevoir des notifications si une nouvelle carte SIM est insérée. Localiser mon iPhone (Apple) : disponible sur l'App Store, cette application permet de retrouver un iPhone, même éteint, de le bloquer et d’effacer les données. Il est recommandé de choisir des applications de géolocalisation fiables et bien notées. En cas de doute, consultez une boutique spécialisée ou votre opérateur pour obtenir des solutions adaptées.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous avez un compte avec plusieurs lignes associées, on vous explique ici comment retrouver et gérer toutes vos lignes. Sur le même thème Ajouter un profil utilisateur à mon espace client 1 Retrouver vos lignes suite à l’évolution de votre espace client Connectez-vous à votre espace client à l’aide de votre identifiant et de votre mode passe. Une fois connecté, vous trouverez toutes vos lignes en cliquant en haut à droite sur votre nom. Il vous suffira de sélectionner l’une de vos lignes pour accéder à son détail. Vous ne retrouvez pas l’ensemble de vos lignes ? Vous ne retrouvez pas l’ensemble de vos lignes ? Elles sont en cours de transfert et apparaîtront très prochainement. Vous pouvez toujours consulter les informations de ces lignes en vous connectant à votre ancien espace client. 2 Gérez vos lignes depuis l’espace client Depuis votre espace client, vous pouvez accéder à toutes vos lignes mobiles. Pour choisir une ligne en particulier, cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez la ligne souhaitée. Vous pourrez consulter les informations de cette ligne comme la consommation, les factures, souscrire une option ou profiter d’une recharge. Les informations affichées correspondent à la ligne sélectionnée. Vous n’êtes pas l’utilisateur principal d’une ligne ? Vous pouvez déclarer un utilisateur principal dans l’espace client pour lui permettre d’accéder à son espace client dédié. Ajouter un profil utilisateur à mon espace client 3 Consultez les factures de vos lignes Pour chaque ligne, une facture dédiée sera émise. Vous pourrez toutes les retrouver sur la page Factures de votre espace client.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Cette FAQ vous aide à résoudre les problèmes d'envoi et de réception de MMS ou de data sur votre mobile. Suivez les étapes pour vérifier votre couverture réseau, les paramètres de votre téléphone et les options liées à votre forfait. Sur le même thème Diagnostic Mobile Mode d'emploi de mon téléphone 1 Informations Générales Avant de résoudre un problème de MMS/data, assurez-vous que : Votre ligne est active depuis plus de 24h (48h si portabilité). Votre carte SIM est active depuis plus de 2h si elle est nouvelle. Il n'y a pas de suspension sur la ligne. Vous n'avez pas atteint la limite de votre enveloppe data. L'Option de Blocage (1 €/mois) n'est pas activée, car elle limite l'accès à certains services. 2 Diagnostic du dysfonctionnement Un problème mineur peut souvent être résolu simplement en éteignant complètement le mobile, puis en le rallumant. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'option Éteindre apparaisse. Éteignez votre mobile. Patientez quelques secondes avant de le rallumer. Si le problème persiste, suivez l’ordre des étapes de vérification ci-dessous jusqu’à identification de la cause. Vérifier le numéro ICCID de votre carte SIM   Retirez la carte SIM de votre téléphone pour accéder au numéro ICCID inscrit dessus. Ce numéro est unique à chaque carte SIM et se compose généralement de 19 à 20 chiffres. Notez le numéro ICCID puis contactez le service client. Un conseiller pourra vérifier si ce numéro correspond bien à celui enregistré dans votre dossier. Cette vérification permet de s’assurer que le numéro de votre carte SIM correspond bien à celui associé à votre compte, facilitant la résolution de problèmes de connexion ou d'identification de la carte SIM.   