@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous avez besoin d'un duplicata de votre contrat d'abonnement. Suivez le guide ! Sur le même thème Demander un duplicata de facture 1 Obtenir une copie de mon contrat Vous souhaitez obtenir une copie de votre contrat. Il peut s'agir du récapitulatif contractuel ou bien du contrat de services. Quoi qu'il en soit, vous n'avez pas l'intention de modifier votre abonnement à Auchan Télécom. Votre demande n'entraîne pas à ce jour de frais de gestion. 2 Comment accéder à vos documents contractuels ? 2.1 Consulter les documents contractuels depuis l'Espace Client Depuis votre Espace Client vous pouvez consulter vos documents contractuels en vous rendant sur la page Mon compte, en bas de page vous trouverez la section Documents et contrats. Depuis cette page, pour accéder à tous vos documents contractuels, il vous suffit de cliquer sur Consulter. Tous les documents contractuels à votre disposition y sont consultables et téléchargeables : Contrats et avenants actifs Récapitulatif contractuel Mandat SEPA Justificatif de domicile Tarifs et conditions générales CGVA Données personnelles Politique de confidentialité 2.2 Télécharger les documents contractuels depuis l'Espace Client La consultation des documents n'est pas la seule option. Vous pouvez également télécharger vos documents contractuels en cliquant sur Télécharger. 3 Comment avoir une version papier de son contrat ? Il est tout à fait possible de demander à notre Service Client de recevoir le duplicata de votre contrat par voie postale. Pour ce faire, rendez-vous dans notre chatbot.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Différents évènements peuvent vous amener à changer de nom ou d'adresse. Voici comment modifier vos coordonnées personnelles depuis votre Espace Client, en seulement quelques clics. Sur le même thème Modifier mon adresse de facturation Changer de numéro d'appel Gérer mes coordonnées de contact et autoriser la sollicitation commerciale S'inscrire dans l'annuaire universel 1 Modifier votre adresse mail Vous avez changé d'adresse email ? Voici les étapes à suivre pour mettre à jour vos informations personnelles : Rendez-vous dans votre Espace Client, cliquez sur Mon Compte Dans la nouvelle page qui s'affiche, cliquez sur le bouton Modifier dans la rubrique E-mail Un message vous avertit que la modification de l'email changera votre identifiant de connexion pour accéder à votre Espace Client. Renseignez votre nouvelle adresse email. Cliquez sur Valider, Confirmer ou Sauvegarder. Pour des raisons de sécurité, nous allons vous adresser un code de sécurité. Ceci a pour but de vérifier votre identité. Vous choisissez si vous préférez le recevoir par email ou par SMS. Cliquez sur le mode de réception de votre choix (email ou SMS) Recevez quelques secondes plus tard le code de sécurité temporaire Saisissez le code de sécurité dans la fenêtre qui s'affiche à l'écran, dans votre Espace Client S'affiche un message de confirmation : « Votre nouvelle adresse mail a bien été enregistrée ». Si la modification n'a pas fonctionné, vous voyez apparaître le message « La modification de votre adresse mail a été annulée ». Recommencez alors la procédure. Si au contraire, la modification a été correctement enregistrée, une notification est envoyée à votre précédente adresse mail. Vous recevez en plus un second mail à votre nouvelle adresse mail vous confirmant sa prise en compte. Vous pouvez également en tant que titulaire modifier votre mot de passe depuis votre Espace Client dans la page Mon Compte. 2 Modifier vos coordonnées personnelles En fonction de votre statut de "titulaire" ou "utilisateur" du compte, les informations affichées dans la section Mon compte de l'Espace Client diffèrent. Si vous vous connectez en tant que « titulaire » : vous visualisez le nom, le prénom, la date de naissance, l'adresse, le complément d'adresse, le code postal, la ville et numéro de contact. Si vous vous connectez en tant que "utilisateur" : vous visualisez uniquement le nom et le prénom. Vous pouvez modifier uniquement les informations auxquelles vous avez accès. Aussi seul le titulaire du compte a la possibilité de changer l'ensemble des coordonnées personnelles. Il peut s'agir de : L'adresse : champ obligatoire, limité à 35 caractères. Le complément d'adresse : champ facultatif, limité à 35 caractères. le code postal : champ obligatoire, limité à 5 chiffres. La ville : champ obligatoire avec proposition automatique de la ville en fonction du code postale. Le numéro de contact : champ à caractères numériques (limité à 10 chiffres commençant par 06 ou 07), pas de saisie alphabétique ni de caractères spéciaux possible (un espace est à intégrer tous les deux chiffres renseignés). 