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Envoyer mon mobile en SAV
Votre mobile est en panne ou cassé ? Vous souhaitez l'envoyer en SAV ? Nous vous expliquons comment faire, en quelques clics, depuis votre espace client.
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1A quoi dois-je penser avant d'envoyer mon téléphone en réparation (SAV) ?
Vous pouvez annuler votre demande de SAV, tant que vous n'avez pas envoyé votre téléphone. L'annulation de votre demande de SAV se fera automatiquement.
- Faire une sauvegarde du téléphone.
- Retirer la géolocalisation dans vos paramètres.
- Enlever le code de verrouillage dans vos paramètres.
- Retirer votre carte SIM (et la conserver).
- Retirer tous les accessoires : coque, porte-clés y compris la vitre de protection (si un accessoire est laissé, il ne pourra pas être restitué lors du renvoi de mobile par notre partenaire).
- Ne pas envoyer le chargeur avec votre téléphone.
2 Comment faire pour envoyer mon téléphone en réparation (SAV) ?
Vous avez une panne sur votre téléphone ou avez constaté qu'il est endommagé ou cassé ? Vous avez la possibilité d'envoyer votre téléphone en réparation (SAV) depuis votre espace client.
Étape 1
Cliquez sur "Menu" (sur mobile) ou directement sur "Assistance" (sur ordinateur).
Étape 2
Sélectionnez "Assistance" (uniquement sur mobile).
Étape 3
Dans la section "Un souci avec mon mobile" cliquez sur "Réparation de votre téléphone".
Étape 4
Cliquez sur "Sélectionner" sur le téléphone envoyé en réparation.
Une fois le formulaire renseigné et validé, vous recevez ensuite un e-mail de confirmation, dans lequel on vous expliquera. comment envoyer votre téléphone en réparation.