Vérifier les données mobiles et désactiver le Wi-Fi   Comment s’assurer que les données mobiles sont actives ? Désactivez d'abord le Wi-Fi de votre téléphone et activez les données mobiles. Assurez-vous que les données mobiles restent bien activées pendant tout le processus. Comment vérifier si les données mobiles sont bien activées ? Accédez au Diagnostic Mobile dans la section Mon mode d'emploi pour le modèle de votre téléphone. Dans la rubrique Désactiver l'accès internet, vous trouverez des instructions pour activer ou désactiver les données mobiles. Attention Pour ce type de vérification, les données mobiles doivent rester activées et ne doivent pas être désactivées. Comment puis-je me guider avec le mode d'emploi pour activer les données ? Utilisez le mode d'emploi disponible dans le Diagnostic Mobile pour obtenir des instructions spécifiques et aider dans les réglages   Réinitialiser les réglages réseau   Attention Réinitialiser les réglages réseau de votre téléphone entraînera la suppression de tous les réseaux Wi-Fi et mots de passe sauvegardés sur l’appareil. Cette opération peut cependant aider à résoudre certains problèmes de connexion et de performance réseau. Que dois-je faire après avoir réinitialisé les réglages réseau ? Après la réinitialisation des réglages réseau, vérifiez que vos données mobiles sont bien activées pour assurer la connexion à internet.   Vérifier et configurer le mode réseau   Pourquoi dois-je vérifier le mode réseau de mon mobile ? Un mode réseau mal configuré peut causer des dysfonctionnements, comme des difficultés de connexion ou des interruptions de service. Pour une utilisation optimale, assurez-vous que les paramètres sont correctement configurés en suivant les instructions ci-dessous. Comment régler le mode réseau sur un appareil Android ? Accédez à Paramètres. Sélectionnez Connexions puis Réseaux mobiles. Dans Mode réseau, assurez-vous de choisir l’option 4G/3G/2G (connexion auto). Comment régler le mode réseau sur un appareil iOS (Apple) ? Accédez à Réglages. Sélectionnez Données cellulaires puis Options Activez l’option 4G ou 5G (si disponible sur votre appareil). Ces paramètres permettent à votre mobile de choisir automatiquement la meilleure connexion disponible entre la 4G, 3G et 2G, selon la couverture et les infrastructures locales.   Activer ou désactiver les données cellulaires sur iPhone   Vous pouvez gérer l'accès aux données cellulaires sur votre iPhone en activant ou désactivant cette option pour chaque application. Si Safari ne fonctionne pas avec les données cellulaires, suivez ces étapes pour vérifier que l'accès est bien activé : Ouvrez l'application Réglages. Accédez à Données cellulaires. Faites défiler vers le bas pour voir la liste des applications. Vérifiez que Safari est activé (le bouton doit êtrex vert). Si Safari est activé et que le problème persiste, il pourrait être nécessaire de faire d'autres vérifications.   Limiter les données sur Android   Sur Android il est possible de définir une limite afin de désactiver automatiquement les données mobiles lorsque l'appareil en a utilisé une certaine quantité. Ouvrir l'application Paramètres de votre appareil. Appuyer sur Connexion ou Réseau et Internet > Consommation des données ou Utilisation des données Appuyer sur Consommation des données mobiles > Paramètres Si la limite de données est activée, désactiver l'option Définir une limite de données Vérifier que l'application Safari soit active. Dans Réglages > Données cellulaires   Problèmes de MMS avec le Wi-Fi activé   Si le WiFi est activé en plus des données mobiles, vous pouvez rencontrer des difficultés pour émettre ou recevoir des MMS. Cela peut se produire sur tous les types de mobiles Android, quelle que soit la version ou la marque. Redémarrez votre mobile. Cela peut résoudre temporairement le problème. Vérifiez les mises à jour de votre système. Assurez-vous que votre mobile est à jour en consultant le mode d'emploi si nécessaire. Pour garantir un bon fonctionnement de certaines applications (comme des jeux en ligne) ou de certaines fonctions (comme le partage de connexion), vous devrez peut-être ajuster le protocole APN. Comment modifier le protocole APN pour les MMS ? Allez dans Paramètres. Cliquez sur Réseaux mobiles. Sélectionnez Nom des points d'accès. Cliquez sur APN mmsbouygtel. Modifiez le champ protocole APN pour passer à IPV4/IPV6. Enregistrez les modifications. Que faire si le problème persiste ? Après avoir effectué les étapes ci-dessus, redémarrez également la Box utilisée pour accéder au WiFi. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, sachez que cette anomalie est connue et signalée auprès des constructeurs. Des efforts sont en cours pour résoudre ce dysfonctionnement, mais il n'y a pas de délai de résolution connu pour le moment. En attendant, si vous souhaitez utiliser le service MMS, désactivez le WiFi. Alternativement, vous pouvez utiliser des applications tierces telles que WhatsApp ou Messenger pour envoyer et recevoir vos photos.   