@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Si vous voyagez à l'étranger, le roaming (ou itinérance) vous permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette, comme si vous étiez chez vous. Fonctionnement, tarifs… Voici le guide. Sur le même thème Liste des pays inclus dans les appels illimités vers l'international Liste des abréviations et indicatifs des numéros étrangers 1 Comment utiliser votre forfait à l'étranger ? Voyager en dehors du pays peut rendre l’utilisation de votre mobile plus complexe. Cependant, avec le “roaming” ou l’itinérance, vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone presque comme si vous étiez à la maison. Que vous soyez en déplacement pour un court séjour, pour vos vacances ou un voyage professionnel, cette option vous permet de rester connecté. Le roaming est un dispositif permettant aux clients de téléphonie mobile d’accéder à leur forfait en utilisant le réseau d’un opérateur partenaire local. Ce service inclut la possibilité de passer et recevoir des appels, d’échanger des données ou de naviguer en ligne depuis un smartphone. Exemple : vous pouvez passer un appel de Lisbonne à Paris, même si le réseau de votre opérateur n’est pas présent dans cette région. 2 Activation du roaming à l’étranger L’utilisation du roaming ne nécessite pas de configuration complexe. Lorsque vous passez un appel de n’importe quel pays européen vers la France ou un autre pays de l’UE, votre opérateur se connecte automatiquement à un partenaire local. Cette procédure est transparente pour l’utilisateur. Selon le modèle de votre mobile et les capacités techniques de l’opérateur étranger, vous pouvez utiliser la 3G, 4G ou la 5G. Veillez à autoriser les données en itinérance pour consulter vos e-mails, réseaux sociaux, et autres applications habituelles. 3 Tarification du roaming Afin de réguler les frais d’itinérance, l’Union européenne a mis en place un tarif standard sur les appels, SMS et internet depuis 2017. En pratique, utiliser son forfait en Europe fonctionne comme si vous étiez en France métropolitaine, sans coût supplémentaire. Autrement dit, vous pouvez utiliser votre téléphone en Europe comme si vous étiez en France, sans frais supplémentaires. Le même principe s’applique également pour l’outre-mer. Certains forfaits incluent toutefois une limite de données pour l’itinérance. Consultez votre espace client ou votre brochure des tarifs pour vérifier votre enveloppe disponible. À noter Vous pouvez consulter le suivi de votre enveloppe internet en UE et DOM directement dans votre espace client, sous la rubrique Forfait et options, puis en sélectionnant Gérer votre forfait. En ce qui concerne la consultation de votre répondeur vocal : “Consulter mon répondeur à l'étranger” 4 Utilisation du roaming hors Europe Si vous voyagez hors Europe, des frais supplémentaires sont appliqués pour les appels, SMS et données. Activez une option internationale qui permet d’accéder aux services téléphoniques selon votre contrat. L’activation de l’option internationale est requise pour passer et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l’étranger. Cette option est gratuite, mais vos consommations seront facturées hors-forfait si aucune option “Voyage” n’a été choisie. Pour éviter toute surprise, n’oubliez pas d’activer gratuitement l’option Internationale. Deux options internationales sont disponibles : Option Internationale (blocage WEB) : L’accès à internet est désactivé. Si votre offre inclut l’utilisation du Web depuis l’Union Européenne et les DOM, ces services ne seront pas bloqués. Cette option est activable dès 1 mois d’ancienneté, sans incidents de paiement. Option Internationale (avec WEB) : L’accès à internet est autorisé avec alertes ou blocages. Cette option est disponible après 2 mois d’ancienneté, sans incidents de paiement. L’activation de ces options se fait via votre espace client, dans la rubrique Forfaits et options, puis Gérer vos options. Si vous êtes client Auchan Télécom avec une offre sans engagement et sans validation des pièces justificatives lors de la souscription, l’activation des options est possible après 3 mois d’ancienneté, sans incident de paiement. Si l’option ne figure pas dans votre espace client, contactez un conseiller via le Livechat. L’activation de l’option internationale peut prendre entre 2h et 24h. Après ce délai, nous vous recommandons de redémarrer votre téléphone. En cas d’activation depuis l’étranger, ce délai