1 Comment utiliser mon forfait à l'étranger ?

Lorsque vous voyagez en dehors de la France, vous pouvez continuer d'utiliser votre téléphone mobile grâce au service d'itinérance, aussi appelé "roaming".

Que vous soyez en déplacement pour un court séjour, pour vos vacances ou un voyage professionnel, vous restez connecté. Par exemple, vous passez un appel de Lisbonne vers Paris, votre téléphone se connecte à un réseau local, même si le réseau de votre opérateur n’est pas présent dans cette région.

• Le roaming vous permet d'utiliser votre forfait en vous connectant automatiquement au réseau d'un opérateur partenaire local.
  • Passer et recevoir des appels.
  • Envoyer et recevoir des SMS.
  • Utiliser internet depuis votre téléphone. 

2 Est-ce que je dois-activer mes données mobile avant de partir à l’étranger ?

Dans les paramètres de votre téléphone vous pouvez activer ou désactiver vos données mobile avant votre départ à l'étranger. Pour être guidé pas à pas notre site mode d'emploi vous accompagne en fonction du modèle de votre téléphone.

3Quels sont les pays inclus dans mon forfait mobile à l'étranger ?

Tous les forfaits Auchan Télécom incluent les appels, les SMS et internet mobile depuis l'Europe et les DOM vers ces destinations et la France métropolitaine.

• Europe : Açores, Aland (Iles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares (Les), Belgique, Bulgarie, Canaries (Les), Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades (Les), Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile de), Moldavie, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (Ile), Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine, Vatican, Wight (ile de).
• DOM : Guadeloupe (et son archipel La Désirade, les Saintes, Marie Galante), Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion (Ile de la), Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

4  Quels sont les tarifs si j'utilise mon téléphone à l'étranger (hors Europe et DOM) ?

L’utilisation des données mobiles à l’étranger hors Europe et DOM entraîne des frais supplémentaires pour les appels, SMS et internet mobile. En dehors des zones incluses, les tarifs dépendent de la destination.

Lorsque vous avez utilisé l'intégralité de votre enveloppe internet mobile en Europe et dans les DOM, votre accès à internet sera suspendu jusqu'à la date de renouvellement de votre forfait.

Pour continuer à utiliser internet et éviter des surprises de hors forfait avant votre départ, vous pouvez activer l'une des options internationales (gratuite) pour passer et recevoir des appels, SMS depuis ou vers l’étranger. Vos consommations seront facturées hors forfait si aucune option "Voyage" n’a été souscrite en plus.

• L’activation sur l'espace client sera possible au plus tard à l’issue du 3^e mois de souscription. Deux options internationales sont disponibles :
  • Option Internationale (blocage web) : l’accès à internet est désactivé. Si votre forfait inclut l’utilisation d'internet depuis l'Europe et les DOM, ces services ne seront pas bloqués.
  • Option Internationale (avec web) : l’accès à internet est autorisé avec des alertes ou des blocages.

5  J'habite près d'une région frontalière, quels sont les impacts ?

Si vous habitez près d’une frontière avec un autre pays de l’Espace économique européen (EEE), aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé si vous utilisez votre téléphone connecté à une antenne du pays de l’EEE.

6 Je suis en déplacement à l'étranger sur en bateau, quels sont les impacts ?

Lors de vos trajets en bateau, en l’absence de réseau terrestre, votre téléphone peut se connecter au réseau satellitaire. Dans ce cas, les consommations seront facturées selon une tarification spécifique (voir zone 4 satellitaire).

7 Quels sont les numéros utiles à retenir avant de partir à l'étranger ?

Pour accéder à vos services depuis l'étranger, les numéros longs sont à privilégier :

• Répondeur mobile : composez le +33 7 71 19 17 77 + votre code secret. Si vous appelez depuis une autre ligne (fixe ou mobile) composez votre numéro téléphone puis votre code secret.
• Service clients : composez le +33 9 86 04 02 00.

8  Roaming abuser : qu'est-ce que je risque ?

Si la politique d’usage raisonnable (définie dans le règlement d’exécution UE 2016/2286) n’est pas respectée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Vous serez facturé conformément aux tarifs indiqués dans la section "International" de la brochure des tarifs (après avoir reçu une alerte) pour les usages en itinérance dans l’UE et les DOM, si, pendant une période de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone et que plus de la moitié de vos consommations se fait en itinérance dans cette zone.

• Voici le détail des tarifs qui vous seront facturés : 
  • Appel sortant : 0,0264€/minute
  • Appel entrant : 0,0024€/minute
  • Internet : 1,86 €/Go
  • SMS : 0,0048€/SMS

1 Quels sont les pays inclus dans les appels illimités vers l’international ?

Avant toute chose, pensez à vérifier si votre forfait est compatible avec cette option et ce, directement depuis votre Espace Client en cliquant sur l’onglet Mon Offre. Une fois l’option bien confirmée et présente dans vos options, vous pourrez appeler les téléphones fixes dans ces différents pays de façon gratuite et illimitée.