Problème d'envoi de MMS : message d'erreur "Trop de MMS envoyés"   Pour résoudre les problèmes liés aux MMS sur votre mobile, il est conseillé de commencer par effacer les MMS présents dans vos discussions. Voici les étapes à suivre : Ouvrez l'application Messages sur votre mobile et accédez aux discussions avec vos correspondants. Une fois dans les discussions, supprimez les MMS que vous souhaitez retirer. Si le problème persiste : Accédez aux Paramètres de votre téléphone. Sélectionnez Gestion des applications. Trouvez et sélectionnez l'application Messages dans la liste des applications. Cliquez sur Utilisation du stockage. Enfin, sélectionnez Vider le cache.   Vérifier que le service MMS est actif sur votre iPhone   Pour vérifier que le service MMS est bien actif sur votre iPhone, allez dans Réglages > Messages > Service MMS.   Accès à la 5G   Pour profiter de la 5G, vous devez remplir les trois conditions suivantes : Détenir un mobile compatible 5G Avoir un forfait 5G ou l'option 5G Être sous couverture 5G La compatibilité de votre appareil peut être vérifiée en consultant la liste des mobiles 5G disponibles ou le manuel de l’appareil, dans la rubrique Internet et Connexion. Concernant la carte SIM, il n'est pas nécessaire de la changer pour profiter de la 5G. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte SIM actuelle. Cependant, il est important que votre mobile soit à jour avec les dernières mises à jour logicielles pour garantir son bon fonctionnement sur le réseau 5G. Enfin, si vous avez acheté votre smartphone sur des sites de e-commerce tels qu'Amazon, Rakuten ou Backmarket, soyez vigilant. Certains de ces appareils peuvent ne pas être destinés au marché européen. Même s'ils sont disponibles à l'achat, la fonction 5G peut ne pas fonctionner, car le mobile ne sera pas reconnu comme compatible 5G.   3 Manipulations complémentaires pour résoudre le dysfonctionnement Si les manipulations précédentes n'ont pas résolu le problème, respectez l'ordre des étapes de vérification ci-dessous jusqu'à ce que le dysfonctionnement soit identifié. 3.1 Configurer les APN sur Android Pour réinitialiser les paramètres APN, suivez ces étapes : Allez dans Paramètres. Sélectionnez Connexions. Appuyez sur Réseaux mobiles. Cliquez sur Noms des points d'accès. Appuyez sur l'icône menu (en haut à droite). Choisissez Restaurer valeurs par défaut. Confirmez en appuyant sur Réinitialiser. Les réglages APN seront alors réinitialisés aux valeurs par défaut. Après avoir réinitialisé vos paramètres APN, il est essentiel de vérifier si la configuration est correcte. Consultez le mode d'emploi en ligne pour comparer les paramètres de votre mobile avec les valeurs standard. Si vous remarquez des valeurs qui ne correspondent pas, vous pourrez les modifier en ligne avec notre assistance. Une fois les paramètres APN restaurés, il est recommandé d' éteindre puis de rallumer votre mobile. Après cela, effectuez un test de connexion Internet pour vérifier si le problème persiste. Si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, consultez le Diagnostic Mobile. 3.2 Configurer le Protocole APN (IPV4/IPV6) sur Android Les applications récentes sont conçues pour fonctionner principalement avec le protocole IPV6. Cependant, certaines applications, comme des jeux en ligne (par exemple, Brawl Stars, Call of Duty) ou des fonctions comme le partage de connexion, peuvent nécessiter des modifications du protocole APN pour fonctionner correctement. Ce phénomène peut affecter tous les types de mobiles Android, quelles que soient leur version ou leur marque. Comment modifier le protocole APN sur mon appareil Android ? Allez dans les Paramètres de votre téléphone. Cliquez sur Réseaux mobiles. Sélectionnez Nom des points d'accès. Cliquez sur l’APN nommé mmsbouygtel. Modifiez le champ Protocole APN pour le basculer en IPV4/IPV6. Enregistrez les modifications. Si, après avoir effectué ces modifications, le problème persiste, veuillez consulter le Diagnostic Mobile. 3.3 Utiliser deux cartes SIM sur un mobile Certains téléphones sont conçus pour accepter deux cartes SIM. Cependant, il est important de noter qu' Internet ne peut fonctionner que sur l'une des deux cartes SIM. Vous devez donc vérifier les réglages de votre téléphone pour déterminer si la connexion se fait via SIM 1 ou SIM 2. Si votre téléphone permet l'utilisation de deux SIM, assurez-vous d'insérer votre carte SIM dans le tiroir SIM n°1 pour garantir un bon fonctionnement. Si, après avoir inséré votre carte SIM dans le bon tiroir, vous rencontrez toujours des problèmes de connexion ou d'autres dysfonctionnements, il est recommandé de contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer. 3.4 Message d'erreur « Non pris en charge par le réseau » lors de l'envoi de MMS Lorsque vous recevez le message d'erreur Non pris en charge par le réseau, cela peut être dû à la taille de votre message multimédia (MMS). Les MMS ne doivent pas dépasser 600 Ko. En général, si un MMS est trop volumineux, votre mobile essaiera de le convertir afin qu'il puisse être envoyé. Cependant, dans certains cas, cette conversion peut ne pas se faire, entraînant l'apparition de cette erreur. Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez tenter de réduire la taille de votre MMS en diminuant la résolution de l'image ou en compressant le fichier avant de réessayer de l'envoyer. Cela devrait vous permettre d'éviter ce message d'erreur et d'assurer l'envoi réussi de vos MMS. 3.5 Vérifier la présence d'un VPN sur le mobile Un VPN (Virtual Private Network) est un service qui vous permet de naviguer sur Internet de manière confidentielle et sécurisée en redirigeant votre connexion à travers un serveur. Toutefois, la présence d'un VPN peut entraîner un ralentissement de votre connexion Internet sur votre mobile. Pour vérifier cela, consultez les applications installées sur votre appareil afin de voir si un VPN est actif. Si vous avez un VPN installé, il est conseillé de le désinstaller, car cela pourrait résoudre des problèmes de connexion. Un VPN peut bloquer certains usages, ce qui peut affecter votre expérience en ligne. Après avoir désinstallé le VPN, n'oubliez pas de tester à nouveau votre connexion. Si le problème persiste, consulter le Diagnostic Mobile. 3.6 Vérifier le contrôle parental Le contrôle parental sur votre ligne peut bloquer l'accès à certains sites et contenus jugés « sensibles » pour les jeunes. Il est donc normal de ne pas pouvoir accéder à certaines pages. Si vous souhaitez conserver ce service tout en débloquant certains usages, n'hésitez pas à nous le faire savoir. 3.7 Utiliser la carte SIM dans un hotspot Il est possible d'utiliser votre carte SIM dans un hotspot, une clé 4G ou un routeur, bien que son bon fonctionnement ne soit garanti que dans un téléphone mobile. En cas de problème, un support est disponible pour vous aider. Pour vérifier votre consommation de données, consultez la jauge Data via le Suivi conso. Si la jauge est épuisée, votre ligne est limitée et vous pouvez soit recharger votre compte, soit attendre votre prochaine date de renouvellement. Si votre carte SIM est verrouillée par un code PIN, insérez-la dans un téléphone mobile, accédez aux Paramètres, puis à Sécurité et Verrouillage SIM pour désactiver le code. Une fois cela fait, réinsérez la carte SIM dans la clé 4G et testez la connexion. Si le problème persiste, réinitialisez votre clé 4G. Cela réinitialisera également le mot de passe Wi-Fi, et vous pourrez vous reconnecter avec le mot de passe indiqué sous le cache de la batterie. 3.7.1 Comment configurer l'APN ? Pour configurer l'APN sur votre appareil, suivez les étapes suivantes : Nom : Bouygues telecom APN : mmsbouygtel.com Proxy : ne rien saisir Port : ne rien saisir Nom d'utilisateur : ne rien saisir Mot de passe : ne rien saisir MCC : 208 MNC : 20 Type d'authentification : PAP Type d'APN : default,supl,mms (en minuscules) ou sélectionnez Internet + MMS Protocole APN : IPv6 Protocole d'itinérance APN : IPv4 N'oubliez pas d'enregistrer les modifications. 3.7.2 Que faire en cas de désynchronisation des services de ma ligne ? Si vous suspectez une désynchronisation des services de votre ligne, une suspension suivie d'une réactivation de la ligne peut être nécessaire. Important à savoir Cette opération entraînera la suppression définitive de tous les messages archivés sur le répondeur. 4 Résolution avancée du dysfonctionnement Vous pouvez effectuer un test croisé complet pour identifier l'origine du dysfonctionnement. 4.1 Qu'est-ce qu'un test croisé ? Le test croisé consiste à tester votre carte SIM dans un autre appareil et à insérer une autre carte SIM dans votre mobile. Cette méthode permet de déterminer si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone lui-même. Tester la carte SIM : Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone. Si le problème persiste, commandez une nouvelle carte SIM. Tester un autre SIM dans votre téléphone : Si l’autre carte SIM ne fonctionne pas, réinitialisez votre mobile et effectuez la mise à jour du système. Si le problème persiste, contactez le SAV. Si l’autre carte SIM fonctionne, cela indique que votre carte SIM doit être remplacée. Si votre carte SIM fonctionne dans un autre téléphone et qu'une autre carte SIM fonctionne également dans le vôtre, il vous faut commander une nouvelle carte SIM. 4.2 Comment réinitialiser mon mobile ? Un dysfonctionnement peut être dû à un bug ou à une mise à jour non effectuée. Même si votre mobile fonctionne de manière aléatoire, vous devriez envisager une réinitialisation des paramètres d'usine. Suivez les étapes ci-dessous. 