peut être prolongé jusqu’à 48h. La majorité des services fonctionne à l’étranger (répondeur, suivi conso, service client, etc.), et plus de 200 pays sont couverts. Pour davantage d’informations, consultez votre brochure des tarifs. À retenir Un simple redémarrage de votre téléphone permet de le réinitialiser et résout souvent de nombreux dysfonctionnements. Il est recommandé de le faire régulièrement pour assurer une performance optimale de votre appareil. L’itinérance, ou “roaming”, permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette à l’étranger pour passer ou recevoir des appels, accéder à Internet et échanger des données. Depuis 2017, les frais de roaming ont été supprimés au sein de l’Union Européenne, vous permettant d’utiliser votre forfait mobile comme si vous étiez en France. En revanche, hors de l’Europe, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’itinérance. Il est donc essentiel de vérifier les conditions de votre forfait actuel ou d’explorer les options disponibles pour couvrir vos besoins à l’international. 4.1 Directives européennes Conformément au Règlement européen du 6 avril 2022 (UE) 2022/612, la suppression des frais de roaming pour les clients en itinérance dans l’Espace économique européen (EEE) (1) est maintenue. Pour toute urgence, vous pouvez composer gratuitement le 112 (numéro d’appel européen) ou utiliser les autres moyens d’accès aux services d’urgence disponibles dans les pays visités. Une liste de ces services est accessible sur le site du BEREC. Si la politique d’usage raisonnable (définie dans le règlement d’exécution UE 2016/2286) n’est pas respectée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués* :* : Appel sortant : 0,0264 €/Minute TTC Appel entrant : 0,0024 €/Minute TTC Data : 1,86 €/Go TTC SMS : 0,0048 €/SMS Certains numéros associés à des Services à Valeur Ajoutée peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les numéros concernés, ainsi que leurs tarifs, sont disponibles par pays sur le site du BEREC. Dans les pays où le Règlement européen est applicable, vous bénéficiez de la même qualité de service en itinérance. Toutefois, cette qualité peut varier en fonction des technologies et fréquences disponibles sur le réseau d’accueil, ainsi que de l’état du déploiement mobile dans le pays visité. * Vous serez facturé conformément aux tarifs indiqués dans la section « International » de la brochure des tarifs (après avoir reçu une alerte) pour les usages en itinérance dans l’UE et les DOM, si, pendant une période de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone et que plus de la moitié de vos consommations se fait en itinérance dans cette zone. (1) Liste des pays : Allemagne / Autriche / Belgique / Bulgarie / Chypre / Croatie / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / France / Grèce /Hongrie / Irlande / Islande / Italie / Lettonie / Liechtenstein / Lituanie / Luxembourg / Malte / Norvège / Pays-Bas / Pologne / Portugal / République tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie / Suède. 5 Vous ne voyagez pas mais habitez près dans une région frontalière ? 5.1 Pour les régions frontalières Si vous résidez près d’une frontière avec un autre pays de l’Espace économique européen (EEE), aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé si vous utilisez votre téléphone connecté à une antenne du pays de l’EEE. Important Si vous êtes proche d’une frontière avec un pays non membre de l’EEE (par exemple : Suisse, Royaume-Uni, Turquie, Bosnie-Herzégovine, Albanie…), et que votre téléphone se connecte à une antenne de ce pays, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans l’EEE, il est conseillé de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter toute facturation inattendue. 5.2 Pour les déplacements en bateau Lors de vos trajets en bateau, en l’absence de réseau terrestre, votre téléphone peut se connecter au réseau satellitaire. Dans ce cas, les consommations seront facturées selon une tarification spécifique. Si vous souhaitez utiliser votre téléphone pendant votre voyage en bateau sans frais supplémentaires, il est essentiel de vérifier sur l’écran de votre téléphone si le réseau auquel votre appareil est connecté est un réseau satellitaire. Le nom et le logo de l’opérateur satellitaire apparaîtront dans ce cas.