2.1 Modification de l'adresse en tant que titulaire Votre profil de titulaire vous autorise à modifier l'adresse postale, selon les étapes suivantes : Rendez-vous sur la page Mon Compte. Cliquez sur le bouton Modifier dans la rubrique Coordonnées. Saisissez vos nouvelles coordonnées. Vous pouvez choisir parmi les suggestions automatiques ou bien saisir manuellement votre adresse postale. Cliquez sur Confirmer. Si votre adresse est valide, un message de validation s'affiche et un email de confirmation vous est envoyé simultanément.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); .may .btbd_faq .btbd_etapes .btbd_flex_ul+.btbd_flex_ul { border-top: 1px dashed #c5dbfd; padding-top : 30px; margin-top: 30px!important; } .may .btbd_faq .btbd_etapes .btbd_flex_ul { width : 100%!important; padding-top : 30px; border-top: 1px dashed #c5dbfd; } .may .btbd_faq .btbd_etapes .btbd_titre_etape { font-weight: bold !important; display: inline-block; padding: 6px 14px 6px 10px !important; background-color: #EFF6FB!important; border-radius: var(--border-radius-0-75) !important; } .may .btbd_faq .btbd_etapes img { max-width: 250px!important; border: var(--border-color)!important; } .may .btbd_nrj .btbd_etapes .btbd_flex_ul+.btbd_flex_ul { border-top: 1px dashed #c5dbfd; } .may .btbd_nrj .btbd_etapes .btbd_titre_etape { background-color: #8FE3FF !important; color : black; } .may .btbd_nrj .btbd_etapes img { border: 1px solid black!important; } .may .btbd_cd .btbd_etapes .btbd_flex_ul+.btbd_flex_ul { border-top: 1px dashed #D3C7FF; } .may .btbd_cd .btbd_etapes .btbd_titre_etape { background-color: #e9e3ff!important; border-radius: var(--border-radius-0-75) !important; } .may .btbd_cd .btbd_etapes img { border: 1px solid #D3C7FF!important; } .may .btbd_at .btbd_bloc_rouge, .may .btbd_nrj .btbd_bloc_rouge, .may .btbd_cd .btbd_bloc_rouge { max-width : 480px!important; } @media screen and (max-width: 750px) { .may .btbd_faq .btbd_etapes .btbd_flex_ul { gap: 15px; } .may .btbd_faq .btbd_etapes img { min-width: 400px!important; } .may .btbd_nrj .btbd_bloc_rouge { max-width : none!important; } } Suivez les étapes ci-dessous pour modifier votre adresse de facturation. Sur le même thème Trouver et comprendre ma facture Comment changer la date de prélèvement ? Voici le pas à pas pour modifier votre adresse de facturation. Attention La modification de l'adresse de facturation est autorisée pour le titulaire du compte uniquement. Étape 1 Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous sur la page « Mon compte ». Étape 2 Dans la section « Modes de paiement » cliquez sur Gérer. Étape 3 Dans la section « Adresse de facturation » cliquez sur Modifier. Étape 4 Indiquez l’adresse de facturation souhaitée, puis cliquez sur Confirmer. Étape 5 Confirmez votre changement avec un code de sécurité. Vous devrez choisir de le recevoir par SMS ou email. Si vous rencontrez des difficultés à cette étape vous pouvez consulter notre FAQ sur la réception du code de sécurité. Étape 6 Selon la méthode choisie, vous recevrez le code de sécurité à 6 chiffres valable 10 min. Ce code est à indiquer dans la fenêtre qui s’affiche puis cliquez sur OK. Étape 7 Votre adresse de facturation est maintenant modifiée ! Vous allez recevoir une confirmation de modification par email.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous pouvez appeler gratuitement et en illimité vers les téléphones fixes de nombreux pays à travers le monde, si votre forfait est compatible. Nous vous partageons la liste des pays inclus dans cette option. Sur le même thème Liste des abréviations et indicatifs des numéros étrangers Profiter des options Voyage et des recharges Voyage Découvrir les offres 1 Quels sont les pays inclus dans les appels illimités vers l’international ? Avant toute chose, pensez à vérifier si votre forfait est compatible avec cette option et ce, directement depuis votre Espace Client en cliquant sur l’onglet Mon Offre. Une fois l’option bien confirmée et présente dans vos options, vous pourrez appeler les téléphones fixes dans ces différents pays de façon gratuite et illimitée. 1.1 En Union Européenne Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (dont Baléares, Canaries), Estonie, Finlande, France (dont Monaco), Grèce (dont Corfou, Crète, Cyclades, Rhodes), Hongrie, Irlande (dont Irlande du Nord), Italie (dont Sardaigne, Sicile, Vatican), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (dont Açores, Madère) , République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (dont Ecosse, Guernesey, Pays de Galles, Jersey, Gibraltar, Ile de Man), Slovaquie, Slovénie, Suède. 1.2 Aux DOM, à Saint-Barthélemy et Saint Martin Guadeloupe, La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion. 1.3 En Amérique du Nord et en Amérique du Sud Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili (dont Ile de Pâques), Costa-Rica, Pérou. 1.4 En Asie et en Océanie Australie (dont Iles Christmas), Chine, Hong-Kong, République de Corée, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan. 1.5 Autres pays Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège (dont Ile d’Åland), Islande, Maroc ( sauf l’opérateur Wana dont les tranches de n° sont les suivantes : +212-526, -527, -533, -534, -540, -546, -547, -550 et -553), Israël (sauf opérateur Paltel dont les tranches de n° sont les suivantes : +97-222, -242, -282 et -292 ). Bon à savoir Si vous n’avez pas l’option Appels Illimités à l’International incluse dans votre forfait et que vous souhaitez l’ajouter, vous pouvez sélectionner une offre plus adaptée à vos besoins : “Découvrir les offres” Si votre besoin est ponctuel, nous vous conseillons de découvrir nos options Voyage : “Profiter des options Voyage et des recharges Voyage”

