1Que faire si le montant de ma facture est supérieur à 0€ ?

Votre facture indique un montant supérieur à 0€. Cela signifie que vous devez régler la somme indiquée.

• Pour payer votre facture, en fonction du paiement choisi :   
  • En prélèvement automatique : le montant est prélevé automatiquement à la date prévue.
  • Avec un autre mode de paiement : vous pouvez régler votre facture depuis votre espace client.

2Que se passe-t-il si le montant de ma facture est de 0€ ?

Un montant de 0€ sur votre facture signifie qu'aucun paiement n'est nécessaire ce mois-ci.

• Pourquoi cela peut arriver ?
  • Vos consommations sont incluses dans votre forfait.
  • Un avoir compense totalement le montant.
  • Une régularisation a été appliquée.

3Que se passe-t-il si le montant de ma facture est négatif alors que ma ligne active ?

Un montant négatif sur votre facture signifie que vous avez un avoir.

• Pourquoi cela peut arriver ?
  • Trop-perçu lors d’une facture précédente.
  • Geste commercial ou remboursement.
  • Ajustement de facturation.

4Que se passe-t-il si le montant de ma facture est négatif après ma résiliation ?

Votre facture est émise après la résiliation de votre ligne et affiche un montant négatif. Cela signifie que vous avez un remboursement à recevoir.

• Ce que devient ce montant :
  • En prélèvement automatique : le remboursement est effectué automatiquement sur votre compte bancaire.
  • Avec un autre mode de paiement : vous devez contacter notre service clients pour organiser le remboursement.
  • En cas de factures impayées : le montant est utilisé en priorité pour les régler.

1Comment trouver et télécharger ma facture ?

Vous pouvez consulter l'ensemble de vos factures et les télécharger depuis votre espace client, rubrique "Factures". Dès que votre facture est disponible, un e-mail vous sera envoyé.

Pour chaque facture, vous trouverez son statut (à payer / prélevé, payé, impayé), sa date de paiement, son mode de paiement ainsi que son montant.

Étape 1

Cliquez sur "Factures".

Étape 2

Sélectionnez l'icône à côté de la facture qui vous intéresse.

Étape 3

Deux choix s’offrent à vous. Cliquez sur "Facture synthèse" ou "Facture détaillée" pour télécharger votre facture.

2Quelle est la différence entre une facture synthèse et une facture détaillée ?

Une facture synthèse vous permet de retrouver l'ensemble des montants liés à votre utilisation du mois écoulé :

• Votre abonnement et vos options en cours.
• Vos communications : appels, SMS, internet mobile.
• Vos recharges éventuelles.
• Les autres actions réalisées sur votre ligne au cours du mois. 

Une facture détaillée vous permet de retrouver le détail de toutes vos consommations (appels, SMS, MMS, internet mobile) réalisées sur la période de facturation.

• Uniquement disponible si des consommations ont été enregistrées sur la période.
• Pour protéger votre vie privée, les numéros de téléphone sont partiellement masqués. Vous pouvez activer l’option "Relevé Conso 10 Chiffres" pour visualiser l’intégralité des numéros appelés.
• Elle porte la même référence que votre facture mensuelle pour en faciliter le rapprochement.

3Comment comprendre ma facture ?

Sur votre facture vous retrouvez vos informations personnelles : numéro de ligne, numéro de facture, numéro de contrat, numéro de compte client, le montant total à payer et la date de prélèvement.

3.1 Où se trouve le détail du montant de ma facture ?

Sur la 2^e page de votre facture, vous trouverez le détail du montant : abonnement, options, recharges, hors-forfait éventuel, numéros surtaxés et remises.

3.2 Où se trouve le détail des numéros appelés ?

Pour consulter le détail de vos numéros appelés, consultez votre facture détaillée. Attention vous n’aurez accès qu’aux 6 premiers chiffres des numéros appelés, vous pouvez souscrire à l’option "Relevé Conso 10 Chiffres" sur votre espace client pour visualiser l’intégralité des numéros appelés.