4.2.1 Sauvegarder vos données Attention Avant de procéder à la réinitialisation de votre téléphone, il est impératif de sauvegarder toutes vos données (photos, vidéos, contacts, etc.), car cette opération effacera toutes les informations présentes sur votre appareil. Voici des liens utiles pour réaliser la sauvegarde en fonction de votre constructeur : Apple Samsung Huawei Autres mobile Android 4.2.2 Procédure de réinitialisation Voici les étapes par constructeur : Apple : Réglages / Général / Réinitialiser / Effacer contenu et réglages Samsung : Paramètres / Gestion globale / Réinitialisation / Réinitialiser toutes les données Huawei : Paramètres / Système / Réinitialisation / Réinitialiser le téléphone / Restaurer valeurs d'usine Xiaomi : Paramètres / Paramètres supplémentaires / Sauvegarde et réinitialisation / Rétablir la configuration d'usine / Réinitialiser le téléphone Autres Android : Paramètres / Gestion globale / Réinitialisation / Réinitialiser toutes les données 5 Solutions de contournement pour appels et SMS 5.1 Utiliser la VoWiFi VoWiFi permet de passer des appels et d'envoyer des SMS via une connexion WiFi, même si la couverture mobile est faible. Pour l'utiliser, vous devez disposer d'un mobile compatible et d'une connexion WiFi. Pour activer cette fonction, consultez le Diagnostic Mobile dans la section Mon mode d'emploi. 5.2 Applications pour communiquer Vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp, Skype, Messenger, etc. Ces applications permettent de passer des appels vocaux et vidéo ainsi que d'échanger des messages gratuitement. Une connexion Internet via WiFi est nécessaire pour utiliser ces applications. 5.3 Activer le renvoi d'appel Le renvoi d'appel permet de rediriger vos appels vers un autre numéro. Pour l'activer, composez le *21*numéro de destination# et lancez l'appel. Pour le désactiver, composez le #21# et lancez l'appel. Notez que le renvoi d'appel peut être décompté, facturé ou inclus selon votre offre et votre consommation, comme pour un appel émis depuis votre mobile. 5.4 Solutions en cas de problèmes de réseau Si le problème concerne uniquement la 4G, passez à la 5G ou à la 3G. Attention, sur certains mobiles récents, il n'est plus possible de forcer le réseau en 3G. Cette restriction est imposée par certains fabricants, et cette option n'est pas disponible pour les utilisateurs de mobiles ne possédant pas cette fonctionnalité.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Comprendre le fonctionnement des codes de sécurité et résoudre les problèmes de réception. Sur le même thème Me connecter à mon Espace Client Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié 1 Qu'est-ce qu'un « code de sécurité » ? Le « Code de sécurité » est un code temporaire à usage unique, utilisé pour sécuriser une action sensible. Il est envoyé par SMS ou par email, en fonction des préférences de l'utilisateur ou de la disponibilité du service. Bon à savoir Le code expire généralement en quelques minutes et doit être utilisé rapidement. 2 Choisir votre mode de réception pour le code de sécurité Vous avez le choix entre les options suivantes : Un SMS envoyé à votre numéro de téléphone. Un email envoyé à votre adresse email de contact. Vous recevrez un code de sécurité à 6 chiffres. Attention, la durée de validité du code est limitée à 10 minutes. Saisie et validation du code : Saisissez le code reçu et validez-le en cliquant sur OK. Si le code est conforme, il est validé. Réception du code de validation Si vous ne recevez pas le code, vous pouvez demander un nouveau en cliquant sur Renvoyer un nouveau code. Il est également possible de modifier la méthode d'envoi en sélectionnant Changer de méthode d'envoi. 3 Comment fonctionne le code de sécurité par SMS ? Lors de la validation d'une action (connexion, paiement, etc.), un code temporaire est envoyé par SMS au numéro de téléphone choisi. Ce code est à usage unique et expire généralement après un court laps de temps, souvent 5 à 10 minutes. 