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez trouver un indicatif de numéro étranger ou connaître les abréviations des pays pour mieux comprendre votre facture ? Nous vous mettons à disposition l’ensemble des abréviations internationales des pays ainsi que leurs indicatifs pour vous y retrouver. Sur le même thème Liste des pays inclus dans les appels illimités vers l'international Profiter des options Voyage et des recharges Voyage Découvrir les offres Consulter ma facture en ligne 1 Identifier les pays vers lesquels des appels ont été émis Vous voyez des appels sur des numéros fixes ou mobiles à l’étranger sur votre facture et vous souhaitez identifier le pays appelé ? Nous mettons à votre disposition ce tableau dans lequel vous pouvez retrouver l’ensemble des informations vous permettant de savoir vers quel pays vous avez émis un appel. Il peut aussi vous aider à trouver le bon indicatif pour pouvoir émettre votre appel correctement. Exemple : Vous voyez sur votre facture détaillée un « N° appelé » dont le numéro commence par 0034 mais vous ne vous souvenez plus de cet appel, reportez-vous à la colonne « indicatifs », 0034 dans la colonne « Indicatif », vous trouvez en correspondance dans le tableau le pays de destination, à savoir dans cet exemple l’Espagne. Le tableau ci dessous regroupe les indicatifs et abréviations des pays : PAYS ABREV INDICATIFS Açores AZR 00351 Afghanistan AFG 0090 Afrique de Sud ZAF 0027 Aland (Ile) ALA 00358 Alaska USA 001 Albanie ALB 00355 Algérie DZA 00213 Allemagne DEU 0049 Andorre AND 00376 Angola AGO 00244 Antigua-et-Barbuda ATG 001268 Antilles Néerlandaises ANT 00599 Arabie Saoudite SAU 00966 Argentine ARG 0054 Arménie ARM 00374 Aruba ABW 00297 Ascension ASC 00247 Australie AUS 0061 Autriche AUT 0043 Azerbaidjan AZE 00994 Bahamas (Ile) BHS 001242 Bahrein BHR 00973 Baléares (Ile) ESP 0034 Bangladesh BGD 00880 Barbade BRB 001246 Belgique BEL 0032 Belize BLZ 00501 Bénin BEN 00229 Bermudes BMU 001441 Bhoutan BTN 00975 Biélorussie BLR 00375 Birmanie MMR 0095 Bolivie BOL 00591 Bosnie Herzégovine BIH 00387 Botsswana BWA 00267 Brésil BRA 0055 Brunei BRN 00673 Bulgarie BGR 00359 Burkina Faso BFA 00226 Burundi BDI 00257 Cambodge KHM 00855 Cameroun CMR 00237 Canada CAN 001 Canaries (Ile) ESP 0034 Cap-Vert CPV 00238 Caïmans (Ile) SYC 00248 Centrafricaine CAF 00236 Céphalonie (Ile) GRC 0030 Chili CHL 0056 Chine CHN 0086 Chios (Ile) GRC 0030 Chypre CYP 00357 Clipperton (Ile) CPT Pas de couverture Colombie COL 0057 Comores (Ile) COM 00269 Congo COG 00242 Congo démocratique COD 00243 Cook (Ile) COK 00682 Corée du nord PRK 0082 Corée du sud KOR 00850 Corfou (Ile) GRC 0030 Costa Rica CRI 00506 Côte d'ivoire CIV 00225 Crète (Ile) GRC 0030 Croatie HRV 00385 Cuba CUB 0053 Cyclades (Ile) GRC 0030 Danemark DNK 0045 Diego Garcia DGA 00246 Djibouti DJI 00253 Dodécanèse (Ile) GRC 0030 Dominique DMA 001767 Egypte EGY 0020 El Salvador SLV 00503 Emirats Arabes Unis ARE 00971 Equateur ECU 00593 Erythrée ERI 00291 Espagne ESP 0034 Estonie EST 00372 Etats-Unis USA 001 Ethiopie ETH 00251 Eubée (Ile) GRC 0030 Falkland (Ile) FLK 00500 Féroé (Ile) FRO 00298 Fidji FJI 00679 Finlande FIN 00358 France FRA 0033 Gabon GAB 00241 Géorgie GEO 00995 Ghana GHA 00233 Gibraltar GIB 00350 Grèce GRC 0030 Grenade GRD 001473 Groënland GRL 00299 Guadeloupe (Ile) GLP 00590 Guam GUM 00671 Guatemala GTM 00502 Guernesey GGY 00441481 Guinée GIN 00224 Guinée Equatoriale GNQ 00240 Guinée-Bissau GNB 00245 Guyane GUY 00592 Guyane Française GNF ou GUF 00594 Guernesey (Ile) GBR 0044 Haiti (Ile) HTI 00509 Hawaï (Ile) HAW 001808 Honduras HND 00504 Hong-Kong HKG 00852 Hongrie HUN 0036 Inde IND 0091 Indonésie IDN 0062 Ioniennes (Ile) GRC 0030 Irak IRQ 00964 Iran IRN 0098 Irlande IRL 00353 Islande ISL 00354 Israel ISR 00972 Italie ITA 0039 Jamaique JAM 001876 Japon JPN 0081 Jersey (Ile) JEY 0044 Jordanie JOR 00962 Kazakhsten KAZ 007 Kenya KEN 00254 Kirghizistan KGZ 00996 Kiribati KIR 00686 Kosovo RKS 00377 Koweit KWT 00965 La Désirade (Ile) DOM 00590 Lemnos (Ile) GRC 0030 Les Saintes (Ile) DOM 00590 Lesbos (Ile) GRC 0030 Lesotho LSO 00266 Lettonie LVA 00371 Liban LBN 00961 Liberia LBR 00231 Libye LBY 00218 Liechtenstein LIE 00423 Lituanie LTU 00370 Loas LOA 00854 Luxembourg LUX 00352 Macédoine MKD 00389 