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez pouvoir passer des appels en Wi-Fi et bénéficier d’une qualité audio Haute Définition ? Découvrez les avantages de l’option « Voix Premium » activable depuis votre espace client et comment configurer votre mobile pour profiter de ces deux services. Sur le même thème Consulter la couverture réseau 1 Présentation de l’option Voix Premium Profitez d'une communication fluide grâce à la technologie Voix sur Wi-Fi, permettant des appels sans interruption même dans des zones de faible couverture réseau. La Voix Premium offre une qualité audio Haute Définition pour des conversations cristallines et immersives. Grâce à l’option Voix Premium, vous allez pouvoir : Passer vos appels en Wi-Fi et Profiter des appels Voix 4G en qualité audio supérieure. Cette option englobe les deux services. On vous explique tout ! 1.1 Passer vos appels et SMS en Wi-Fi Lorsque la couverture du réseau mobile n’est pas satisfaisante, l’option Voix Premium vous permet, chez vous ou à l’extérieur, d’émettre et recevoir des appels de qualité supérieure et des SMS via un point d’accès Wi-Fi (box privée ou hotspots publics, quel que soit le fournisseur d’accès à Internet de ce Wi-Fi). Inversement lorsque la couverture mobile 4G est disponible, l’option vous permettra d’émettre et recevoir des appels et des SMS en 4G. 1.2 Passer vos appels avec un son Haute Définition Les appels Voix 4G, aussi appelés VoLTE, vous permettent d’utiliser les services Voix et SMS lorsque vous êtes en 4G ainsi la continuité des services Data est assurée avec le maintien du très haut débit 4G. Cette option améliore aussi le confort d’écoute et de conversation avec une qualité audio Haute Définition. 1.3 Tarif et accessibilité des services Voix Premium Découvrez les conditions d'utilisation de l'option "Voix Premium" : L’option « Voix Premium » est gratuite. Pour en bénéficier vous devez être équipé d’un smartphone et d’une offre compatibles. Pour l’activer cela se passe dans votre espace client, vous aurez simplement des réglages à faire directement sur votre téléphone. Les appels et SMS en Wi-Fi / Voix 4G sont décomptés ou compris dans votre forfait, comme des appels et SMS émis ou reçus depuis le réseau cellulaire 2G/3G/4G (selon les conditions de facturation du forfait). Sur vos factures, vous ne verrez donc pas de distinction entre les appels/SMS Wi‐Fi ‐ Voix 4G et les appels/SMS via le réseau mobile ! Ces services sont seulement fonctionnels en France métropolitaine (usages entrants / sortants nationaux et depuis la France vers l’international) hors DOM TOM. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous souhaitez passer des appels/SMS en Wi‐Fi, il vous faut passer par des applications du type Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Skype… 2 Comment activer l’option Appels / SMS sur Wi-Fi ? Pour bénéficier des Appels/SMS en Wi-Fi, vous devez simplement être équipé d’un smartphone compatible et d’une offre adaptée. Liste des terminaux compatibles Samsung Huawei Honor Galaxy S20 / S20 5G / S20+ / S20+ 5G / S20 Ultra 5G Galaxy S21 5G / S21+ 5G / S21 Ultra 5G Galaxy A70 Galaxy A52s 5G Galaxy A03s Galaxy A40 Galaxy A5 Galaxy S10e (G970F)/ S10 (G973F)/S10+ (G975F) Galaxy Note 20 (N980F)/ Note 20 5G (N981B)/ Note 20 Ultra 5G (N986B) Galaxy A80 (A805F) Galaxy A52 5G (A526B) Galaxy A21s (A217F) Galaxy A22 (A225F)/ A22 5G (A226B) Galaxy A32 (A325F)/ A32 5G (A326B) Galaxy A12 nouveau chipset (A127F) Galaxy Xcover 5 (G525F) Galaxy S21 FE 5G (G990B) P30 / P30 PRO / Mate 20 Pro Nova 5T P Smart 2021 / P30 Lite / P30 Lite XL View 20 L’ouverture de l’option Voix Premium sur de nouveaux modèles de téléphone est en cours, la mise à jour de la version logicielle est un prérequis. Étape 1 : Activer l’option dans votre espace client Connectez-vous à votre espace client Rendez-vous sur l'onglet Forfait et options Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher Appels Wi-Fi Cliquez sur le bouton Valider Étape 2 : Configurer votre téléphone mobile Si vous possédez un Samsung compatible, avec Android, vous devez : Cliquer sur l'icône "Téléphone" puis sur l'icône Options (les 3 points l'un au‐dessus de l'autre, en haut à droite de l'écran). Cliquer sur Paramètres et cliquer sur le curseur Appels Wi-Fi. Un pop‐up informatif apparaît. Cliquer sur Activer. Si l'option est grisée sur le mobile : Une mise à jour logicielle est nécessaire pour en bénéficier. Bon à savoir Si vous possédez un iPhone avec iOS, vous ne pouvez pas avoir accès à cette option : Les iPhones sont incompatibles avec les Appels/SMS en Wi-Fi (ou VoWiFi). 