Conditions d’Utilisation et Politique de Confidentialité des Données

Nous avons besoin de ces informations pour interagir avec nos clients :

  • Nous sauvegardons la conversation et ses données de traitement pendant 2 ans au plus
  • Nous permettons à nos agents de prévisualiser vos messages (non sauvegardés)

Lors de cette conversation, nous vous invitons à :

  • Vous connecter au préalable à votre espace client pour bénéficier des réponses les plus complètes si vous êtes déjà client;
  • Rester courtois;
  • Ne pas communiquer d’informations sensibles (sur votre santé, sur vos opinions politiques, vos orientations sexuelles, données bancaires, mots de passe, etc.)

Identité et coordonnées du responsable du traitement des données

  • Auchan Telecom est une marque de Bouygues Telecom fournisseur de services et de réseau de communications électroniques français.
  • Bouygues Telecom
  • Société Anonyme au capital de 929 207 595,48 Euros.
  • RCS Nanterre 397 480 930.
  • Siège social : 37-39 rue Boissière – 75116 PARIS
  • Téléphone : 09 860 40 200 (appel non surtaxé en France métropolitaine)
  • Email : mbx_btbd-informatiquelibertes@bouyguestelecom.fr
  • N° TVA intra communautaire Bouygues Telecom: FR74397480930

Finalités du traitement des données personnelles et la base légale pour cela

Nos services de chatbot et de tchat font partie de notre service client.

Ils nécessitent le dépôt d’un cookie qui est nécessaire au fonctionnement de la solution.

Destinataires des données personnelles

Les personnes ou les services habilités d'Auchan Telecom et de son sous-traitant, Bouygues Telecom (en charge du fonctionnement de notre solution de chatbot et de tchat),ont accès à vos données. Ils ne les traitent que pour les finalités exposées ci-dessus.

Informations sur les transferts de données transfrontaliers en dehors de l'EEE

Nous attachons une grande importance à conserver vos données dans des conditions assurant leur intégrité, leur disponibilité et leur confidentialité et mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Les données traitées dans le cadre du service sont stockées au sein de l’Union Européenne, pour la durée de la conservation.

Cookie conversationnel

Le cookie visé au paragraphe précédent est conservé 12 mois.

Nous conservons et analysons l’échange écrit dans la fenêtre de tchat pendant 24 mois à des fins d’amélioration de notre service de tchat et de statistiques.

Vos droits et devoirs

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, et de suppression de vos données personnelles.

Vous pouvez exercer ces droits en contactant notre DPO par mail à cette adresse mbx_btbd-informatiquelibertes@btbd.fr en indiquant vos nom et prénom et la date et l’heure de votre conversation.

Enfin, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sur son site internet www.cnil.fr

Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation de vos données personnelles par notre enseigne dans la politique de confidentialité accessible à tout moment sur notre site https://www.auchantelecom.fr/pdf/politiquedonneespersonnelles_auchantelecom.pdf

Autres informations

Conditions d’utilisation et comportement de l’Utilisateur :

L’Utilisateur, lors de l’utilisation de notre solution de conversations, s’engage à :

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  • Ne pas avoir un comportement déplacé envers le conseiller Bouygues Telecom;
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