Madagascar MDG 00261 Madère (Ile) MDR 00351 Malaisie MYS 0060 Malawi MWI 00265 Maldives (Ile) MDV 00960 Mali MLI 00223 Malte (Ile) MLT 00356 Man (Ile) IMN 0044 Mariannes du Nord (Ile) MNP 00670 Marie-Galante (Ile) DOM 00590 Maroc MAR 00212 Marshall (Ile) MHL 00692 Martinique (Ile) MTQ 00596 Maurice (Ile) MUS 00230 Mauritanie MRT 00222 Mayotte (Ile) REU 00269 Mer Égée (Ile) GRC 0030 Mexique MEX 0052 Micronésie FSM 00691 Moldavie MDA 00373 Monaco MCO 00377 Mongolie MNG 00976 Monténégro MGO 00382 Montserrat MSR 001664 Mozambique MOZ 00258 Myanmar MMR 0095 Namibie NAM 00264 Nauru NRU 00674 Naxos (Ile) GRC 0030 Népal NPL 00977 Nicaragua NIC 00505 Niger NER 00227 Nigeria NGA 00234 Niue NIU 00683 Norfolk (Ile) NFK 006723 Norvège NOR 0047 Nouvelle-Calédonie (Ile) NCL 00687 Nouvelle-zélande NZL 0064 Oman OMN 00968 Ouganda UGA 00256 Ouzbékistan UZB 007 Pakistan PAK 0092 Palaos PLW 00680 Palau N/A 00680 Palestine PSE 00972 Panama PAN 00507 Papouasie-Nouvelle-Guinée PNG 00675 Paraguay PRY 00595 Pays-Bas NLD 0031 Pérou PER 0051 Philippines PHL 0063 Pologne POL 0048 Polynésie française (Ile) PYF 00689 Porto Rico PRI 001787 Portugal PRT 00351 Qatar QAT 00974 République Dominicaine DOM 001809 Réunion (Ile) REU 00262 / 00692 Rhodes (Ile) GRC 0030 Rodrigues MUS 00230 Roumanie ROM 0040 Royaume-Uni GBR 0044 Russie RUS 007 Rwanda RWA 00250 Saint Barthélémy (Il) TOM 00590 Saint Marin SMR 00378 Saint-christophe-et-Niévès (Ile) KNA 001 Sainte-Hélène (Ile) SHN 00290 Sainte-Kitts-et-Nevis (Ile) KNA 001869 Sainte-Lucie (Ile) LCA 001758 Saint-Martin (Ile) MAF 00590 Saint-pierre-et-Miquelon (Ile) SPM 00508 Saint-Vincent-et-les-Grenadines (Ile) VCT 001784 / 001809 Salomon SLB 00677 Samoa Américaines WSM 00684 Samoa Occidental ASM 00685 Sao Tomé-et-Principe (Ile) STP 00239 Sardaigne ITA 0039 Sénégal SEN 00221 Serbie SER 00381 Seychelles (Ile) SYC 00248 Sicille ITA 0039 Sierra Leone SLE 00232 Singapour SGP 0065 Slovaquie SVK 00421 Slovénie SVN 00386 Somalie SOM 00252 Soudan SDN 00249 Sri Lanka LKA 0094 Suède SWE 0046 Suisse CHE 0041 Suriname SUR 00597 Swaziland SWZ 00268 Syrie SYE 00963 Tadjikistan TJK 00992 Taiwan TWN 00886 Tanzanie TZN 00255 Tchad TCD 00235 Tchèque CZE 00420 Thaillande THA 0066 Timor Oriental TLS 00670 Togo TGO 00228 Tokelau TKL 00690 Tonga TON 00676 Trinité-et-Tobago TTO 001868 Tunisie TUN 00216 Turkménistan TKM 00993 Turks et Caicos (Ile) TCA 001649 Turquie TUR 0090 Tuvalu TUV 00688 Ukraine UKR 00380 Uruguay URY 00598 Vanuatu VUT 00678 Vatican VAT 00379 Venezuela VEN 0058 Vierges Américaines (Ile) VIR 001340 Vierges Britanniques (Ile) VGB 001284 Viêtnam VNM 0084 Wallis-et-Futuna (Ile) WLF 00681 Yémen YEM 00967 Yougoslavie YUG 00381 Zambie ZMB 00260 Zimbabwe ZWE 00263 Corse (Ile) FRA 0033 À noter Par défaut, le détail des numéros appelés fait apparaître uniquement les 6 premiers chiffres du numéro. Si vous souhaitez voir apparaître les 10 chiffres, il vous faut contacter l’un de nos conseillers Service Client par chat qui pourra activer l’option avec vous ou activer l'option dans votre Espace Client. Pour ce faire vous devez avoir une ligne active et n’avoir aucune facture en attente de règlement. Aucun frais additionnel ne vous sera facturé pour ce service. Bon à savoir Le numéro des appels/SMS/MMS reçus à l'étranger est rendu anonyme sur les factures et le suivi de consommation dans votre Espace Client. Seuls les 3 premiers chiffres du numéro de votre contact sont affichés et les 5 premiers pour les numéros étrangers (00 plus l’indicatif du pays).

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); À tout moment vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles dans l’espace client et gérer vos préférences pour la réception des notifications que nous vous adressons. Sur le même thème Modifier mes coordonnées personnelles S’inscrire ou se désinscrire de l’annuaire universel 1 Mettre à jour votre email Vous avez changé d’adresse email, ou bien vous préférez échanger avec Auchan Télécom depuis une autre adresse email ? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez modifier votre email quand bon vous semble depuis votre espace client. Vous devez simplement disposer d’une ligne active. Aucun autre changement ne doit être en attente ou en cours sur votre contrat client. Les frais de gestion sont totalement gratuits. Gagnez du temps Tous les changements de coordonnées, d'adresse postale, de numéro de téléphone de contact et d'adresse email peuvent être effectués en une seule fois. 1.1 Modifier l'adresse email depuis l’espace client Vous avez changé d’adresse mail ? Voici les étapes à suivre pour mettre à jour vos informations personnelles : Rendez-vous sur la page Mon compte de votre espace client. À l'intérieur du bloc Email, cliquez sur le lien Modifier. Une fenêtre Modifier mon adresse email s'affiche en superposition de la page, avec un message indiquant que la modification de l'email changera votre identifiant de connexion pour accéder à votre espace client. Renseignez votre nouvelle adresse email puis cliquez sur Sauvegarder. Les contrôles s’effectuent automatiquement pendant que vous tapez. Pour vous authentifier : Cliquez sur le mode de réception de mon choix (email ou SMS). Vous recevez quelques minutes plus tard le code de sécurité temporaire. Saisissez le code de sécurité dans la fenêtre qui s’affiche à l’écran, dans votre espace client. S’affiche un message de confirmation : Votre nouvelle adresse mail a bien été enregistrée. