FAQ MOBILES

  • A quoi correspond : montant reporté des périodes antérieures

    Ce montant correspond aux éventuels excédents de paiement sur une facture antérieure.

  • Abonnements, forfaits et options pour la période à venir

    Cela correspond à vos abonnements, forfaits et options souscrits pour la période à venir ainsi que les remises ou promotions dont vous bénéficiez.

  • Consommations téléphoniques pour la période passée

    Vos appels consommés dans votre forfait ; vos appels hors forfait et vers des services ou numéros spéciaux, les appels internationaux ; l’envoi de SMS, MMS ; achat de contenus…

  • Report des minutes non consommées

    Dès votre 2ème facture, les minutes reportées sont utilisables lorsque votre forfait en cours est épuisé. Le report de minutes n’est valable que sur le mois suivant.

  • Votre mode de règlement

    Vous avez choisi un mode de paiement lors de la souscription de votre contrat.
    - Si vous avez opté pour le Prélèvement Automatique, le montant sera prélevé directement sur votre compte. Vous trouverez un avis de prélèvement à la date indiquée sur votre facture. En cas de changement de compte bancaire, merci de bien vouloir contacter votre Service Clients.
    - Dans le cas d’un règlement par chèque, n’oubliez pas d'indiquer votre numéro de téléphone au dos du chèque

    Le montant TTC de votre facture est la somme des montants HT à laquelle est appliquée la TVA en vigueur. Les montants unitaires sont arrondis donc leur somme peut différer du montant total. La TVA peut être déduite selon les conditions en vigueur.

  • J'ai bloqué mon téléphone, il me demande un code PUK

    Le code PUK permet de débloquer votre téléphone lorsque celui-ci a été verrouillé. Vous le retrouver sur le porte carte SIM qui vous a été remis lors de votre acquisition. Vous pouvez également le retrouver sur votre espace personnel du site http://www.auchantelecom.fr/

  • Je souhaite paramétrer mon téléphone pour aller sur le WAP Auchan Mobile

    Vous pouvez configurer votre téléphone afin d'accéder à internet. Pour se faire, il convient de saisir les informations suivantes dans le menu connexion de votre téléphone.
    - URL page d'accueil : http://wap.auchantelecom.fr
    - Adresse IP : 192.168.21.8
    - Port : 8080
    - Support : GPRS
    - Nom du Proxy : wap65
    - APN : wap65
    Pour toute question, nos conseillers techniques peuvent vous accompagner dans ce paramétrage au 55 00 (temps d'attente gratuit, appel décompté du forfait).
    Nous vous informons que cette utilisation est hors forfait sur les abonnements.

  • Je souhaite paramétrer mon téléphone pour envoyer des MMS

    Ce paramétrage se fait automatiquement sur tous les téléphones de la gamme Auchan Télécom. Toutefois si vous préférez le paramétrer manuellement, vous trouverez ci-après les informations à remplir dans votre téléphone.
    - Server address : http://mms65
    - Profile name : mms65
    - Proxy server address : 10.143.156.8
    - Port : 9201 ou 8080
    - APN : mms65

  • J'ai perdu ou je me suis fait voler mon téléphone. Quoi faire ?

    Appelez rapidement votre service clients au 098 098 55 00(temps d'attente gratuit, appel non surtaxé) pour signaler la perte/vol.

  • Si je prends une offre chez Auchan Télécom, suis-je obligé de changer de numéro de téléphone ?

    Vous pouvez souscrire un abonnement Auchan Mobile et garder votre numéro actuel.
    C’est possible, c’est très simple et c’est gratuit !.
    Changer d’opérateur en gardant son ancien numéro, cela s’appelle la portabilité.
    Cette procédure est désormais très rapide et entièrement automatisée et prise en charge par Auchan Télécom. Vous souhaitez consulter votre RIO appeler le :
    - Bouygues Télécom 658
    - Carrefour 845
    - Débitel 1804
    - Mobisud 0 805 700 438
    - Neuf Cégétel 08 05 70 04 52
    - Nrj 675767
    - Orange 527
    - Sfr 933
    - Télé 2 841
    - Ten 839
    - Transatel 01 70 67 00 67
    - Virgin Mobile 843 / 0800 8438 00
    - Breizh Mobile 843 / 08 00 84 38 00

  • Je cherche une offre à la carte, quelles sont les offres

    L'offre prépayée à la carte est faite pour vous ! Seulement 39 centimes d'euros la minute en France et dans 50 pays ! Le détail sur http://www.auchantelecom.fr

  • Je veux une offre pas cher et sécursée car je ne veux pas dépasser

    Auchan Télécom vous propose les comptes bloqués avec 9 formules (voix, SMS, les deux avec et sans engagement) Rendez vous sur http://www.auchantelecom.fr/

  • Je cherche à changer mon forfait que j'ai depuis 4 ans chez un autre opérateur

    La gamme des forfaits auchan télécom vous permet selon vos besoins de construire une offre parfaitement adaptée à prix discount ! Venez vite profiter de nos offres sur http://www.auchantelecom.fr/

  • J'ai besoin de rester connecter même pendant mes déplacements

    Auchan Télécom vous propose son offre internet mobile à la carte ou en compte bloqué pour rester connecter de partout. C'est très simple et rapide ! http://www.auchantelecom.fr/

  • Je souhaite pouvoir choisir mon numéro de téléphone, est-ce possible ?