3 Comment activer l’option Voix 4G (VoLTE) ? Pour bénéficier de la Voix 4G, vous devez avoir un smartphone compatible. Si vous avez bien fait votre dernière mise à jour logicielle, il est très probable que l’option soit déjà activée par défaut. Si ce n’est pas le cas ou que vous souhaitez tout simplement le vérifier, voici la marche à suivre : Si vous possédez un Samsung compatible, avec Android   Cliquez sur l'icône Paramètres puis sur Connexions. Sélectionnez Réseaux mobiles Cliquez sur le curseur Appels VoLTE.   Si vous possédez un Huawei compatible, avec Android   Cliquez sur l'icône Paramètres puis sur Plus. Sélectionnez Réseau de données mobiles Cliquez sur le curseur Activer Voix 4G (HD).   Si vous possédez un iPhone compatible, avec iOS   Allez dans Réglages et sélectionnez Données cellulaires. Sélectionnez Options puis Voix et données. Cochez 4G, VoLTE activée et appuyez sur le bouton Retour (flèche en haut à gauche de l'écran).   A date, seuls les smartphones ci-dessous sont compatibles avec la voix sur 4G, après mise à jour du logiciel du mobile. Samsung Apple Galaxy S20 / S20 5G / S20+ / S20+ 5G / S20 Ultra 5G Galaxy S21 5G / S21+ 5G / S21 Ultra 5G Galaxy A70 Galaxy A52s 5G Galaxy A03s Galaxy A40 Galaxy A5 Galaxy S10e (G970F) / S10 (G973F) / S10+ (G975F) Galaxy Note 20 (N980F) / Note 20 5G (N981B) / Note 20 Ultra 5G (N986B) Galaxy A80 (A805F) Galaxy A52 5G (A526B) Galaxy A21s (A217F) Galaxy A22 (A225F) / A22 5G (A226B) Galaxy A32 (A325F) / A32 5G (A326B) Galaxy A12 nouveau chipset (A127F) Galaxy Xcover 5 (G525F) Galaxy S21 FE 5G (G990B) iPhone 7 et modèles suivants, sous iOS 15 minimum. La fonction est à activer dans le menu « Voix et Données » de votre iPhone. Vous pouvez rencontrer lors de l'activation un pop-up d'avertissement de fonctionnement indiquant d'éventuels problèmes d'autonomie de la batterie ou des problèmes au niveau appels ou SMS. Tout ceci a été précisément vérifié et à ce jour il n'existe aucun problème à ce niveau.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous avez reçu deux factures, sans impact sur le montant global. On vous explique pourquoi. Sur le même thème Consulter ma facture en ligne Faire une réclamation sur ma facture 1 Changements de facturation : Ce que vous devez savoir Nous avons récemment effectué une mise à jour de notre plateforme de facturation, ce qui a entraîné certains ajustements dans le traitement de vos factures et prélèvements. Vous pourriez ainsi constater des changements dans les libellés des prélèvements, recevoir plusieurs factures au lieu d'une seule, ou encore observer des variations telles que des factures en négatif ou des montants en prorata. Ces modifications n'ont toutefois aucun impact sur le montant global de vos paiements mensuels. Cette transition est temporaire, voici des réponses détaillées aux questions que vous pourriez vous poser. Pourquoi le libellé de mon prélèvement a changé ?   Pour plus de clarté, les prélèvements mentionnent la marque associée à votre ligne et le numéro de votre facture. Par exemple, le libellé « PRLV De Bouygues Telecom » devient « PRLV De Bouygues Telecom BUSIN - PRLV AUCHAN TELECOM Fact N. FM00XX ». Bon à savoir Ce changement de libellé peut parfois entraîner un rejet de prélèvement par votre banque. Pensez à vérifier qu'il est bien toujours autorisé.   Pourquoi ai-je reçu deux factures pour mon abonnement ce mois-ci ?   Votre compte a été automatiquement transféré de l'ancien système vers le nouveau. Une facture de clôture a été générée pour solder votre période d'utilisation sur l'ancienne plateforme, et une nouvelle facture a été éditée sur notre nouvelle plateforme. Le montant total de ces deux factures correspond exactement à votre forfait mensuel habituel (sauf consommations hors forfait éventuelles). Dès le mois prochain, vous recevrez à nouveau une facture unique. Exemple pour un forfait à 5,99€/mois Facture émise par l'ancienne plateforme   Facture émise par la nouvelle plateforme   1 Synthèse de la facture dont le détail figure page suivante. 2 Dans l'exemple présenté, la régularisation de la facture émise par notre ancienne plateforme vient se déduire de la facture émise par notre nouvelle plateforme. Soit 8,06€ – 4,38€ – 3,68€ = 0,00€   Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture ?   