Votre forfait

Les questions les plus fréquentes sur votre forfait Auchan Telecom

Comment activer ma ligne si je l’ai acheté sur le site web www.auchantelecom.fr ?

Dès que vous avez reçu votre colis, vous pouvez activer votre ligne. Vous avez choisi de conserver votre numéro actuel : votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS sur votre ancienne ligne. Cette date correspond à la mise en service de votre nouvelle ligne. A cette date, n’oubliez pas d’insérer votre carte SIM Auchan Telecom dans votre téléphone afin de passer votre premier appel.
Vous avez choisi de ne pas conserver votre numéro actuel : nous vous invitons à vous rendre sur la page "Activer ma ligne". Vous pourrez ainsi choisir la date d'activation définitive de votre ligne après avoir saisi : votre n° de téléphone et votre code d'activation (indiqués dans votre mail d’expédition de votre colis). Si vous n’activez pas votre ligne à réception de votre colis, elle le sera automatiquement par nos services d’ici 3 jours. Pour passer votre premier appel, n'oubliez pas d'insérer votre carte SIM Auchan Telecom dans votre téléphone le jour de votre activation.

Puis-je modifier mon forfait en cours d’engagement ?

Oui, vous pouvez modifier votre forfait à tout moment

Est-ce que les forfaits voix et SMS permettent de surfer sur le web ?

Oui, vous pouvez :
  • soit payer à l’utilisation sur la base de 0,10€/Mo
  • soit souscrire des options web : (options mensuelles à reconduction tacite)
    • 100 Mo inclus à 3€/mois.
    • 500 Mo inclus à 6€/mois.
    • 500 Mo (débit ajusté au-delà) à 9,90€/mois

Que signifie "3h maximum par appel" dans mon forfait avec appels illimités ?

Au bout de 3h de communication, l'appel sera coupé. Vous pourrez rappeler votre correspondant sans attendre.

Avec mon forfait avec appels illimités, puis-je téléphoner à autant de correspondants que je souhaite ?

L’offre est limitée à 129 destinataires.

Quels sont les avantages vers l’international inclus dans mon offre ?

Vous avez souscrit un forfait 2h : les appels depuis la France vers les fixes internationaux sont décomptés de votre forfait 2h au prix d’un appel voix national. Vous avez souscrit un forfait appels illimités avec du web : les appels depuis la France vers les fixes internationaux sont illimités. Les destinations sont les suivantes :
  • Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
  • DOM : Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion.
  • Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège.

Qu’est-ce qui différencie le Web inclus du Web avec débit ajusté ?

Il s'agit de deux fonctionnements différents. Web inclus : lorsque le quota du volume Web inclus est atteint, la connexion Web du client est bloquée jusqu’au prochain jour de renouvellement de votre forfait. Vous avez la possibilité de recharger par SMS pour continuer à surfer. Web avec un débit ajusté : au-delà du volume de Web indiqué, la vitesse de connexion est réduite : applications, mails et navigation Web sont possibles mais le streaming est inutilisable. Le jour de renouvellement de votre forfait, le débit initial sera réinitialisé. Vous avez également la possibilité de souscrire l’option rétablissement du débit H+ pour réinitialiser votre débit.

Est-ce que le forfait bloqué 1h permet de surfer sur le web ?

Oui, vous pouvez :
  • soit payer à l’utilisation sur la base de 0,10€/Mo (décompté de votre crédit de communication)
  • soit choisir la recharge 75Mo à 5€

Une fois que le crédit de mon forfait bloqué est épuisé, à quoi ai-je encore accès ?

Les SMS et MMS restent illimités même quand le crédit est épuisé. Si vous avez un forfait bloqué 2h ou 5h, et qu’il vous reste du web dans votre enveloppe, vous pouvez continuer à l’utiliser même quand votre crédit est épuisé. Si vous avez un forfait bloqué 1h, vous ne pouvez plus naviguer sur le web.