FAQ TÉLÉPHONE FIXE

  • Qu'est-ce que la voix sur IP ?

    La voix sur IP ou encore la téléphonie via l'internet permet à l'internaute d'utiliser son téléphone comme il le ferait sur le réseau téléphonique classique. C'est la technologie permettant de transférer la voix qui diffère. Concrètement, vous utilisez un téléphone branché sur un modem qui assure la numérisation de la voix et le codage. Les données sont ensuite acheminées via le réseau Internet pour arriver jusqu'au correspondant qui peut être raccordé au réseau téléphonique classique.

  • Que signifie : Abonnement téléphonique inclus Auchan Box ?

    En souscrivant aux offres Très Haut Débit + Téléphone ou Très Haut Débit + Téléphone + TV avec abonnement téléphonique inclus vous vous affranchissez totalement de l'abonnement France Télécom.
    Vous avez également la possibilité de souscrire à l'option téléphonie illimitée en France métropolitaine et Dom, ce qui vous permet d'appeler gratuitement sur tous les fixes et box de france

  • Que signifie portabilité du numéro ?

    La portabilité du numéro permet de souscrire aux offres Auchan Box avec Abonnement Téléphonique inclus tout en conservant son numéro de téléphone France Télécom ou provenant d'un autre fournisseur de téléphonie.
    Néanmoins si vous ne souhaitez pas conservez votre numéro de téléphone actuel, vous pouvez préférer choisir un nouveau numéro de téléphone.

  • Quels sont les pré-requis pour conserver mon ancien numéro de téléphone ?

    - vous devez être situé dans une zone éligible à l'offre Auchan Box
    - vous disposez d'une ligne téléphonique active chez un opérateur téléphonique (rq : toute situation d'impayé auprès de votre fournisseur de téléphonie peut bloquer la procédure de portabilité). Grâce à la portabilité du n° vous pourrez conserver votre n° de téléphone actuel
    - N'oubliez pas de justifier la possession de votre numéro de téléphone en joignant la dernière facture lors de votre souscription en magasin

  • Dois-je continuer à payer un abonnement à France Télécom ou puis-je le résilier ?

    Avec l'abonnement téléphonique inclus Auchan Box prend en charge l'intégralité de votre ligne téléphonique et se substitue à France Télécom. Vous ne payez donc plus d'abonnement à France Télécom ou un autre fournisseur en téléphonie.

  • Ma ligne va-t-elle être coupée ?

    La mise en service de votre ligne téléphonique Auchan Box est effective lors de l'installation à domicile. Vous ne serez donc jamais sans service de téléphonie. Si toutefois vous avez demandez la portabilité de votre ancien numéro de téléphone, il vous faudra attendre 10 à 14 jours après l'installation à domicile pour retrouver votre ancien numéro. Cependant vous pourrez toujours utiliser un numéro provisoire fourni par Auchan Télécom.

  • Que deviennent mes services téléphoniques de ma ligne classique ?

    Si vous souscrivez aux offres avec abonnement téléphonique inclus vous perdez l'usage de tous les services auxquels vous étiez abonné sur votre ligne classique, lorsque votre ligne est effectivement portée. En revanche, Auchan Box propose gratuitement des services habituellement payants avec la téléphonie classique. Vous pourrez ainsi bénéficier d'une messagerie vocale mais aussi de la présentation du numéro, du double appel, rappel du dernier entrant… et bien d'autres services encore !

  • Mon numéro de téléphone habituel sera-t-il toujours valable ?

    Si vous souscrivez aux offres avec abonnement téléphonique inclus, grâce à la portabilité du n° vous pourrez conserver votre numéro de téléphone.

  • En cas de problème technique sur ma ligne, à qui devrais-je m'adresser ?

    En cas de dysfonctionnement sur votre Auchan Box (accès Internet et/ou téléphonie fixe ou mobile) Auchan Télécom sera votre seul interlocuteur. Vous devez prendre contact avec votre service clients au 098 098 55 00 et sélectionner l'offre dont vous bénéficiez.

  • Quels sont les services incompatibles avec les offres avec abonnement téléphonique inclus ?

    La téléphonie par internet n'est pas compatible avec les équipements de type minitel, fax ou modem, autre que la Auchan Box.
    Exemples d'usages ne pouvant plus être compatibles : utilisation du minitel, connexion à une ligne RTC, abonnement Numéris auprès de France Télécom, équipement Transveil utilisés par certains dispositifs d'alarme domotiques, compteurs d'impulsion, options ou abonnements auprès d'opérateurs de télévision par câble ou satellite ....

  • Les systèmes de télésurveillance fonctionnent-ils ?

    Le bon fonctionnement des différents systèmes de télésurveillance utilisant la ligne téléphonique n'est pas garanti. Vous pouvez toutefois demander à votre fournisseur en télésurveillance si sa solution est compatible Box (IP). Et ainsi la brancher directement via un port Ethernet de la Auchan Box.

  • Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

    En cas de coupure de courant, la Auchan Box ne fonctionnera plus et vous ne pourrez donc plus téléphoner via votre service de téléphonie par Internet, ni avoir accès à l'Internet.

  • La ligne téléphonique Auchan Box fonctionne-t-elle en permanence ?

    La ligne téléphonique Auchan Box fonctionne même quand votre ordinateur est éteint ; en revanche, elle ne fonctionne pas quand la Auchan Box est éteinte, y compris pour l'accès aux numéros d'urgence. C'est la raison pour laquelle vous devez vous assurer que votre Auchan box est constamment branchée sur le secteur et sur la prise câble. En cas de problème au niveau du réseau, il se peut également que vous ne puissiez pas téléphoner.