    Auchan Télécom vous propose de choisir votre numéro Auchan Mobile. Rendez vous en magasin pour vérifier la disponibilité du numéro voulu ! Depuis l'adresse :"http:a renseigner//"

  • Suivre ma consommation

    Vous pouvez suivre votre consommation en appelant le 55 11 depuis votre téléphone Auchan Mobile. Ecoutez bien le message jusqu'au bout afin d'avoir le détail complet.
    Si vous souhaitez, votre service clients peut vous fournir ponctuellement un relevé de consommation.

  • Comment souscrire à l'option SMS illimités ?

    "Cette option est disponible pour les clients abonnés aux forfaits non bloqués. Cette option peut être souscrite en envoyant un courrier au service clients
    TSA 34 104
    77 210 AVON CEDEX"

  • Comment souscrire à l'option Voix illimitée ?

    Cette option est disponible pour les clients abonnés aux forfaits non bloqués. Cette option peut être souscrite en envoyant un courrier au service clients
    TSA 34 104
    77 210 AVON CEDEX

  • Comment consulter l'euro tarif ?

    En appelant le +33 1 76 61 45 10 : appel gratuit (depuis la France métropolitaine et la zone euro-tarif).

  • Comment connaître mon RIO et ma date de fin d'engagement ?

    En appelant le 55 33 depuis votre ligne Auchan Mobile : appel gratuit

  • Je possède un compte bloqué avec l'option SMS illimités. Dois-je avoir un minimum de crédit voix pour bénéficier des SMS ?

    Avec l'offre "compte bloqué" (SMS illimités), vous pouvez continuer à utiliser les SMS même si vous avez épuisé votre crédit voix. C'est sécurisant pour vous et pour votre entourage.

  • Avec mon offre prépayée, est il possible de consulter le répondeur même quand je n'ai plus de crédit ?

    Chez Auchan Télécom, tous les services dits "gratuits" le sont réellement ! Vous pouvez donc vous servir de ces services même lorsque vous avez épuisez votre crédit.

  • Je souhaite recharger mon offre prépayée. Où puis je acheter les recharges ?

    Auchan vous offre la possibilité de recharger avec les cartes prépayées disponibles dans tous vos AUCHAN et dans près de 8000 distributeurs en France.
    Vous pouvez également recharger via :
    - SVI de rechargement au 55 22 (depuis une ligne Auchan Mobile) ou au 08 26 27 55 22 (depuis une ligne fixe)
    - Directement depuis notre site sécurisé http://www.auchantelecom.fr/ rubrique rechargement

  • Puis je recevoir 2 appels en même temps ?

    L'option double appel est disponible et gratuite sur toutes nos offres ! Lorsque vous êtes en ligne et qu'un correspondant cherche à vous joindre, vous êtes prévenu par une alerte audio (bip) et vous pouvez alors basculer d'un contact à l'autre en toute simplicité.

  • Je dois me déplacer à l'étranger, comment ça marche ?

    L'option monde est active par défaut sur les offres prépayées et comptes bloqués. Toutefois sur les abonnements, vous devez prendre contact avec le service client au 55 00. (temps d'attente gratuit, appel décompté du forfait)
    Le service internet mobile n'est lui pas encore disponible de l'étranger.

  • Quelles sont les recharges disponibles sur l'offre prépayée ?

    Sur l'offre prépayée, vous disposez des recharges suivantes :
    - 5€ valable 10j
    - 10€ valable 15j
    - 15€ avec un bonus de 5€ valable 30j
    - 25€ avec un bonus de 10€ valable 60j
    - 35€ valable 90j
    - 50€ avec un bonus de 15€ valable 120j
    - 100€ valable 1an (uniquement disponible en magasin)
    Spéciales :
    - 10€ SMS illimités valable 10j
    - 20€ spécial Afrique du nord valable 60j
    Retrouver toutes ces recharges dans vos distributeurs et une partie sur le serveur de rechargement 55 22 et sur notre site internet http://www.auchantelecom.fr/

  • J'ai consommé l'intégralité de mon compte bloqué. Comment faire pour continuer à appeler ?

    Il vous suffit d'acheter une recharge sur notre SVI (55 22), site internet ou en magasin. Le tarif à la minute de la carte sera alors adapté à votre offre !

  • Quelles sont les recharges disponibles ?

    Vous pouvez acheter les recharges suivantes en magasin ou sur notre site :
    7€ - 1H - 200 Mo valable 30 jours
    15€ - 3H - 600 Mo valable 30 jours
    25€ - 8H - 1Go valable 30 jours
    Attention, les durées de connexion sont des estimations d'utilisation d'internet mobile. Les usages que vous en ferez pourront ainsi dégrader ces temps d'utilisation mais jamais la quantité en Mo.

  • Je ne vais pas consommer la totalité de mon forfait ce mois-ci. Comment faire pour ne pas le perdre ?

    Je ne vais pas consommer la totalité de mon forfait ce mois-ci. Comment faire pour ne pas le perdre ?