Votre compte a été automatiquement transféré de l'ancien système vers le nouveau. Une facture de clôture a été générée pour solder votre période d'utilisation sur l'ancienne plateforme, et une nouvelle facture a été éditée sur notre nouvelle plateforme. Le montant total de ces deux factures correspond exactement à votre forfait mensuel habituel (sauf consommations hors forfait éventuelles). Dès le mois prochain, vous recevrez à nouveau une facture unique. Exemple pour un forfait à 5,99€/mois Facture émise par l'ancienne plateforme      Facture émise par la nouvelle plateforme   1 Synthèse de la facture dont le détail figure page suivante. 2 Dans l'exemple présenté, la régularisation de la facture émise par notre ancienne plateforme vient se déduire de la facture émise par notre nouvelle plateforme. Soit 8,06€ – 4,38€ – 3,68€ = 0,00€   Pourquoi ma facture du mois est en négatif ?   Votre facture du mois peut être en négatif si votre compte a été automatiquement transféré de l'ancien système vers le nouveau. Si ce transfert a eu lieu avant ou après votre jour habituel de facturation, la facture émise pour solder votre période d'utilisation sur l'ancienne plateforme peut afficher un montant négatif.   Pourquoi ma facture présente un prorata ?   Un prorata est appliqué pour ajuster la période d'utilisation entre l'ancien et le nouveau système. Ce montant sera reporté sur la facture éditée via la nouvelle plateforme. Le total des deux factures (l'ancienne et la nouvelle) correspondra exactement à votre forfait mensuel habituel, sauf en cas de consommations hors forfait.   Pourquoi n'ai-je plus de factures groupées ?   Fini les factures groupées compliquées ! Désormais, chaque ligne aura sa propre facture et son propre prélèvement. Pour plus de simplicité, le libellé du prélèvement mentionnera le numéro de la facture concernée. Pour des raisons techniques, ce changement se fait progressivement. Pendant quelques semaines, vous pouvez donc avoir des lignes sur l'ancien système et d'autres sur le nouveau.   Pourquoi ai-je plusieurs prélèvements ?   Fini les factures groupées compliquées ! Désormais, chaque ligne aura sa propre facture et son propre prélèvement. Pour plus de simplicité, le libellé du prélèvement mentionnera le numéro de la facture concernée. Pour des raisons techniques, ce changement se fait progressivement. Pendant quelques semaines, vous pouvez donc avoir des lignes sur l'ancien système et d'autres sur le nouveau.   Pourquoi ai-je désormais une facture par forfait ?   Fini les factures groupées compliquées ! Désormais, chaque ligne aura sa propre facture et son propre prélèvement. Pour plus de simplicité, le libellé du prélèvement mentionnera le numéro de la facture concernée. Pour des raisons techniques, ce changement se fait progressivement. Pendant quelques semaines, vous pouvez donc avoir des lignes sur l'ancien système et d'autres sur le nouveau.   Pourquoi y a-t-il plusieurs prélèvements pour une seule et même famille ?   Fini les factures groupées compliquées ! Désormais, chaque ligne aura sa propre facture et son propre prélèvement. Pour plus de simplicité, le libellé du prélèvement mentionnera le numéro de la facture concernée. Pour des raisons techniques, ce changement se fait progressivement. Pendant quelques semaines, vous pouvez donc avoir des lignes sur l'ancien système et d'autres sur le nouveau.   2 Quelles sont les nouvelles coordonnées pour les paiements ? Suite à la mise à jour de notre système de facturation, nos coordonnées pour les paiements par chèque et par virement ont évolué. Veuillez utiliser nos nouvelles coordonnées pour vos prochains règlements. 2.1 Paiement par virement Utilisez notre nouvel IBAN : FR76 1189 9001 1200 0255 9923 221 . 2.2 Paiement par chèque Envoyez votre chèque à l'adresse suivante : Bouygues Telecom 1 rue les enfants du paradis 92100 Boulogne-Billancourt Important Les anciennes coordonnées ne sont plus valables.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); /* DEBUT page Fermeture des apps */ .etape { display: inline-block; color: black !important; padding: 6px 14px 6px 10px !important; margin-bottom: 16px !important; background-color: white !important; border: var(--border-color); border-left: 0; border-top-left-radius: 0px !important; border-top-right-radius: var(--border-radius-0-75) !important; border-bottom-left-radius: 0px !important; border-bottom-right-radius: var(--border-radius-0-75) !important; } .stop-app { display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: space-around; align-items: flex-start; width: 100%; gap: 10px; margin-top: 20px; } .stop-app-item { display: flex; flex-direction: column; justify-content: space-between; align-items: center; max-width: 260px; width: calc(50% - 20px); margin-bottom: 20px; border: var(--border-color); border-radius: var(--border-radius-0-75); } .stop-app-image { width: 100%; height: auto; overflow: hidden; } .stop-app-image > img { border: 0!important; padding-left: 0px!important; margin-top: 0px!important; box-shadow: none; max-width: 260px; border-top-left-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border-top-right-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border-bottom-left-radius: 0px!important; border-bottom-right-radius: 0px!important; } .stop-app-texte { width: 100%; padding-top: 16px; padding-bottom: 16px; background-color: #c9d6ec29; box-sizing: border-box; border-top: 1px solid #D5E3E4; border-bottom-left-radius: var(--border-radius-0-75); border-bottom-right-radius: var(--border-radius-0-75); } .stop-app-texte p { padding: 0 10px 10px 10px; } .stop-app-texte p+p { margin-top: 0px!important; } @media screen and (max-width: 600px) { .stop-app { width: 100%!important; } .stop-app-item { max-width: none; width: calc(90% - 20px); border: none!important; padding-bottom: 40px; border-radius: 0px; border-bottom: 1.3px dashed #c8d6d7!important; } .stop-app-item:last-child { padding-bottom: 0px!important; border-bottom: 0px!important; } .stop-app-image { width: 100%; overflow: hidden; } .stop-app-image > img { max-width: 80%; border-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border: var(--border-color)!important; margin-bottom: 20px; } .stop-app-texte { border-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border: var(--border-color); } } Votre appli mobile sur votre smartphone n’est plus accessible ? Pour continuer à gérer votre forfait en toute simplicité, nous vous invitons à installer un raccourci vers le site espace client mobile de votre marque sur votre écran d’accueil de votre mobile. 1 Ajouter un raccourci rapide à votre smartphone Android Étape 1 Lancer le navigateur de votre smartphone. Étape 2 Saisir l’adresse de l’espace client de votre marque : https://espace-client.auchantelecom.fr Étape 3 Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres. Étape 4 Cliquer sur « Ajouter à l’écran d’accueil  ». Étape 5 Cliquer sur « Ajouter  ». Étape 6 Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil. L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil. 2 Ajouter un raccourci rapide à votre iPhone Étape 1 Lancer le navigateur de votre iPhone. Étape 2 Saisir l’adresse de l’espace client de votre marque : https://espace-client.auchantelecom.fr Étape 3 Cliquer sur l'icône « Envoyer » représenter par un carré avec une flèche qui pointe vers le haut au centre. Étape 4 Cliquer sur « Sur l’écran d’accueil  ». Étape 5 Cliquer sur « Ajouter  ». Étape 6 Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil. L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); /* DEBUT page Fermeture des apps */ .etape { display: inline-block; color: black !important; padding: 6px 14px 6px 10px !important; margin-bottom: 16px !important; background-color: white !important; border: var(--border-color); border-left: 0; border-top-left-radius: 0px !important; border-top-right-radius: var(--border-radius-0-75) !important; border-bottom-left-radius: 0px !important; border-bottom-right-radius: var(--border-radius-0-75) !important; } .stop-app { display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: space-around; align-items: flex-start; width: 100%; gap: 10px; margin-top: 20px; } .stop-app-item { display: flex; flex-direction: column; justify-content: space-between; align-items: center; max-width: 260px; width: calc(50% - 20px); margin-bottom: 20px; border: var(--border-color); border-radius: var(--border-radius-0-75); } .stop-app-image { width: 100%; height: auto; overflow: hidden; } .stop-app-image > img { border: 0!important; padding-left: 0px!important; margin-top: 0px!important; box-shadow: none; max-width: 260px; border-top-left-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border-top-right-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border-bottom-left-radius: 0px!important; border-bottom-right-radius: 0px!important; } .stop-app-texte { width: 100%; padding-top: 16px; padding-bottom: 16px; background-color: #c9d6ec29; box-sizing: border-box; border-top: 1px solid #D5E3E4; border-bottom-left-radius: var(--border-radius-0-75); border-bottom-right-radius: var(--border-radius-0-75); } .stop-app-texte p { padding: 