Comment blacklister un mobile ?
Le blacklistage d'un mobile consiste à enregistrer l'IMEI de ce terminal sur une "liste noire" commune aux opérateurs français. Cela a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation du téléphone en France. Cette opération a lieu, à la réception d'un procès-verbal de plainte déposée pour vol. On vous explique comment ça se passe.
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1 Pourquoi blacklister mon mobile ?
Vous avez récemment perdu votre mobile ou on vous l'a volé. Le blacklistage permet de bloquer gratuitement votre téléphone et de rendre inutilisable.
Concrètement, votre opérateur Auchan Télécom, va, par son action, rendre impossible l'utilisation de ce téléphone en bloquant tout accès aux réseaux mobiles sur le territoire français. Ainsi, personne ne pourra utiliser votre mobile avec une autre carte SIM.
2 Comment blacklister mon mobile ?
Avan de blacklister votre téléphone, vous devez suspendre votre ligne sans attendre pour préserver des éventuels usages malveillants avec votre carte SIM.
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Voici les étapes à suivre pour blacklister votre téléphone :
- Récupérez l'IMEI de votre téléphone.
- Déposez plainte pour vol ou déclarer sa perte en gendarmerie ou au commissariat de police avec le numéro IMEI.
- Les forces de l'ordre enverrons la demande de blacklistage directement aux opérateurs.
Un délai à prévoir
Votre téléphone sera bloqué sur les réseaux sera effectué dans un délai de 24h à 48h après réception de la demande.
3 Comment identifier l'IMEI de mon mobile ?
L'IMEI est un numéro unique, c'est l'équivalent d'une carte d'identité numérique pour mobile (International Mobile Equipment Identity).
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Différentes possibilités s'offrent à vous pour trouver votre IMEI, que votre smartphone soit sous iOS ou Android :
- Depuis mon téléphone en composant le *#06# et en lançant l'appel. Le numéro IMEI s'affichera à l'écran.
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Vous n'avez pas votre téléphone :
- Sur la boîte de votre téléphone : le code IMEI est inscrit sur une étiquette avec la mention "IMEI" (ou sur la batterie).
- Sur la facture d'achat de votre téléphone.
- Si vous avez acheté votre mobile avec la souscription de votre ligne Auchan Télécom, notre service clients pourra vous communiquer l'IMEI.
4 Comment annuler le blacklistage ?
Vous avez fait bloquer l'accès à votre téléphone portable en le "blacklistant" et vous l'a rendu ou vous l'avez retrouvé ?
Pour retrouver l'usage de votre smartphone, vous devez nous envoyer par courrier postale la copie du dépôt de plainte de vol que vous aviez initiée lors de votre demande de blacklistage, dans sa version amendée (puisque vous demandez l'annulation et levez la plainte). Pensez surtout à mentionner le numéro IMEI de votre mobile et le numéro associé.
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Cette demande doit être adressée par voie postale à l'adresse du service clients :
- Auchan Télécom - Service Consommateurs
- TSA 10101
- 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Un suivi à chaque étape
Si votre téléphone a été inscrit sur liste noire pour le motif "Perte/Vol", vous recevrez une notification lors de son inscription et lors de l’annulation de celle-ci.