FAQ GÉNÉRAL

  • Où envoyer un chèque pour régler une facture ?

    Les règlements chèques ou mandats cash doivent nous être envoyés à l'adresse suivante :
    AUCHAN TELECOM
    TSA 72450
    92894 NANTERRE CEDEX 9
    N'oubliez pas d'inscrire le numéro de téléphone de la ligne concernée au dos.

  • Comment obtenir la facture détaillée ?

    Vous pouvez souscrire à la facture détaillée en appelant le service clients au 55 00 (temps d'attente gratuit, appel décompté du forfait) ou en écrivant à l'adresse suivante :
    Auchan Telecom Service clients
    TSA 34 104
    77 210 AVON CEDEX

  • Comment retrouver le numéro d'un contrat ?

    Si vous souhaitez retrouver le numéro de votre contrat avec Auchan Télécom, il vous suffit de consulter votre dernière facture.

  • Comment retrouver la date de fin d'engagement ?

    Si vous souhaitez retrouver la date de fin d'engagement, il vous suffit de consulter votre dernière facture.

  • Changer le titulaire du contrat

    Uniquement disponible pour les titulaires des offres prépayées et comptes bloqués.
    Il convient de contacter le service clients afin que celui-ci vous transmette le formulaire de session de ligne à remplir et à nous renvoyer.

  • Changer l'adresse de facturation

    Vous pouvez modifier votre adresse de facturation en appelant votre service clients au 55 00. (temps d'attente gratuit, appel décompté du forfait)
    NB : avec l'option gratuite facture électronique votre facture vous suit dans tous vos déplacements. Vous contribuez ainsi à préserver l'environnement par votre éco-attitude (moins de papier). Ces factures restent disponibles 13 mois sur votre espace personnel !

  • Modifier les coordonnées bancaires

    Si vous êtes déjà en prélèvement automatique, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en envoyant à l'adresse suivante un relevé d'identité bancaire (RIB) et une autorisation de prélèvement :
    Auchan Telecom Service clients
    TSA 34 104
    77 210 AVON CEDEX
    Si vous êtes en paiement par carte bancaires ou par chèque, nous vous invitons à contacter votre service clients au 55 00.

  • Comment accéder aux services en ligne ?

    Pour vous connecter, vous devez vous identifier
    sur le site http://www.auchantelecom.fr avec vos identifiants Auchan mobile.
    Pour y accéder, vous devez vous identifier en saisissant :
    1. Votre identifiant (numéro de téléphone mobile
    2. Votre mot de passe (qui vous est automatiquement communiqué par Texto lors de la première connexion)

  • Comment réinitialiser votre mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, que vous ne le connaissez pas, vous pouvez le réinitialiser vous-même et en recevoir un nouveau par SMS.
    Pour ce faire :

    - Rendez-vous sur le site http://www.auchantelecom.fr/ puis cliquez sur "mot de passe oublié"
    - Renseignez votre identifiant et saisissez les 6 caractères du code de sécurité avant de cliquer sur le bouton "Continuer"
    - Un écran de confirmation de prise en compte de votre demande va apparaître et vous recevrez votre nouveau mot de passe sous quelques secondes.

  • Comment avoir mes factures disponibles sur internet ?

    Vous pouvez souscrire à l'option facture électronique en envoyant un courrier au service clients ou en appelant au 55 00. (temps d'attente gratuit, appel décompté du forfait)
    Service clients Auchan Télécom
    TSA 34 104
    77 210 AVON CEDEX
    Vos factures seront ensuite disponibles pendant 13 mois.

  • Comment configurer mon logiciel de messagerie pour mon adresse Auchan Box ?

    "C'est très simple, il vous suffit de renseigner les informations suivantes lors de la configuration de votre logiciel de messagerie :
    Adresse Email : prénom.nom@auchanbox.fr *
    identifiant : prénom.nom *
    mot de passe : xxxxxx *
    serveur de courrier entrant : pop.auchanbox.fr
    serveur de courrier sortant : smtp.auchanbox.fr
    * informations communiquée sur votre courrier de bienvenue"