3.1 Que faire si je ne reçois pas le code de sécurité par SMS ? Si vous ne recevez pas le code de sécurité par SMS, plusieurs facteurs peuvent être en cause : Problème de réseau ou couverture mobile insuffisante. Erreur dans le numéro de téléphone enregistré. Filtrage par l'opérateur ou par une application anti-spam sur votre téléphone. Bon à savoir Si vous vous ne recevez pas le code de sécurité par SMS, il est recommandé de choisir l'envoi du code par email. 3.2 Le code de sécurité par SMS ne fonctionne pas toujours, est-ce normal ? Dans certains cas, des retards ou des échecs de réception des SMS peuvent survenir en raison de la congestion du réseau ou de restrictions locales imposées par des opérateurs. C'est pour cela que l'option de recevoir le code de sécurité par email est souvent proposée comme alternative fiable. 3.3 Comment recevoir et utiliser le code de sécurité par email ? Si vous ne parvenez pas à recevoir le code par SMS, vous pouvez opter pour l'envoi de le code de sécurité via email. Assurez-vous que l'adresse email liée à votre compte est correcte et vérifiez votre boîte de réception ainsi que les dossiers Spam ou Courrier indésirable.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous devez fournir des documents justificatifs pour valider définitivement votre commande. Cette FAQ vous explique les consignes à suivre afin de garantir leur acceptation rapide et sans encombre. Sur le même thème Activer ma nouvelle carte SIM Suivre ma commande 1 Pourquoi des pièces justificatives sont-elles demandées ? Vous venez de finaliser votre commande et de signer électroniquement votre contrat ? Pour valider définitivement votre commande, l’envoi de pièces justificatives est indispensable. Voici les documents officiels recevables : Carte Nationale d'Identité française Passeport français Permis de conduire français (nouveau format, en cours de validité, l’ancien permis « rose » n'est pas accepté) Le titre de séjour Attention Assurez-vous que l’identité mentionnée sur le document corresponde bien à celle du contrat, sans quoi votre pièce d’identité sera refusée. Par exemple, si vous faites une souscription avec votre nom marital mais que ce nom ne figure pas sur votre pièce d’identité, celle-ci sera refusée. 2 Comment transmettre mes pièces justificatives ? Il est préférable d'envoyer ces documents par voie électronique : Cliquez sur le lien présent dans l'email de confirmation de commande. Connectez-vous au suivi de commande en ligne. Bon à savoir Une fois votre commande validée et votre contrat signé électroniquement, vous disposez de 30 jours pour envoyer votre pièce d’identité. Passé ce délai, votre commande sera annulée. 2.1 Quels formats de fichiers sont acceptés ? Vous devez respecter certains formats et tailles de fichiers pour que vos documents soient pris en compte. Il est préférable d'envoyer ces documents par voie électronique : JPEG, JPG, PDF (une seule image par page d'un même PDF) TIFF (une seule image par page) Taille maximale des fichiers : 9 Mo (certains PDF sont limités à 4 Mo). 2.2 Comment préparer mes documents pour qu'ils soient acceptés ? Vous devez vous assurer que vos documents soient lisibles et correctement cadrés afin d'éviter tout rejet. Assurez-vous que les images ne sont pas floues et que les informations sont lisibles et nettes. Évitez les reflets (désactivez le flash pour les documents plastifiés). Cadrez bien votre document pour éviter les déformations. Évitez la pixellisation en utilisant une résolution de numérisation suffisante. 2.3 Que faire si la taille des fichiers dépasse la limite autorisée ? Si vous utilisez un smartphone pour photographier vos documents, la taille peut dépasser la limite. Voici quelques solutions : Réduisez la taille des photos via des logiciels disponibles sur Android ou iPhone/iPad. Utilisez des applications de numérisation (Ex : Adobe Scan, CamScanner) pour compresser et améliorer la qualité des images. 2.4 Recommandations spécifiques pour les pièces d’identité comportant un recto et un verso Vous devez séparer le recto et le verso en deux fichiers distincts pour respecter les consignes de soumission. Le recto et le verso doivent être numérisés sur des pages séparées. Importez-les séparément dans les zones prévues à cet effet dans le suivi de commande. Bon à savoir Si vous prenez vos documents en photo avec un smartphone, leur taille peut dépasser la limite, mais vous pouvez la réduire via des applications disponibles sur Android ou iPhone/iPad. 3 Conditions pour les documents étrangers Les documents étrangers ou concernant des résidents étrangers doivent être en cours de validité.