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous constatez une erreur de saisie dans votre adresse mail, vous pouvez annuler la modification. 2 Gérer les propositions commerciales Nous vous adressons régulièrement nos propositions commerciales par SMS ou par email. À tout moment, vous avez la possibilité de demander à ne plus recevoir ces informations. En fonction du canal, voici comment procéder : SMS : Répondez STOP par SMS selon l'information contenue dans le SMS initial. E-mail : Cliquez en bas de l’email reçu sur le lien : « Vous pouvez vous désabonner à tout moment, pour ne plus recevoir nos communications et bons plans Auchan Télécom, rendez‐vous sur cette page » puis suivez les instructions. Espace client : Rendez-vous dans la page Paramètres de votre espace client.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Que faire si votre mobile a été perdu, ou volé ? Voici nos recommandations. Sur le même thème Suspendre ma ligne pour vol ou perte Changer ma carte SIM Activer ma nouvelle carte SIM 1 Quelle procédure suivre en cas de perte ou de vol de votre mobile ? 1.1 Suspendre ma ligne Afin d’éviter toute utilisation malveillante de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol, il est important de suspendre la ligne. “Suspendre ma ligne pour perte ou vol” 1.2 Commander une nouvelle carte SIM Commander une nouvelle carte SIM qui après son activation, viendra réactiver votre ligne. L’ancienne carte SIM sera donc inutilisable. “Changer ma carte SIM” 1.3 Blacklister mon mobile sur les réseaux français Vous devez vous présenter à la gendarmerie ou au commissariat de police pour déclarer le vol de votre mobile, en indiquant l’IMEI concerné. Comment retrouver le code IMEI ? Sans le téléphone, il suffit de regarder sur son emballage où le code IMEI est inscrit sur une étiquette avec la mention "IMEI”. Le code IMEI peut être indiqué également sur la facture d'achat du terminal. “Identifier l'IMEI de mon terminal” Les forces de l’ordre se chargent de transmettre le procès-verbal à l’opérateur. La demande de blacklistage est effectuée automatiquement à la réception de la déclaration de vol précisant l’IMEI concerné. Le délai de blacklistage est de 24h à 48h après réception de la demande des forces de l’ordre.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); #carte_sim { width: 150px; } @media screen and (max-width: 500px) { #carte_sim { width: 60%; } } Vous avez bloqué votre carte SIM ? Pas de panique, voici la solution avec le code PUK. 1 À quoi sert le code PUK ? Le code PUK, ou “Personal Unblocking Key”, est un code de sécurité indispensable pour déverrouiller une carte SIM bloquée. Si vous entrez un code PIN incorrect à trois reprises, votre carte SIM se bloque automatiquement pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé. Pour réactiver votre carte SIM, vous devrez saisir ce code spécial composé de huit chiffres. Ce code est unique à chaque carte SIM et ne peut être personnalisé. En utilisant le code PUK, vous sécurisez également vos informations en cas de perte ou de vol du téléphone. Une fois la carte débloquée, vous pourrez de nouveau profiter de vos services : appels, SMS, MMS et accès à internet. Suivez nos instructions pour retrouver l’usage complet de votre mobile en toute simplicité. 2 Où trouver mon code PUK ? En tant qu’utilisateur, plusieurs options s’offrent à vous pour récupérer votre code PUK gratuitement : Consultez le support de votre carte SIM : Le code PUK est imprimé sur le support en plastique où se trouvait votre carte SIM. Vous le trouverez au dos de ce support. Accédez à la page Débloquer ma carte SIM disponible dans l' Assistance de votre espace client. Appelez le serveur vocal interactif : Vous pouvez joindre notre service automatisé gratuitement <. Depuis votre mobile, composez le 200. Depuis une autre ligne, appelez le 09 86 040 200. Sélectionnez l’ option 2 dans le menu vocal : Suspendre votre ligne, débloquer ou activer une carte SIM. Attention Si vous entrez un mauvais code PUK dix fois de suite, la carte SIM sera définitivement bloquée et devra être remplacée. Dans ce cas, rendez-vous dans votre espace client pour demander une nouvelle carte SIM. Changer ma carte SIM 3 Quelles sont les étapes pour déverrouiller votre carte SIM avec le code PUK ? Pour réactiver votre carte SIM et continuer à utiliser votre téléphone, voici les étapes à suivre : Saisissez le code PUK sur votre mobile, puis cliquez sur Valider Suivez les instructions affichées à l’écran pour définir un nouveau code PIN. Choisissez un code facile à retenir. Confirmez une seconde fois votre nouveau code PIN pour finaliser le déblocage. Une fois ces étapes terminées, votre carte SIM sera entièrement fonctionnelle, et votre nouveau code PIN sera actif. