Débloquer ma carte SIM grâce au code PUK
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Oups ! Vous avez tapé trois fois un mauvais ou faux code PIN, ce qui bloque automatiquement l'accès à vos services mobiles. Pas de panique, grâce au code PUK, tout va rentrer dans l'ordre. On vous explique le parcours à suivre pour débloquer votre carte SIM en deux temps trois mouvements.
1 Qu'est-ce que le code PUK ?
Le code PUK (Personal Unblocking Key) est le code qui permet de débloquer votre carte SIM lorsque cette dernière est bloquée. En effet, vous avez manifestement saisi trois fois de suite un code PIN erroné. Votre carte SIM a donc été automatiquement bloquée, par sécurité ce qui rend impossible toute utilisation de votre mobile.
Afin de procéder au déblocage, il convient de rentrer un code spécial, appelé code PUK, qui est la clé de déverrouillage de votre carte SIM, qui protège aussi vos données personnelles (en cas de vol ou perte du téléphone). Ce code unique et personnel est composé de huit chiffres. Pour rappel, on ne peut pas choisir son code PUK, il est propre à chaque carte SIM.
Une fois les étapes de déblocage effectuées, vous pourrez retrouver l'usage total de votre téléphone portable, à savoir : envoyer des SMS ou MMS, téléphoner et utiliser internet sur votre mobile.
On vous explique comment faire pour procéder au dépannage en toute sérénité.
2 Comment obtenir mon code PUK ?
En tant que client, vous avez la possibilité d'obtenir votre code PUK gratuitement. Comment ?
- De trois manières, au choix :
- Sur votre support initial de carte SIM (au dos de votre carte), où vous allez trouver les huit chiffres qui composent votre code PUK :
- Depuis la page « Débloquer ma carte SIM » de la rubrique « Assistance » dans votre Espace Client
- En contactant le Serveur Vocal Interactif (appel gratuit) au 200 sur votre mobile ou au 0986 040 200 depuis une autre ligne.
- Choix 2 dans le menu interactif « Suspendre votre ligne, débloquer ou activer une nouvelle carte SIM »
- Sur votre support initial de carte SIM (au dos de votre carte), où vous allez trouver les huit chiffres qui composent votre code PUK :
Mise en garde
Faites attention car la carte SIM se bloque après dix saisies erronées du code PUK.
Dans ce cas, la carte SIM doit être remplacée :
Consultez la FAQ “ Changer ma carte SIM”
3 Comment débloquer ma carte SIM avec le code PUK ?
- Vous allez pouvoir accéder de nouveau à vos services et débloquer votre carte SIM, en respectant les étapes suivantes :
- Saisissez votre code PUK sur votre mobile et cliquez sur « Valider »
- Suivez les instructions indiquées sur votre téléphone portable et créez un nouveau code PIN (facile à mémoriser)
- Confirmez une seconde fois votre nouveau code PIN, afin de débloquer votre carte SIM
- La magie opère ! Votre carte SIM est maintenant débloquée et votre code PIN modifié.
Si toutefois vous aviez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.