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RESILIATION
Résilier ma ligne et calculer mes frais de résiliation
Par nécessité ou parce que vous n'avez plus besoin de votre ligne, vous souhaitez résilier votre contrat. Comment faire ? Combien cela coûte-t-il ? On vous explique tout ça en détail.
1Comment résilier mon forfait Auchan Télécom ?
Vous avez décidé d'initier un processus de résiliation de votre ligne mobile. Que cette démarche soit liée à un motif légitime ou à d'autres raisons, nous sommes à vos côtés pour vous expliquer comment résilier, depuis votre espace client :
Étape 1
Cliquez sur la rubrique "Forfait".
Étape 2
Dans "Plus besoin de la ligne ?" cliquez sur "Faire une demande de résiliation".
Étape 3
Cliquez ensuite sur "Commencer" pour débuter le parcours.
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L'étape suivante permettra d'estimer les frais associés à cette résiliation :
- Forfait sans engagement : des "Frais de résiliation" de 5€ seront à payer lors de la résiliation de votre ligne.
- Vous êtes encore engagé : l'estimation des frais de résiliation sera affichée.
Point d'attention
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en partant chez un autre opérateur, vous devrez récupérer votre code RIO. Ce code unique vous sera demandé lors de la souscription chez le nouvel opérateur.
2 Comment résilier mon forfait pour un motif légitime ?
Si vous êtes encore engagé, et, que la résiliation relève d'un motif légitime, vous avez la possibilité de demander la résiliation sans frais en fournissant le justificatif correspondant par téléchargement ou par courrier. Le récapitulatif de résiliation vous sera ensuite envoyé par e-mail ou par courrier.
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La liste des motifs de résiliation sans frais est la suivante :
- Licenciement
- Surendettement
- Déménagement en France métropolitaine dans une zone non-couverte
- Déménagement à l'étranger et DROM
- Maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service
- Mise en détention
- Décès
- Cas de force majeure
En cas de décès d'un proche
Nous vous prions d'envoyer une lettre recommandée de résiliation à l'adresse suivante : Auchan Télécom - Service consommateur - TSA 10101 - 69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX. Nous vous remercions d'y joindre les pièces justificatives nécessaires : l'avis de décès et la pièce d'identité du demandeur de la résiliation.
À consulter ensuite
Avoir des informations sur l'état de ma portabilité sortante
Vous souhaitez quitter Auchan Télécom pour un autre opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile. Nous vous partageons les informations concernant la portabilité sortante.
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1 Comment demander la portabilité de mon numéro pour aller chez un autre opérateur ?
Vous avez décidé de quitter Auchan Télécom. Au moment de souscrire votre nouveau forfait, vous devrez préciser vouloir conserver votre numéro de téléphone actuel et ainsi enclencher la mise en place de la portabilité, et de la résiliation de votre forfait actuel.
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Les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le numéro de téléphone à porter fait partie des numéros de l’opérateur.
- Le RIO correspond au numéro de téléphone à porter.
- La ligne est active.
- Il n’y a pas de résiliation en cours ou prévue.
Vous êtes encore engagé au moment de la portabilité ?
Vous devrez régler des frais de résiliation auprès d’Auchan Télécom. La Loi Chatel vous permet de résilier votre forfait avant la fin de l'engagement de 24 mois. Les mensualités restantes en cas de résiliation après le 12e mois d’engagement sont réduites à 25%.
2 Comment récupérer mon code RIO pour la portabilité de mon numéro ?
Vous pouvez récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO), en composant le 3179. Vous recevrez votre numéro RIO automatiquement par SMS, et bien sur gratuitement.
3Comment annuler ma demande de portabilité sortante ?
Vous pouvez annuler votre demande de portabilité sortante dans les 2 jours qui suivent l’acceptation de votre commande.
Pour annuler votre demande, notre service clients est disponible en composant le 200. Une fois votre demande d’annulation validée, vous recevrez une notification par SMS.
À consulter ensuite
Comment obtenir mon code RIO ?
Vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur dans le cadre d'une demande de résiliation. Pour ce faire, il est nécessaire d'obtenir votre code RIO. On vous explique quelles étapes suivre pour y parvenir très facilement.
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1 Qu'est-ce que le code RIO ?
Le relevé d'identité opérateur (RIO) est, en France, un identifiant unique attribué à chaque ligne de téléphonie mobile et de téléphonie fixe, composé de 12 caractères.
Si vous changez d'opérateur, vous pourrez conserver votre numéro de téléphone mobile. Ainsi, si vous souhaitez quitter Auchan Télécom tout en conservant votre numéro, c'est possible.
Et bien sûr, si vous désirez nous rejoindre de nouveau, vous devrez suivre la même procédure avec l'opérateur que vous souhaitez quitter.
Bon à savoir
Le RIO est valide jusqu'à la résiliation de la ligne. Le code RIO est composé d'un mélange de chiffres et de lettres, il faut bien faire la distinction entre la lettre O et le chiffre zéro et entre la lettre i et la lettre L.
2 Où trouver mon RIO pour résilier ma ligne ?
Pour connaître votre code RIO, composez le 3179 depuis votre mobile, l'appel est gratuit (numéro indisponible depuis l'étranger).
Attention à bien être vigilant en remplissant votre code RIO : veillez à vérifier que vous avez bien complété les 12 caractères avec les chiffres et lettres correspondants.
Vous pouvez demander la portabilité de votre numéro de téléphone actuel en communiquant le code RIO lors de votre souscription.