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client via le chat en ligne pour obtenir de l’assistance.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Au moment de quitter votre opérateur pour rejoindre Auchan Télécom, vous avez exprimé le souhait de conserver votre numéro de téléphone mobile. Accédez à toutes les informations concernant la portabilité en fonction des différentes étapes. Sur le même thème Mes premiers pas Conditions générales Auchan Télécom 1 Vous avez demandé la portabilité de votre numéro de mobile Séduit par nos offres, vous avez décidé de quitter votre ancien opérateur mobile. Au moment de souscrire votre nouveau forfait Auchan Télécom, vous avez précisé vouloir conserver votre numéro de téléphone actuel. Aussi, il ne reste plus qu'à mettre en place la portabilité. Voici ce que vous devez savoir avant d'entamer la démarche : Un petit peu de patience. Un délai minimum de 3 jours est nécessaire pour permettre le portage du numéro et la résiliation simultanée de votre ligne chez son opérateur initial. Pas de précipitation. Votre ligne doit encore être active chez votre ancien opérateur pour pouvoir lancer la portabilité.. Attention, la demande de portabilité ne peut se faire qu'entre opérateurs de France métropolitaine. Une démarche à faire en votre nom propre. Le titulaire de la ligne en souscription doit être identique au titulaire communiqué par l'opérateur initial. Pensez à gérer votre agenda. L'action de portage se fait uniquement un jour ouvrable (soit du lundi au samedi hors jours férié). Aucun frais : la validation de cet acte de gestion ne vous est pas facturée. 1.1 En quoi consiste la démarche ? La portabilité est gérée par un organisme indépendant des opérateurs téléphoniques nommé EGP ( Entité de Gestion de la Portabilité ). Elle vous permet de profiter de deux avantages : Vous pouvez ouvrir une ligne en conservant votre numéro actuel. Vous n'avez pas besoin de résilier votre ligne chez votre ancien opérateur, la démarche s'effectue automatiquement le jour de la portabilité. Attention Si vous êtes encore en période d'engagement au moment de la portabilité, vous devrez régler des frais de résiliation auprès de votre ancien opérateur. Il est plus prudent de contacter au préalable votre ancien opérateur afin d'estimer vos frais de résiliation. Bon à savoir La loi Chatel promulguée en 2008 vise à protéger les consommateurs ayant souscrit un forfait mobile avec engagement. Elle vous permet de résilier votre forfait mobile avant la fin de l'engagement de 24 mois. Les mensualités restantes en cas de résiliation après le 12 ème mois d'engagement sont réduites à 25%. La loi s'applique automatiquement lors de la résiliation d'un abonnement avec engagement. Récupérez votre code RIO : Afin de demander la portabilité de votre numéro, vous avez besoin du code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) affecté à votre numéro. Vous pouvez l'obtenir en appelant votre opérateur initial ou bien en composant le3179. Pour ce dernier canal, vous recevrez votre code RIO via un SMS en parallèle de votre appel. Comment obtenir mon code RIO E-mail Vous recevrez également une notification pour confirmer la nouvelle date lorsque le statut de la portabilité entrante devient Acceptée. La première demande de portabilité est annulée et une deuxième demande est faite, avec la nouvelle date. Vous n'avez plus rien à faire. 1.2 A quoi correspond chaque statut de portabilité ? Une fois que la demande de portabilité est saisie, cette dernière peut passer par plusieurs statuts : Demandée : Portabilité demandée à l'opérateur initial, elle est en attente de réponse. Acceptée : Portabilité acceptée par l'opérateur initial, la modification ainsi que l'annulation de la date de la portabilité sont possibles. Refusée : Portabilité refusée par l'opérateur initial, vous avez la possibilité de faire une nouvelle demande ou de demander un nouveau numéro. Arrêtée : Portabilité annulée, vous avez la possibilité de faire une nouvelle demande ou de demander un nouveau numéro. En cours : date de portage à J-3, la demande ne peut être ni modifiée ni annulée. Validée : Portabilité effective dans moins de 1 jour, vous ne pouvez plus modifier ni annuler la portabilité. Effectuée : Portabilité effectuée, votre ligne a été activée chez l'opérateur final avec votre numéro de mobile. 2 Que faire en cas de portabilité refusée ? 