0 10px 10px 10px; } .stop-app-texte p+p { margin-top: 0px!important; } @media screen and (max-width: 600px) { .stop-app { width: 100%!important; } .stop-app-item { max-width: none; width: calc(90% - 20px); border: none!important; padding-bottom: 40px; border-radius: 0px; border-bottom: 1.3px dashed #c8d6d7!important; } .stop-app-item:last-child { padding-bottom: 0px!important; border-bottom: 0px!important; } .stop-app-image { width: 100%; overflow: hidden; } .stop-app-image > img { max-width: 80%; border-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border: var(--border-color)!important; margin-bottom: 20px; } .stop-app-texte { border-radius: var(--border-radius-0-75)!important; border: var(--border-color); } } Votre appli mobile sur votre smartphone n’est plus accessible ? Pour continuer à gérer votre forfait en toute simplicité, nous vous invitons à installer un raccourci vers le site espace client mobile de votre marque sur votre écran d’accueil de votre mobile. 1 Ajouter un raccourci rapide à votre smartphone AndroidÉtape 1Lancer le navigateur de votre smartphone.Étape 2Saisir l’adresse de l’espace client de votre marque : https://espace-client.auchantelecom.frÉtape 3Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres.Étape 4Cliquer sur « Ajouter à l’écran d’accueil  ».Étape 5Cliquer sur « Ajouter  ».Étape 6Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil. 2 Ajouter un raccourci rapide à votre iPhoneÉtape 1Lancer le navigateur de votre iPhone.Étape 2Saisir l’adresse de l’espace client de votre marque : https://espace-client.auchantelecom.frÉtape 3Cliquer sur l'icône « Envoyer » représenter par un carré avec une flèche qui pointe vers le haut au centre.Étape 4Cliquer sur « Sur l’écran d’accueil  ».Étape 5Cliquer sur « Ajouter  ».Étape 6Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez effectuer un achat en ligne avec le service SMS+ ? C'est une méthode de paiement simple et pratique. On vous explique comment procéder. SMS+ est un service permettant d' effectuer des achats ou de s'abonner à des services/contenus multimédia par SMS en envoyant un simple mot clé par SMS ou MMS à un numéro court à 5 chiffres. Ces services SMS+ peuvent être gratuits (hors coût du SMS envoyé si l'utilisateur ne possède pas de forfait de SMS) ou payants. Dans ce cas, le prix du service ou du contenu acheté est débité de la facture mobile ou du compte prépayé de l'utilisateur. Numéros commençants par Prix maximum du service * 3 xxxx 0,00 € 4 xxxx 0,05 € 5 xxxx 0,20 € 6 xxxx 0,35 € 7 xxxx 0,50 € 8 xxxx 4,50 €  *  Hors prix d'un SMS Les services SMS+ peuvent être achetés ponctuellement et livrés immédiatement par l'entreprise (« services SMS+ à l'acte ») : Les services SMS+ peuvent également proposer un abonnement à des contenus ou services de façon régulière ou aléatoire dans le temps (« services SMS+ à l'abonnement ») : Dans ce cas, l'utilisateur doit s'abonner au service et sera débité sur sa facture mobile ou son compte prépayé du prix de chaque contenu ou service reçu par SMS. Les services avec abonnements ont toujours un 8 en deuxième position du numéro. Le maximum de facturation par abonnement est de 12€/mois.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre nouvelle carte SIM dans votre mobile, il est probable que votre mobile soit simlocké ; Suivez les instructions ci-dessous pour profiter pleinement de votre nouvelle carte SIM. Les messages "SIM verrouillée", "Téléphone restreint", "Réseau indisponible" ou "Code blocage réseau" s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre mobile. Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement. Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur , qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile. Si vous avez acquis votre téléphone chez notre opérateur dans le cadre : d’une nouvelle souscription : Les mobiles sont automatiquement désimlockés depuis 2013, d’un renouvellement de mobile : Les mobiles sont automatiquement désimlockés depuis 2011. Bon à savoir Tous nos modèles Apple iPhone ne sont pas simlockés.