Short Code
CARTE_SIM
Désimlocker le mobile
Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre nouvelle carte SIM dans votre mobile, il est probable que votre mobile soit simlocké. Suivez les instructions ci-dessous pour profiter pleinement de votre nouvelle carte SIM.
1Mon téléphone affiche un message de blocage, comment faire ?
Les messages " SIM verrouillée", " Téléphone restreint", " Réseau indisponible" ou " Code blocage réseau" s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone.
Le téléphone utilisé a été acheté chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Nous vous invitons à contacter le service clients de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
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Si vous avez acheté votre téléphone chez Auchan Télécom :
- Nouvelle souscription : les mobiles sont automatiquement désimlockés depuis 2013.
- Renouvellement de téléphone : les mobiles sont automatiquement désimlockés depuis 2011.
Bon à savoir
Tous nos modèles d'iPhone sont automatiquement désimlockés.
À consulter ensuite
Débloquer ma carte SIM grâce au code PUK
Vous avez bloqué votre carte SIM ? Déverrouillez-la en un éclair avec le code PUK !
1À quoi sert le code PUK ?
Le code PUK ou "Personal Unblocking Key" est un code de sécurité indispensable pour déverrouiller votre carte SIM si elle est bloquée. Une fois la carte SIM débloquée, vous pourrez de nouveau profiter de vos services : appels, SMS, MMS et accès à internet.
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Ce qu'il faut retenir :
- Votre carte SIM se bloque automatiquement si vous entrez code PIN incorrect à 3 reprises, pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé.
- Ce code est unique à chaque carte SIM et ne peut être personnalisé.
- Pour réactiver votre carte SIM, vous devrez saisir ce code spécial, composé de 8 chiffres.
Attention
Si vous entrez un mauvais code PUK dix fois de suite, la carte SIM sera définitivement bloquée et vous devrez la remplacer. Dans ce cas, rendez-vous dans votre espace client pour demander une nouvelle carte SIM.
2 Où trouver mon code PUK sur mon espace client ?
Pour récupérer votre code PUK sur votre espace client, voici les étapes :
Étape 1
Cliquez sur l'icône "Menu" ou directement sur "Assistance" (sur ordinateur).
Étape 2
Cliquez sur "Assistance" (uniquement sur mobile).
Étape 3
Cliquez sur "Débloquer ma carte SIM".
Étape4
Le code PUK à 8 chiffres s'affiche.
3 Je n'ai pas accès à mon espace client, comment récupérer mon code PUK ?
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En tant qu’utilisateur, vous avez 2 autres options pour récupérer votre code PUK gratuitement :
- Consultez le support de votre carte SIM : le code PUK est indiqué au dos du support en plastique où se trouvait votre carte SIM.
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Appelez le serveur vocal interactif gratuitement.
- Depuis votre mobile, composez le 200.
- Depuis une autre ligne, appelez le 09 86 040 200.
- Sélectionnez l’option 2 dans le menu vocal : "Suspendre votre ligne, débloquer ou activer une carte SIM".
4 Quelles sont les étapes pour déverrouiller ma carte SIM avec le code PUK ?
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Pour réactiver votre carte SIM et continuer à utiliser votre téléphone, voici les étapes à suivre :
- Saisissez le code PUK sur votre mobile, puis cliquez sur "Valider".
- Suivez les instructions affichées à l’écran pour définir un nouveau code PIN.
- Confirmez une seconde fois votre nouveau code PIN pour finaliser le déblocage.
- Et voilà, votre carte SIM est fonctionnelle, et votre nouveau code PIN est actif.
À consulter ensuite
Activer une nouvelle carte SIM : nouveau numéro ou portabilité de votre numéro actuel
Vous souhaitez activer votre nouvelle carte SIM ? Pas de panique, on vous explique comment procéder en quelques clics.
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1 Vous avez demandé à conserver votre numéro actuel ?
- Jusqu’à la date de transfert, vous continuez à utiliser votre ancienne offre avec votre opérateur actuel.
- Vous recevrez des SMS confirmant la date et l'heure de l'activation de votre nouvelle carte SIM.
- Le délai d'activation moyen est de 8 jours après votre commande.
- À la date prévue, votre ligne Auchan Télécom sera activée automatiquement et celle de votre ancien opérateur sera résiliée.
- Il vous suffira d’insérer la carte SIM dans votre téléphone pour profiter de tous vos services.
2 Vous avez demandé un nouveau numéro ?
- Votre ligne sera activée au plus tard 48 heures après la livraison de votre commande. Son activation vous sera confirmée par SMS.
- Si vous avez souscrit en magasin, votre ligne est activée au moment de l’achat.
- Pour bénéficier de l’ensemble de vos services, n’oubliez pas d’insérer votre carte SIM.
3 Activez vous-même votre carte SIM
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Pour activer votre carte SIM, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à la rubrique Assistance
- Cliquez sur le lien Activer ma nouvelle carte SIM
- Saisissez les trois derniers chiffres du numéro à 13 chiffres au dos de votre carte SIM, également appelé ICCID.
- Validez en cliquant sur le bouton Activer ma SIM
Un message de confirmation apparaîtra une fois l'activation effectuée.
Bon à savoir
Pour déverrouiller ma carte SIM, il est nécessaire de saisir le code PIN, qui est par défaut 0000.
Pratique, il est également indiqué au dos du support de la SIM !
À consulter ensuite
Comment changer ma carte SIM ?
Besoin de remplacer votre carte SIM ? Que ce soit à la suite d’un vol, d’une perte ou pour passer à un format adapté à un nouveau smartphone, il est parfois nécessaire de changer de carte SIM. Découvrez les étapes à suivre pour effectuer cette opération facilement.
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1 Pourquoi remplacer ma carte SIM ?
Vous pouvez remplacer votre carte SIM si vous l'avez perdue, endommagée ou si elle est incompatible avec votre nouveau téléphone. Ce service est facturé 10€.
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Informations importantes à prendre en compte :
- Suspension et réactivation de ligne : en cas de vol ou de perte, si vous avez suspendu votre ligne, l’activation de la nouvelle carte SIM rétablira automatiquement le service.
- Conservation des données : avant de changer de carte SIM, sauvegardez les contacts et autres données importantes stockées sur l’ancienne carte pour éviter toute perte.
- Conditions de remplacement gratuit : si le colis contenant votre carte SIM n’arrive pas ou si la carte est défectueuse, nous prendrons en charge son remplacement sans frais.
Bon à savoir
Lors de votre commande de carte SIM, vous recevrez un carte SIM universelle, prédécoupée en plusieurs formats (Standard, Micro SIM et Nano SIM) pour s'adapter à tous vos appareils. Nous proposons pas de cartes SIM jumelles.
2 Comment demander une nouvelle carte SIM ?
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Voici comment demander un remplacement de votre carte SIM en toute simplicité :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Accédez à la section "Assistance".
- Sélectionnez "Changer de carte SIM" puis cliquez sur "Commander".
Informations utiles
Votre carte SIM sera expédiée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (exclusivement en France métropolitaine) et remplacera automatiquement l’ancienne dès son activation.