2.1 Pourquoi votre portabilité a-t-elle été refusée ? Déception, vous avez reçu un SMS vous informant du refus de portabilité. Rassurez-vous, tout n'est pas perdu. Une portabilité peut être refusée pour les raisons suivantes : Perte d'éligibilité (1)  : la résiliation de votre ligne a été programmée avant le jour du portage. Perte d'éligibilité (2)  : votre ligne a déjà été résiliée chez votre opérateur initial. Perte d'éligibilité (3)  : l'opérateur initial n'a pas traité la demande de portabilité dans les délais. RIO inconnu : le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) renseigné ne correspond pas au numéro de téléphone à porter. Portabilité en cours, pas de motif indiqué : à la suite d'une modification de la date de portabilité initiale, la demande est toujours en cours. L'OPD spécifié est incorrect : l'Opérateur Donneur (OPD) auquel est affecté le numéro ne correspond pas à celui attaché au RIO. Par exemple, le numéro à porter correspond à SFR mais le RIO communiqué provient de chez Free. Date de portage supérieure à 59 jours ou trop tard : la date de portabilité est hors délai. L'état de réserve du MSISDN (le numéro qui identifie de manière unique votre abonnement au réseau mobile) n'est pas dans un état permettant de définir la portabilité entrante : cela signifie qu'une autre commande non rétractée ou non annulée est en cours. 38652 une erreur s'est produite lors de la vérification du MSISDN : le RIO renseigné ne correspondant pas au numéro de téléphone à porter. En cas de refus de portabilité, quel choix s'offre à vous ? Retrouvez dans notre tableau ci-dessous les différentes possibilités en fonction de votre souhait de maintenir votre demande de portabilité ou bien, finalement suite au refus, d'avoir un nouveau numéro d'appel. Motif de refus Je souhaite maintenir la demande de portabilité Je préfère récupérer un nouveau numéro d'appel Perte d'éligibilité (1) : résiliation programmée avant le jour de portage Vous devez joindre votre ancien opérateur et demander l'annulation de la résiliation avant de nous recontacter pour relancer la portabilité Nous vous proposerons l'attribution d'un nouveau numéro Perte d'éligibilité (2) : Votre ligne a déjà été résiliée chez votre opérateur initial Vous devez joindre votre ancien opérateur et demander l'annulation de la résiliation avant de nous recontacter pour relancer la portabilité Nous vous proposerons l'attribution d'un nouveau numéro Perte d'éligibilité (3) : L'opérateur initial n'a pas traité la demande de portabilité dans les délais Il faut relancer la portabilité auprès de votre opérateur initial --- RIO (Relevé d'Identité Opérateur) inconnu Vous devez joindre l'ancien opérateur pour obtenir le RIO correct puis nous recontacter pour relancer la portabilité Nous vous proposerons l'attribution d'un nouveau numéro Portabilité en cours, pas de motif indiqué Si vous souhaitez modifier la date, il est possible de relancer la portabilité avec la nouvelle date souhaitée --- L'Opérateur Donneur (OPD) spécifié est incorrect Vous devez joindre l'ancien opérateur pour obtenir le RIO correct, puis nous recontacter pour relancer la portabilité Nous vous proposerons l'attribution d'un nouveau numéro Date de portage   59J ou trop tard Il faut relancer la portabilité sur le créneau imparti --- L'état réserve du MSISDN n'est pas dans un état permettant de définir la portabilité entrante Vous devez annuler la commande en cours puis de refaire une nouvelle commande --- 38652 une erreur s'est produite lors de la vérification du MSISDN Vérifiez le numéro à porter et le RIO afin de les corriger si erreur avant de relancer la portabilité --- En cas de retard d'activation de la portabilité : Une ligne en portabilité s'active entre 11h et 19h le jour de la portabilité demandée. Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre portabilité depuis votre Espace Client. 2.2 Vous souhaitez annuler une portabilité entrante Réflexion faite, vous préférez récupérer un nouveau numéro de téléphone mobile plutôt que de garder l'ancien. Vous pouvez tout à fait demander l'annulation de la portabilité entrante en cours. A condition toutefois de le faire dans les 15 jours suivants votre commande Internet et avant la livraison du colis. L'annulation d'une demande de portabilité est possible jusqu'à 3 jours avant la date effective de portabilité. Ce délai est régi par la Loi ; vous trouverez des informations complémentaires à ce sujet sur le site de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes). Pour annuler une demande de portabilité entrante, notre Service Client vérifiera les trois conditions suivantes : Votre ligne n'est pas Active La date de portabilité est dans plus de 3 jours Votre commande d'abonnement n'est pas en statut Retour colis réceptionné. Une fois que notre Service Client a validé votre demande d'annulation, vous recevrez une notification par SMS. Il vous appartient alors de résilier votre contrat avec votre ancien opérateur au plus tôt. Nous vous attribuons alors immédiatement un nouveau numéro. Celui-ci est activé dans les 2 heures. Vous recevez un courriel récapitulant toute la procédure. Bon à savoir Si la commande n'a pas encore été envoyée et que la date de portabilité est dans plus de 3 jours, votre commande est annulable. Dans le cas contraire, vous devrez attendre que la portabilité entrante soit terminée, avant d'effectuer une portabilité sortante. 