1Qu'est-ce que le paiement sur facture SMS+ ?  

SMS+ est une solution de paiement vous permettant d'effectuer des achats ou de vous abonner (sans engagement) à des services ou contenus multimédia par SMS. Vous envoyez simplement un mot clé par SMS ou MMS à un numéro court à 5 chiffres. Le paiement est sécurisé et directement prélevé sur votre facture mensuelle.

2Quel est le prix d'un SMS+ ?  

Les services SMS+ peuvent être gratuits (hors coût du SMS) ou payants.

3Comment résilier un abonnement fait avec le service SMS+ ?  

• Pour vous désinscrire d'un abonnement fait par SMS+, vous avez deux solutions :
  • En envoyant un SMS "STOP" au numéro court associé au service.
  • En contactant l'éditeur du service sur le site surmafacture.fr.

1 Quelles sont les informations à comprendre concernant le hors-forfait ?

Votre ligne a été suspendue suite à un usage important en hors-forfait, et vous souhaitez mettre fin à cette situation.

• Deux cas de figure sont possibles pour un hors-forfait :
  • Hors-forfait dans la limite du seuil autorisé : le prix sera reporté sur votre prochaine facture.
  • Hors-forfait au-delà de la limite du seuil autorisé : votre ligne a été suspendue, vous devez régler votre hors-forfait pour lever la suspension de votre ligne.

2 Comment régler mon avance sur consommation ?

• Pour régler votre hors-forfait :
  1. Depuis votre espace client depuis la rubrique "Conso", cliquez sur le bouton "Régler et réactiver ma ligne" dans l'encart rouge "Limite hors-forfait atteinte".
  2. Lorsque le paiement a été réglé, vous recevrez un e-mail de confirmation et vous pourrez voir un message de confirmation.

1 Comment régler ma facture impayée en ligne ?

Vous êtes titulaire de la ligne et vous souhaitez régulariser votre situation en toute simplicité ? Rendez-vous sur votre espace client !

• Suivez ces 3 étapes pour procéder au paiement :
  1. Rendez-vous sur la page "Factures".
  2. Cliquez sur le bouton "Régulariser" pour payer vos factures impayées.

3. Indiquez vos informations bancaires et finalisez en cliquant sur "Payer". Une fois le paiement effectué, un message de validation apparaîtra sur votre écran et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Quelques éléments complémentaires pour vous aider en cas de questions au sujet de votre facture impayée, pour lesquels nous vous invitons à contacter le service clients.

• Il existe d'autres moyens de paiement disponibles et des canaux alternatifs en cas de blocage de paiement par carte bancaire.
• En cas d'impayés dus à la date du prélèvement, il suffit de contacter nos conseillers depuis le chat en ligne pour modifier votre date de prélèvement.

2 En combien de temps ma ligne est-elle réactivée après le paiement de ma facture ?

L'activation de votre ligne peut prendre de quelques minutes à quelques heures après la régularisation de votre facture.