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); .btbd_flex_ul { display: flex; gap: 30px; } .btbd_flex_ul > div:first-child { flex: 1; } .btbd_flex_ul > div:last-child { flex: 0 0 auto; max-width: fit-content; } .btbd_flex_ul > div:last-child img { max-width: 100%; height: auto; display: block; } .may .btbd_flex_ul>div ul { padding-top: 10px; padding-bottom: 15px; padding-left: 20px; padding-right: 20px; margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; border-radius: var(--border-radius-0-75) !important; } .may .btbd_at .btbd_flex_ul div ul { background: #F8F8FD; } .may .btbd_nrj .btbd_flex_ul div ul { background: #f9f6f4; } .may .btbd_cd .btbd_flex_ul div ul { border-radius: var(--border-radius-cd) !important; background: #F8F8FD; } .may .btbd_flex_ul div img { margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; border: none !important; box-shadow: none !important; min-width: 150px; } .may .btbd_flex_deux_col+ul,.may .btbd_flex_ul+ul { margin-top: var(--espacement-30px); } .may .btbd_flex_deux_col h4,.may .btbd_flex_ul h4 { margin-top: var(--espacement-0px); } /* fin FLEX DEUX COLONNES */ /* début VERSION RESPONSIVE 750px */ @media screen and (max-width: 750px) { .btbd_flex_ul { flex-direction: column; gap: 20px; /* Espace réduit entre les div en colonne */ } .btbd_flex_ul > div { width: 100% !important; } .btbd_flex_ul > div:last-child { max-width : none; } max-width.btbd_flex_ul img { margin: 0 auto!important; } } Téléchargez les guides d’installation pour configurer et connecter la Box 4G de votre opérateur. Ensuite, partagez la connexion Internet de votre Box 4G pour profiter de votre ordinateur portable, tablette, console de jeux, etc., seul ou à plusieurs ! 1 Box 4G avec routeur ZTE M910 Comment utiliser votre routeur : Découpez la carte SIM au format standard et insérez-la dans le routeur. Allumez le routeur 4G Pocket en maintenant appuyé le bouton d’alimentation Mini Box ZTE, puis activez le Wi-Fi de l’appareil à connecter. Sur l’appareil que vous souhaitez connecter, sélectionnez le réseau Wi-Fi que vous venez d’activer et entrez le mot de passe. Profitez de votre accès Internet en toute tranquillité, où que vous soyez. Pour plus d'informations, télécharger le guide d'installation. 2 Box 4G avec routeur Huawei E5372 Pour installer et configurer votre Routeur 4G, télécharger le guide d'installation. Le sommaire du guide d'installation est le suivant : Introduction à votre Hotspot Mobile 4G Description de votre Hotspot Prise en main Connexion Internet via Wi-Fi Restaurer les réglages d'usine Interface de gestion Résolution de problèmes

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous trouverez sur cette page la procédure de mise en route de votre routeur 4G Pocket. Voici les étapes à suivre : Retirez le couvercle au dos du routeur 4G Pocket et notez le nom du réseau (SSID) et le mot de passe (WIFI KEY) qui se trouvent à l'intérieur du couvercle. Insérez votre carte SIM dans le routeur 4G Pocket, puis replacez la batterie et refermez le couvercle. Démarrez le routeur 4G Pocket en maintenant appuyé le bouton central jusqu'à ce que les deux voyants de part et d'autre du bouton central s'allument. Pour connecter vos appareils au routeur 4G Pocket : Activez la connexion WiFi de l'appareil que vous souhaitez connecter (Ex : Votre ordinateur ou votre tablette). Choisissez le réseau WiFi noté précédemment, en utilisant le nom de réseau (SSID), et saisissez le mot de passe (WIFI KEY). Lors de la première utilisation, vous devez renseigner le code PIN en vous connectant à la page d'administration en ligne du routeur 4G Pocket : Ouvrez votre navigateur internet et saisissez www.huaweimobilewifi.com dans la zone d'adresse Renseignez le nom d'utilisateur « admin » et le mot de passe « admin » pour vous connecter. Saisissez le code PIN par défaut 0000

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous trouverez dans cette FAQ les étapes pour désactiver la fonction Localiser mon iPhone, nécessaire pour l'envoi en SAV ou le retour de votre terminal en fin de contrat de location. La désactivation de la fonction Localiser mon iPhone est indispensable : pour l'envoi de votre mobile en SAV pour le retour de votre terminal à l'occasion de la fin de votre contrat de location Voici la marche à suivre pour désactiver la fonctionnalité depuis un Mac, un PC ou une tablette : Rendez vous sur icloud.com Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe. Sélectionnez l'icône Localiser. Patientez le temps de la localisation de votre iPhone. Cliquez sur le prénom en haut à droite et sélectionnez Réglages iCloud. Attention Ne SURTOUT PAS SELECTIONNER Effacer l'iPhone, mais attendre que la liste des appareils s'affiche. Sélectionnez la petite croix présente à côté de l'iPhone concerné afin de supprimer l'appareil. La géolocalisation de votre mobile est maintenant désactivée.