1.1 En Union Européenne

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (dont Baléares, Canaries), Estonie, Finlande, France (dont Monaco), Grèce (dont Corfou, Crète, Cyclades, Rhodes), Hongrie, Irlande (dont Irlande du Nord), Italie (dont Sardaigne, Sicile, Vatican), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (dont Açores, Madère) , République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (dont Ecosse, Guernesey, Pays de Galles, Jersey, Gibraltar, Ile de Man), Slovaquie, Slovénie, Suède.

1.2 Aux DOM, à Saint-Barthélemy et Saint Martin

Guadeloupe, La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion.

1.3 En Amérique du Nord et en Amérique du Sud

Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili (dont Ile de Pâques), Costa-Rica, Pérou.

1.4 En Asie et en Océanie

Australie (dont Iles Christmas), Chine, Hong-Kong, République de Corée, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan.

1.5 Autres pays

Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège (dont Ile d’Åland), Islande, Maroc ( sauf l’opérateur Wana dont les tranches de n° sont les suivantes : +212-526, -527, -533, -534, -540, -546, -547, -550 et -553), Israël (sauf opérateur Paltel dont les tranches de n° sont les suivantes : +97-222, -242, -282 et -292 ).

1 Comment identifier les pays vers lesquels des appels ont été émis ? 

Vous voyez des appels sur des numéros fixes ou mobiles à l’étranger sur votre facture et vous souhaitez identifier le pays appelé ?

Vous retrouvez l’ensemble des informations vous permettant de savoir vers quel pays vous avez émis un appel. Il peut aussi vous aider à trouver le bon indicatif pour passer vos appels facilement. 

Exemple : vous voyez sur votre facture détaillée un "n° appelé" dont le numéro commence par 0034 mais vous ne vous souvenez plus de cet appel. Reportez-vous à la colonne "Indicatif", pour trouvez le pays de destination, à savoir dans cet exemple l’Espagne.

2Quels sont les indicatifs téléphoniques et abréviations des pays à l’étranger ?

Le tableau ci dessous regroupe les indicatifs et abréviations des pays à l'étranger :  

1 Comment souscrire une option pour voyager à l'étranger ?

Pour profiter des options voyage, rendez-vous sur votre espace client. Vous avez la possibilité d'activer une option voyage en fonction du pays dans lequel vous voyagez, sans engagement. Cela limitera l'impact sur votre facture !

1. Depuis la rubrique "Forfait", cliquez sur "Option(s)".
2. Dans "Envie de plus d'options" cliquez sur "Profitez-en sans engagement".

3. Cliquez sur la rubrique "Voyage" pour voir toutes les options disponibles.

4. Le délai maximum de prise en compte de l'option est de 24h si vous êtes en France et de 48h si vous êtes à l'étranger.

La remise à zéro de l'option se fait à la date de renouvellement de votre forfait mensuel : 

• Il est impossible de reporter les minutes, SMS ou Mo non consommés sur le mois suivant. 
• Tout mois commencé est dû.
• A l'épuisement de l'option, aucun SMS ne peut être envoyé.

2 Comment souscrire une recharge internationale ponctuelle ?

Plusieurs recharges s'adaptent à vos besoins selon vos usages depuis l'international. Elles présentent les avantages d'être disponibles sans reconduction mensuelle et d'être cumulables entre elles.

Pour en profiter, vous devez activer gratuitement "Option International (blocage web)" avant de pouvoir acheter une recharge depuis la rubrique "Options".

1. Rendez-vous sur votre espace client. 
2. Depuis la rubrique "Forfait", en bas de page, cliquez sur le bouton "Faites le plein" dans la rubrique "Recharges".

3.  Sélectionnez l'option souhaitée en cliquant sur "Détail". Le délai de prise en compte d'une recharge est immédiat, vous recevrez un SMS de confirmation vous indiquant l'activation de la recharge.

2.1Est-ce que je peux souscrire plusieurs recharges ?

Les recharges sont compatibles entre elles. Vous pouvez souscrire deux fois la même recharge ou souscrire à deux recharges différentes dans la même zone ou dans des zones différentes :

• Pour les recharges du même type, les enveloppes s'additionnent avec une durée de validité correspondant à celle de la dernière recharge souscrite.
• Pour les recharges différentes, chaque recharge a sa durée de validité.

• Ce qu'il faut savoir :
  • Les appels sont facturés à la seconde, après les 30 premières secondes (facturées en totalité). 
  • La réception d'appels à l'étranger est décomptée du compteur d'appel, si vous vous trouvez dans l'un des pays éligibles.
  • Vous recevrez des SMS d'alerte si votre seuil de consommation est atteint ou si votre recharge arrive à son terme.