2.3 Vous souhaitez changer le RIO ou modifier la date d'une portabilité entrante Quelle que soit votre motivation, vous pouvez demander la modification du code RIO ou de la date de portabilité. Vous devez néanmoins vous assurer des conditions suivantes : L'état de portabilité est en statut Acceptée ou Refusée Le statut de livraison de la commande est Livré La date de portabilité réelle est dans plus de 3 jours. Notre Service Client traitera votre demande. Vous recevrez une notification par SMS ou e-mail lorsque le code RIO sera mis à jour et qu'une nouvelle date de portabilité aura été confirmée. 2.4 Vous souhaitez faire une demande de portabilité au cours de votre souscription Vous avez craqué pour l'une de nos offres ? Lors de votre parcours de souscription, vous pouvez choisir de conserver votre numéro via la portabilité de ce dernier en choisissant Conserver mon numéro actuel ou de vous faire attribuer un nouveau numéro en cliquant sur Obtenir un nouveau numéro. Choix 1 « Conserver mon numéro actuel » Vous saisissez tout simplement votre numéro actuel (12 chiffres commençant par 06 ou 07 ) ainsi que le RIO associé. Dès que vous cliquez sur le bouton Valider notre système vérifiera votre numéro RIO. Vous avez oublié votre code RIO ? Pour rappel, vous l'obtiendrez en appelant le numéro vert «3179 » depuis le numéro que vous souhaitez justement porter. Choix 2 « Obtenir un nouveau numéro » Un nouveau numéro vous sera immédiatement attribué, le numéro qui vous est réservé est affiché sur la page. Vous pouvez bien sûr changer d'avis. Il vous suffit de cliquer sur le bouton de retour pour être redirigé vers la première étape.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez annuler votre commande et vous vous trouvez dans le délai de rétractation ? Nous vous indiquons quelle est la marche à suivre depuis votre Espace client pour que tout se déroule pour le mieux dans les délais impartis. Sur le même thème Suivre ma commande Modifier ou annuler ma commande 1 Comment annuler ma commande en ligne ? Vous venez de souscrire à une offre et avez finalement changé d'avis ? Vous désirez savoir comment traiter votre demande de rétractation dans les délais contractuels. Nous allons vous guider pas à pas. Munis de vos identifiants et prêt(e) à vous connecter à votre Espace client, voici quelles sont les étapes à suivre pour rétracter votre commande : Connectez-vous à votre Espace Client Dirigez vous ensuite sur la page Exercer mon droit de rétractation Cliquez sur Rétracter la commande Sélectionnez dans le menu qui s'affiche quel(s) élément(s) concerne(nt) votre demande et choisissez le motif pour lequel vous souhaitez retourner votre commande à Auchan Télécom Confirmez votre sélection en cliquant sur le bouton Confirmer la sélection Un message de confirmation s'affiche Vous recevez une confirmation d'annulation de votre commande. 2 Comment retourner les équipements ? Dans le cadre de la démarche de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner à Auchan Télécom les éléments de la commande. Ce qu'il faut savoir : Vous disposez d'un délai porté à 14 jours pour expédier vos équipements L'envoi se fait exclusivement par voie postale (avec tous les composants de votre équipement, dans l'emballage d'origine) Votre colis d'expédition doit obligatoirement comporter le bon de retour dûment imprimé. Ce bon vous est envoyé automatiquement lors de la rétractation sur votre Espace Client. Les frais de retour sont à votre charge (préférez l'envoi en recommandé, c'est plus sûr) Conservez précieusement votre preuve de dépôt, tamponné par la poste Bon à savoir Si vous ré-expédiez un téléphone mobile, il n'est pas nécessaire de renvoyer la carte SIM. 3 Comment se passe le remboursement ? Après votre demande de rétractation, vous avez retourné votre équipement à l'adresse indiquée, nous allons pouvoir procéder au remboursement. Voici ce qu'il convient de retenir. Le remboursement est déclenché dans un délai de 14 jours à compter du jour où Auchan Télécom a été informé de votre demande de rétractation. 3.1 Achat sans mobile Remboursement immédiat du forfait au prorata des usages. 3.2 Achat avec mobile Remboursement du forfait au prorata des usages et remboursement du mobile une fois celui-ci retourné et contrôlé conforme En cas de détérioration du produit, Auchan Télécom applique un pourcentage de dépréciation et applique un remboursement au plus proche de la valeur réelle du produit. Bon à savoir Auchan Télécom utilise le mode de paiement que vous aviez initialement choisi lors de votre commande, pour effectuer le remboursement.