1 Comment souscrire une option pour que mon forfait soit éligible 5G ?

Vous avez un forfait mobile 4G ? Bonne nouvelle ! Vous pouvez souscrire une option 5G depuis votre espace client, sans avoir à changer de forfait !

  Cette option est disponible à 3€/mois, sans engagement.

2 Quelles sont les options ou recharges disponibles pour utiliser mon téléphone à l'étranger ?

• Vous devez vous déplacer à l'étranger ? Vous avez 2 possibilités en fonction de votre besoin, des options mensuelles ou des recharges ponctuelles. On fait le point :   
  • Des options d'appels à l'étranger :  vous partez souvent à l'étranger et souhaitez souscrire une option reconductible chaque mois (sans engagement).   
  • Des recharges à l'étranger : vous pouvez acheter des recharges ponctuelles, valables entre 7 et 30 jours selon la recharge sélectionnée. 

3 Comment passer des appels vers l'étranger sans dépassement de forfait ?

Votre forfait est-il compatible avec l'option "Appels illimités international" ? Vous pouvez facilement le vérifier depuis votre espace client. Cette option vous permet de passer des appels gratuits et illimités vers les numéros fixe de plus de 60 pays dans le monde.

Rendez-vous dans votre espace client, pour découvrir la liste des pays inclus dans l'offre.

4 Comment bloquer mes appels pour éviter le hors forfait ?

Avec l'option de blocage, vous bloquez les appels vers des numéros surtaxés ou vers et depuis l'international.  Terminé les mauvaises surprises sur votre facture ! 

  Cette option est disponible à 1€/mois, sans engagement.

5 Comment protéger mon enfant et encadrer ses usages numériques ?

L'option de contrôle parental est disponible gratuitement dès l'ouverture d'une ligne pour un mineur. Votre enfant ne pourra plus accéder à des contenus inappropriés pour son âge en utilisant son enveloppe internet mobile (hors WiFi).

Vous pouvez l'activer directement depuis votre espace client, en suivant les étapes sur notre page dédiée.

1 Quels sont les pays inclus dans les appels illimités vers l’international ?

Avant toute chose, pensez à vérifier si votre forfait est compatible avec cette option et ce, directement depuis votre Espace Client en cliquant sur l’onglet Mon Offre. Une fois l’option bien confirmée et présente dans vos options, vous pourrez appeler les téléphones fixes dans ces différents pays de façon gratuite et illimitée.

1.1 En Union Européenne

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (dont Baléares, Canaries), Estonie, Finlande, France (dont Monaco), Grèce (dont Corfou, Crète, Cyclades, Rhodes), Hongrie, Irlande (dont Irlande du Nord), Italie (dont Sardaigne, Sicile, Vatican), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (dont Açores, Madère) , République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (dont Ecosse, Guernesey, Pays de Galles, Jersey, Gibraltar, Ile de Man), Slovaquie, Slovénie, Suède.

1.2 Aux DOM, à Saint-Barthélemy et Saint Martin

Guadeloupe, La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion.

1.3 En Amérique du Nord et en Amérique du Sud

Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili (dont Ile de Pâques), Costa-Rica, Pérou.

1.4 En Asie et en Océanie

Australie (dont Iles Christmas), Chine, Hong-Kong, République de Corée, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan.

1.5 Autres pays

Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège (dont Ile d’Åland), Islande, Maroc ( sauf l’opérateur Wana dont les tranches de n° sont les suivantes : +212-526, -527, -533, -534, -540, -546, -547, -550 et -553), Israël (sauf opérateur Paltel dont les tranches de n° sont les suivantes : +97-222, -242, -282 et -292 ).

1 Comment souscrire une option pour voyager à l'étranger ?

Pour profiter des options voyage, rendez-vous sur votre espace client. Vous avez la possibilité d'activer une option voyage en fonction du pays dans lequel vous voyagez, sans engagement. Cela limitera l'impact sur votre facture !

1. Depuis la rubrique "Forfait", cliquez sur "Option(s)".
2. Dans "Envie de plus d'options" cliquez sur "Profitez-en sans engagement".

3. Cliquez sur la rubrique "Voyage" pour voir toutes les options disponibles.

4. Le délai maximum de prise en compte de l'option est de 24h si vous êtes en France et de 48h si vous êtes à l'étranger.

La remise à zéro de l'option se fait à la date de renouvellement de votre forfait mensuel : 

• Il est impossible de reporter les minutes, SMS ou Mo non consommés sur le mois suivant. 
• Tout mois commencé est dû.
• A l'épuisement de l'option, aucun SMS ne peut être envoyé.

2 Comment souscrire une recharge internationale ponctuelle ?

Plusieurs recharges s'adaptent à vos besoins selon vos usages depuis l'international. Elles présentent les avantages d'être disponibles sans reconduction mensuelle et d'être cumulables entre elles.

Pour en profiter, vous devez activer gratuitement "Option International (blocage web)" avant de pouvoir acheter une recharge depuis la rubrique "Options".

1. Rendez-vous sur votre espace client. 
2. Depuis la rubrique "Forfait", en bas de page, cliquez sur le bouton "Faites le plein" dans la rubrique "Recharges".

3.  Sélectionnez l'option souhaitée en cliquant sur "Détail". Le délai de prise en compte d'une recharge est immédiat, vous recevrez un SMS de confirmation vous indiquant l'activation de la recharge.

2.1Est-ce que je peux souscrire plusieurs recharges ?

Les recharges sont compatibles entre elles. Vous pouvez souscrire deux fois la même recharge ou souscrire à deux recharges différentes dans la même zone ou dans des zones différentes :

• Pour les recharges du même type, les enveloppes s'additionnent avec une durée de validité correspondant à celle de la dernière recharge souscrite.
• Pour les recharges différentes, chaque recharge a sa durée de validité.

• Ce qu'il faut savoir :
  • Les appels sont facturés à la seconde, après les 30 premières secondes (facturées en totalité). 
  • La réception d'appels à l'étranger est décomptée du compteur d'appel, si vous vous trouvez dans l'un des pays éligibles.
  • Vous recevrez des SMS d'alerte si votre seuil de consommation est atteint ou si votre recharge arrive à son terme.